Jeśli AliExpress twierdzi, że zwrot został zaakceptowany, ale nie widzisz pieniędzy z powrotem, następnym krokiem jest sprawdzenie, czy zwrot nadal jest w toku, został już wysłany, czy utknął u dostawcy płatności. Właściwa eskalacja zależy od statusu zwrotu widocznego w zamówieniu oraz od tego, jak zapłaciłeś.
Najpierw otwórz szczegóły zamówienia i sprawdź linię dotyczącą zwrotu, a nie tylko status zwrotu towaru. „Return accepted” oznacza, że sprzedawca lub platforma zgodziła się na zwrot; nie zawsze oznacza to, że pieniądze już trafiły na Twoje konto.
Sprawdź teraz te rzeczy:
- Status zwrotu w szczegółach zamówienia AliExpress: szukaj sformułowań takich jak „pending”, „processing”, „completed” albo daty zwrotu.
- Wyciąg z płatności: sprawdź, czy zwrot pojawia się jako uznanie, cofnięta płatność kartą albo wpływ środków.
- Numer referencyjny zwrotu: jeśli AliExpress pokazuje numer transakcji lub ID zwrotu, zapisz go.
Jeśli status zwrotu nadal jest „pending” lub „processing”, problemem zwykle jest czas. To, ile to trwa, zależy od metody płatności oraz banku lub portfela, którego użyto. W takim przypadku zachowaj stronę zamówienia i czekaj tylko tak długo, jak status nadal pokazuje aktywny proces zwrotu. Nie zgłaszaj sprawy ponownie jako „zaginione pieniądze”, dopóki strona płatności nie miała czasu zaksięgować zwrotu, chyba że status zmienił się już na completed.
Jeśli AliExpress pokazuje zwrot jako completed, ale na karcie lub koncie nadal nie ma uznania, skontaktuj się z pomocą AliExpress i poproś o potwierdzenie:
- daty zwrotu
- metody płatności, na którą został wysłany
- numeru transakcji lub numeru referencyjnego zwrotu
To ważne, ponieważ bank lub wydawca karty może potrzebować tego numeru referencyjnego, aby odszukać płatność. Wyślij AliExpress numer zamówienia, zrzut ekranu ze statusem zwrotu oraz kopię odpowiedniego wyciągu bankowego lub kartowego pokazującego, że zwrot nie dotarł.
Jeśli płaciłeś kartą, skontaktuj się najpierw z wydawcą karty lub bankiem, jeśli AliExpress twierdzi, że zwrot został zakończony, ale pieniędzy nadal brakuje. Poproś ich, aby wyszukali zwrot przy użyciu numeru transakcji lub dowolnego numeru śledzenia zwrotu, który poda AliExpress. Jeśli nie mogą go znaleźć, zapytaj, czy potrzebują formalnego sporu lub wniosku o chargeback w sprawie brakującego zwrotu. Dokładna procedura i termin zależą od dostawcy karty, więc od razu sprawdź ich zasady dotyczące sporów.
Jeśli płaciłeś przez portfel, przelew bankowy lub inną usługę płatniczą, użyj procesu wyszukiwania zwrotu tego dostawcy zamiast polegać wyłącznie na AliExpress. Kluczowe pytanie dla nich brzmi, czy zwrot dotarł do ich systemu, a nie czy zwrot towaru został zaakceptowany.
Zachowaj wszystkie dowody w jednym miejscu:
- wiadomość lub zrzut ekranu potwierdzający przyjęcie zwrotu
- stronę ze statusem zwrotu
- numer zamówienia
- wyciąg płatności pokazujący pierwotną płatność
- każdą rozmowę z pomocą lub e-mail, w którym AliExpress potwierdza zwrot
Jeśli sprzedawca mówi, że zwrot został zaakceptowany, ale pomoc AliExpress nie może pokazać zakończonego zwrotu, najpierw eskaluj sprawę w AliExpress. Jeśli zwrot jest wyraźnie oznaczony jako completed, a dostawca płatności nadal nie może go namierzyć, eskaluj sprawę następnie do banku lub wydawcy karty.
Practical tip: zapisz zrzuty ekranu z numerem zamówienia, statusem zwrotu i dzisiejszą datą, zanim skontaktujesz się z kimkolwiek, ponieważ to najszybszy sposób, aby pokazać, gdzie zniknęły pieniądze.
