AliExpress iadenin kabul edildiğini söylüyor ama parayı geri görmüyorsanız, sonraki adım iadenin hâlâ beklemede olup olmadığını, gönderilmiş olup olmadığını ya da ödeme sağlayıcınızda takılı kalıp kalmadığını kontrol etmektir. Doğru itiraz yolu, siparişte görünen iade durumuna ve nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır.
Önce sipariş ayrıntılarını açın ve sadece iade durumuna değil, iade satırına bakın. “Return accepted” satıcının veya platformun iade işlemini kabul ettiği anlamına gelir; bu, paranın mutlaka hesabınıza ulaştığı anlamına gelmez.
Şunları şimdi kontrol edin:
- AliExpress sipariş ayrıntılarındaki iade durumu: “pending,” “processing,” “completed” gibi ifadeleri veya bir iade tarihini arayın.
- Ödeme ekstresi: iadenin bir kredi olarak, ters çevrilmiş kart ödemesi olarak veya gelen transfer olarak görünüp görünmediğine bakın.
- Herhangi bir iade referans numarası: AliExpress bir işlem veya iade kimliği gösteriyorsa, bunu kaydedin.
İade durumu hâlâ pending veya processing ise, sorun genellikle zamandır. Ne kadar süreceği ödeme yöntemine ve kullanılan banka ya da cüzdana bağlıdır. Bu durumda, sipariş sayfasını saklayın ve yalnızca durum hâlâ aktif bir iade süreci gösteriyorsa bekleyin. Durum completed’a dönmedikçe, konuyu “kayıp para” olarak yeniden açmayın; ödeme tarafının bunu işleme alması için zaman tanıyın.
AliExpress iadenin completed olduğunu gösteriyor ama kartınızda ya da hesabınızda hâlâ bir kredi görünmüyorsa, AliExpress desteğiyle iletişime geçin ve şunları doğrulamalarını isteyin:
- iade tarihi
- gönderildiği ödeme yöntemi
- iade işlem veya referans numarası
Bu önemlidir, çünkü bankanız veya kart sağlayıcınız ödemeyi izlemek için bu referansa ihtiyaç duyabilir. AliExpress’e sipariş numarasını, iade durumu ekran görüntüsünü ve ilgili banka ya da kart ekstresinin, iadenin gelmediğini gösteren bir kopyasını gönderin.
Kartla ödeme yaptıysanız ve AliExpress iadenin tamamlandığını söylüyor ama para hâlâ görünmüyorsa, bir sonraki adım olarak kartınızı veren kuruluş veya bankanızla iletişime geçin. AliExpress’in verdiği işlem referansı veya herhangi bir iade takip numarasıyla iade işlemini aramalarını isteyin. Bulamazlarsa, eksik iade için resmi bir uyuşmazlık veya chargeback talebi gerekip gerekmediğini sorun. Kesin süreç ve süre sınırı kart sağlayıcınıza bağlıdır, bu yüzden uyuşmazlık kurallarını hemen kontrol edin.
Bir cüzdan, banka havalesi veya başka bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız, yalnızca AliExpress’e bakmak yerine o sağlayıcının iade sorgulama sürecini kullanın. Onlar için asıl soru, iadenin kabul edilip edilmediği değil, iadenin sistemlerine ulaşıp ulaşmadığıdır.
Tüm kanıtları tek yerde saklayın:
- iade kabul mesajı veya ekran görüntüsü
- iade durumu sayfası
- sipariş numarası
- orijinal ödemeyi gösteren ödeme ekstresi
- AliExpress’in iadenin yapıldığını doğruladığı herhangi bir destek sohbeti veya e-postası
Satıcı iadenin kabul edildiğini söylüyor ama AliExpress desteği tamamlanmış bir iade gösteremiyorsa, önce AliExpress ile itirazı yükseltin. İade açıkça completed olarak işaretlenmişse ve ödeme sağlayıcınız hâlâ izini bulamıyorsa, bir sonraki adım olarak banka veya kart veren kuruluşla itirazı yükseltin.
Practical tip: Herhangi biriyle iletişime geçmeden önce sipariş numarası, iade durumu ve bugünün tarihini içeren ekran görüntülerini kaydedin; paranın nerede kaybolduğunu göstermenin en hızlı yolu budur.
