Si AliExpress dice que la devolución fue aceptada pero no ves el dinero de vuelta, el siguiente paso es comprobar si el reembolso sigue pendiente, ya se envió o está atascado en tu proveedor de pago. La mejor forma de escalarlo depende del estado del reembolso que aparece en el pedido y de cómo pagaste.
Primero, abre los detalles del pedido y busca la línea del reembolso, no solo el estado de la devolución. “Return accepted” significa que el vendedor o la plataforma aceptó la devolución; no siempre significa que el dinero ya haya llegado a tu cuenta.
Comprueba ahora estas cosas:
- El estado del reembolso en los detalles del pedido de AliExpress: busca palabras como “pending”, “processing”, “completed” o una fecha de reembolso.
- Tu extracto de pago: comprueba si el reembolso aparece como un abono, un cargo revertido en la tarjeta o una transferencia entrante.
- Cualquier número de referencia del reembolso: si AliExpress muestra un ID de transacción o de reembolso, guárdalo.
Si el estado del reembolso sigue pendiente o en procesamiento, el problema principal suele ser el tiempo. El plazo depende del método de pago y del banco o monedero usado. En ese caso, conserva la página del pedido y espera solo mientras el estado siga mostrando un proceso de reembolso activo. No vuelvas a abrir el caso como “dinero perdido” hasta que el lado del pago haya tenido tiempo de registrarlo, salvo que el estado ya haya cambiado a completed.
Si AliExpress muestra el reembolso como completed, pero tu tarjeta o cuenta sigue sin reflejar ningún abono, contacta con el soporte de AliExpress y pídeles que confirmen:
- la fecha del reembolso
- el método de pago al que se envió
- el número de transacción o referencia del reembolso
Esto importa porque tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar esa referencia para localizar el pago. Envía a AliExpress el número de pedido, una captura de pantalla del estado del reembolso y una copia del extracto bancario o de la tarjeta correspondiente que muestre que no ha llegado ningún reembolso.
Si pagaste con tarjeta, contacta después con el emisor de tu tarjeta o con tu banco si AliExpress dice que el reembolso se completó pero el dinero sigue sin aparecer. Pídeles que busquen el reembolso usando la referencia de la transacción o cualquier número de seguimiento del reembolso que te dé AliExpress. Si no lo encuentran, pregunta si necesitan una disputa formal o una solicitud de chargeback por un reembolso faltante. El proceso exacto y el plazo dependen de tu proveedor de tarjeta, así que revisa sus normas de disputa cuanto antes.
Si pagaste mediante un monedero, transferencia bancaria u otro servicio de pago, usa el proceso de búsqueda de reembolsos de ese proveedor en lugar de fijarte solo en AliExpress. La pregunta clave para ellos es si el reembolso llegó a su sistema, no si la devolución fue aceptada.
Guarda todas las pruebas en un solo lugar:
- mensaje o captura de pantalla de la aceptación de la devolución
- página del estado del reembolso
- número de pedido
- extracto de pago que muestre el pago original
- cualquier chat o correo de soporte en el que AliExpress confirme el reembolso
Si el vendedor te dice que la devolución está aceptada pero el soporte de AliExpress no puede mostrar un reembolso completado, escala primero con AliExpress. Si el reembolso está claramente marcado como completed y tu proveedor de pago sigue sin poder localizarlo, escala después con el banco o el emisor de la tarjeta.
Practical tip: guarda capturas de pantalla con el número de pedido, el estado del reembolso y la fecha de hoy antes de contactar con nadie, porque es la forma más rápida de mostrar dónde desapareció el dinero.
