Если AliExpress говорит, что возврат принят, но вы не видите деньги обратно, следующий шаг — проверить, находится ли возврат ещё в ожидании, уже отправлен или застрял у вашего платёжного провайдера. Правильный порядок обращения зависит от статуса возврата в заказе и от того, как вы платили.
Сначала откройте детали заказа и посмотрите именно строку возврата, а не только статус возврата товара. «Return accepted» означает, что продавец или платформа согласились на возврат; это не всегда значит, что деньги уже поступили на ваш счёт.
Проверьте сейчас следующее:
- Статус возврата в деталях заказа AliExpress: ищите формулировки вроде «pending», «processing», «completed» или дату возврата.
- Выписку по платёжному счёту: проверьте, появился ли возврат как зачисление, отменённый платёж по карте или входящий перевод.
- Любой номер ссылки на возврат: если AliExpress показывает номер транзакции или возврата, сохраните его.
Если статус возврата всё ещё pending или processing, обычно проблема в сроках. Сколько это занимает, зависит от способа оплаты и банка или кошелька, который вы использовали. В таком случае сохраните страницу заказа и ждите только пока статус показывает активный процесс возврата. Не открывайте вопрос как «потерянные деньги», пока платёжная сторона ещё может его провести, если только статус уже не изменился на completed.
Если AliExpress показывает, что возврат completed, но на карте или счёте по-прежнему нет зачисления, свяжитесь со службой поддержки AliExpress и попросите подтвердить:
- дату возврата
- способ оплаты, на который он был отправлен
- номер транзакции или ссылку на возврат
Это важно, потому что вашему банку или провайдеру карты может понадобиться эта ссылка, чтобы отследить платёж. Отправьте AliExpress номер заказа, скриншот статуса возврата и копию соответствующей выписки по банку или карте, где видно, что возврат не поступил.
Если вы платили картой, следующим шагом свяжитесь с эмитентом карты или банком, если AliExpress говорит, что возврат completed, но денег всё ещё нет. Попросите их поискать возврат по номеру транзакции или любому номеру отслеживания возврата, который даст AliExpress. Если они не могут его найти, спросите, нужен ли формальный спор или запрос на чарджбек из-за отсутствующего возврата. Точный процесс и срок зависят от вашего провайдера карты, поэтому сразу проверьте их правила по спорам.
Если вы платили через кошелёк, банковский перевод или другой платёжный сервис, используйте процесс поиска возврата именно у этого провайдера, а не только в AliExpress. Для них главный вопрос — дошёл ли возврат до их системы, а не был ли принят возврат товара.
Соберите все доказательства в одном месте:
- сообщение или скриншот о принятии возврата
- страницу со статусом возврата
- номер заказа
- выписку по оплате, где виден первоначальный платёж
- любой чат с поддержкой или письмо, где AliExpress подтверждает возврат
Если продавец говорит, что возврат принят, но служба поддержки AliExpress не может показать завершённый возврат, сначала эскалируйте вопрос в AliExpress. Если возврат явно отмечен как completed, а ваш платёжный провайдер всё ещё не может его отследить, следующим шагом эскалируйте вопрос в банк или к эмитенту карты.
Практический совет: сохраните скриншоты с номером заказа, статусом возврата и сегодняшней датой, прежде чем обращаться к кому-либо, потому что так быстрее всего показать, где именно пропали деньги.
