Dacă AliExpress spune că returul a fost acceptat, dar nu vezi banii înapoi, următorul pas este să verifici dacă rambursarea este încă în așteptare, a fost deja trimisă sau s-a blocat la furnizorul tău de plată. Escaladarea potrivită depinde de statusul rambursării afișat în comandă și de modul în care ai plătit.
Mai întâi, deschide detaliile comenzii și caută linia de rambursare, nu doar statusul returului. „Return accepted” înseamnă că vânzătorul sau platforma a fost de acord cu returul; nu înseamnă întotdeauna că banii au ajuns deja în contul tău.
Verifică acum aceste lucruri:
- Statusul rambursării în detaliile comenzii AliExpress: caută formulări precum „pending”, „processing”, „completed” sau o dată a rambursării.
- Extrasul tău de plată: verifică dacă rambursarea apare ca un credit, o plată cu cardul anulată sau un transfer intrat.
- Orice număr de referință al rambursării: dacă AliExpress afișează un ID de tranzacție sau de rambursare, salvează-l.
Dacă statusul rambursării este încă pending sau processing, problema principală este de obicei timpul. Cât durează depinde de metoda de plată și de banca sau portofelul folosit. În acest caz, păstrează pagina comenzii și așteaptă doar cât timp statusul arată în continuare un proces activ de rambursare. Nu redeschide problema ca „bani pierduți” până când partea de plată a avut timp să o înregistreze, cu excepția cazului în care statusul s-a schimbat deja în completed.
Dacă AliExpress arată rambursarea ca completed, dar cardul sau contul tău încă nu are niciun credit, contactează suportul AliExpress și cere-le să confirme:
- data rambursării
- metoda de plată către care a fost trimisă
- numărul tranzacției sau de referință al rambursării
Acest lucru contează deoarece banca sau furnizorul cardului tău poate avea nevoie de acel număr de referință pentru a urmări plata. Trimite AliExpress numărul comenzii, captura de ecran cu statusul rambursării și o copie a extrasului relevant de bancă sau card care arată că nu a sosit nicio rambursare.
Dacă ai plătit cu cardul, contactează apoi emitentul cardului sau banca dacă AliExpress spune că rambursarea a fost completată, dar banii încă lipsesc. Cere-le să caute rambursarea folosind referința tranzacției sau orice număr de urmărire a rambursării oferit de AliExpress. Dacă nu o pot găsi, întreabă dacă au nevoie de o contestație formală sau de o cerere de chargeback pentru o rambursare lipsă. Procesul exact și termenul limită depind de furnizorul cardului tău, așa că verifică imediat regulile lor de contestație.
Dacă ai plătit printr-un portofel, transfer bancar sau alt serviciu de plată, folosește procesul lor de căutare a rambursării, nu doar pe cel din AliExpress. Întrebarea-cheie pentru ei este dacă rambursarea a ajuns în sistemul lor, nu dacă returul a fost acceptat.
Păstrează toate dovezile într-un singur loc:
- mesajul sau captura de ecran cu acceptarea returului
- pagina cu statusul rambursării
- numărul comenzii
- extrasul de plată care arată plata inițială
- orice chat sau e-mail de suport în care AliExpress confirmă rambursarea
Dacă vânzătorul îți spune că returul este acceptat, dar suportul AliExpress nu poate arăta o rambursare completată, escaladează mai întâi cu AliExpress. Dacă rambursarea este clar marcată ca completed și furnizorul tău de plată tot nu o poate urmări, escaladează apoi cu banca sau emitentul cardului.
Practical tip: salvează capturi de ecran cu numărul comenzii, statusul rambursării și data de azi înainte să contactezi pe cineva, pentru că aceasta este cea mai rapidă modalitate de a arăta unde au dispărut banii.
