Se AliExpress dice che il reso è stato accettato ma non vedi il rimborso, il passo successivo è controllare se il rimborso è ancora in sospeso, se è già stato inviato oppure se si è bloccato presso il tuo fornitore di pagamento. L’escalation giusta dipende dallo stato del rimborso mostrato nell’ordine e da come hai pagato.
Per prima cosa, apri i dettagli dell’ordine e cerca la riga del rimborso, non solo lo stato del reso. “Reso accettato” significa che il venditore o la piattaforma ha approvato il reso; non significa sempre che i soldi siano già arrivati sul tuo conto.
Controlla subito queste cose:
- Lo stato del rimborso nei dettagli dell’ordine AliExpress: cerca diciture come “in sospeso”, “in elaborazione”, “completato” oppure una data del rimborso.
- Il tuo estratto conto o movimento di pagamento: verifica se il rimborso compare come accredito, storno del pagamento con carta o bonifico in entrata.
- Eventuale numero di riferimento del rimborso: se AliExpress mostra un ID della transazione o del rimborso, salvalo.
Se lo stato del rimborso è ancora in sospeso o in elaborazione, di solito il problema è solo di tempistica. I tempi dipendono dal metodo di pagamento e dalla banca o dal wallet usato. In quel caso, conserva la pagina dell’ordine e attendi solo finché lo stato mostra ancora un processo di rimborso attivo. Non riaprire la questione come “soldi persi” finché il lato del pagamento non ha avuto il tempo di registrarlo, a meno che lo stato non sia già cambiato in completato.
Se AliExpress mostra il rimborso come completato, ma sulla tua carta o sul tuo conto non compare ancora alcun accredito, contatta l’assistenza AliExpress e chiedi di confermare:
- la data del rimborso
- il metodo di pagamento a cui è stato inviato
- il numero di transazione o di riferimento del rimborso
Questo è importante perché la tua banca o il tuo fornitore della carta potrebbero aver bisogno di quel riferimento per rintracciare il pagamento. Invia ad AliExpress il numero dell’ordine, lo screenshot dello stato del rimborso e una copia dell’estratto conto bancario o della carta pertinente che mostri che il rimborso non è arrivato.
Se hai pagato con carta, contatta poi l’emittente della carta o la banca se AliExpress dice che il rimborso è stato completato ma i soldi mancano ancora. Chiedi loro di cercare il rimborso usando il riferimento della transazione o qualsiasi numero di tracciamento del rimborso fornito da AliExpress. Se non riescono a trovarlo, chiedi se serve una contestazione formale o una richiesta di chargeback per un rimborso mancante. La procedura esatta e i tempi dipendono dal tuo fornitore della carta, quindi controlla subito le loro regole sulle contestazioni.
Se hai pagato tramite un wallet, un bonifico bancario o un altro servizio di pagamento, usa il processo di ricerca del rimborso di quel fornitore invece di affidarti solo ad AliExpress. La domanda chiave per loro è se il rimborso è arrivato nel loro sistema, non se il reso è stato accettato.
Conserva tutte le prove in un unico posto:
- messaggio o screenshot di accettazione del reso
- pagina dello stato del rimborso
- numero dell’ordine
- estratto conto che mostri il pagamento originale
- eventuale chat o email di assistenza in cui AliExpress conferma il rimborso
Se il venditore ti dice che il reso è accettato ma l’assistenza AliExpress non riesce a mostrare un rimborso completato, fai prima un’escalation con AliExpress. Se il rimborso è chiaramente segnato come completato e il tuo fornitore di pagamento ancora non riesce a rintracciarlo, fai poi un’escalation con la banca o l’emittente della carta.
Consiglio pratico: salva gli screenshot con il numero dell’ordine, lo stato del rimborso e la data di oggi prima di contattare chiunque, perché è il modo più rapido per mostrare dove sono spariti i soldi.
