Hvis AliExpress sier at returen ble godkjent, men du ikke ser pengene tilbake, er neste steg å sjekke om refusjonen fortsatt er under behandling, allerede er sendt, eller har stoppet hos betalingsleverandøren din. Riktig eskalering avhenger av refusjonsstatusen som vises i bestillingen, og av hvordan du betalte.
Først åpner du bestillingsdetaljene og ser etter refusjonslinjen, ikke bare returstatusen. «Return accepted» betyr at selgeren eller plattformen godtok returen; det betyr ikke alltid at pengene allerede har nådd kontoen din.
Sjekk disse tingene nå:
- Refusjonsstatusen i AliExpress-bestillingsdetaljene: se etter ord som «pending», «processing», «completed» eller en refusjonsdato.
- Betalingsutskriften din: sjekk om refusjonen vises som en kredit, en reversert kortbetaling eller en innkommende overføring.
- Eventuelt referansenummer for refusjonen: hvis AliExpress viser en transaksjons- eller refusjons-ID, lagre den.
Hvis refusjonsstatusen fortsatt er pending eller processing, er hovedproblemet som regel tid. Hvor lang tid det tar, avhenger av betalingsmetoden og banken eller lommeboken som ble brukt. I så fall bør du beholde ordresiden og vente bare så lenge statusen fortsatt viser en aktiv refusjonsprosess. Ikke åpne saken på nytt som «tapte penger» før betalingsdelen har hatt tid til å bokføre den, med mindre statusen allerede har endret seg til completed.
Hvis AliExpress viser at refusjonen er completed, men kortet eller kontoen din fortsatt ikke har fått noe innskudd, kontakt AliExpress-support og be dem bekrefte:
- refusjonsdatoen
- betalingsmetoden den ble sendt til
- transaksjons- eller referansenummeret for refusjonen
Dette er viktig fordi banken eller kortleverandøren din kan trenge den referansen for å spore betalingen. Send AliExpress ordrenummeret, skjermbildet av refusjonsstatusen og en kopi av relevant bank- eller kortutskrift som viser at ingen refusjon har kommet inn.
Hvis du betalte med kort, kontakt kortutstederen eller banken din neste gang hvis AliExpress sier at refusjonen ble fullført, men pengene fortsatt mangler. Be dem søke etter refusjonen ved hjelp av transaksjonsreferansen eller et eventuelt sporingsnummer for refusjonen som AliExpress gir deg. Hvis de ikke finner den, spør om de trenger en formell tvist eller chargeback-forespørsel for en manglende refusjon. Den nøyaktige prosessen og tidsfristen avhenger av kortleverandøren din, så sjekk tvistereglene deres med en gang.
Hvis du betalte via en lommebok, bankoverføring eller en annen betalingstjeneste, bruk deres prosess for å finne refusjonen i stedet for bare AliExpress. Det viktigste spørsmålet for dem er om refusjonen nådde systemet deres, ikke om returen ble godkjent.
Samle all dokumentasjon på ett sted:
- melding eller skjermbilde som viser at returen ble godkjent
- siden med refusjonsstatus
- ordrenummer
- betalingsutskrift som viser den opprinnelige betalingen
- eventuell supportchat eller e-post der AliExpress bekrefter refusjonen
Hvis selgeren sier at returen er godkjent, men AliExpress-support ikke kan vise en fullført refusjon, eskaler først med AliExpress. Hvis refusjonen tydelig er merket som fullført og betalingsleverandøren din fortsatt ikke kan spore den, eskaler deretter med banken eller kortutstederen.
Praktisk tips: lagre skjermbilder med ordrenummer, refusjonsstatus og dagens dato før du kontakter noen, fordi det er den raskeste måten å vise hvor pengene forsvant.
