Hvis AliExpress siger, at returneringen er accepteret, men du ikke kan se pengene tilbage, er næste skridt at tjekke, om refunderingen stadig afventer, allerede er sendt, eller sidder fast hos din betalingsudbyder. Den rigtige eskalering afhænger af den refundstatus, der vises i ordren, og af hvordan du betalte.
Åbn først ordreoplysningerne, og kig efter refundlinjen, ikke kun returstatussen. “Return accepted” betyder, at sælgeren eller platformen har godkendt returneringen; det betyder ikke altid, at pengene allerede er nået frem til din konto.
Tjek disse ting nu:
- Refundstatus i AliExpress’ ordreoplysninger: se efter formuleringer som “pending”, “processing”, “completed” eller en refunddato.
- Din betalingsoversigt: tjek, om refunderingen vises som en kredit, en tilbageført kortbetaling eller en indgående overførsel.
- Eventuelt refundreferencenummer: hvis AliExpress viser et transaktions- eller refund-ID, så gem det.
Hvis refundstatus stadig er pending eller processing, er problemet som regel tid. Hvor lang tid det tager, afhænger af betalingsmetoden og den bank eller wallet, du brugte. I så fald skal du beholde ordresiden og kun vente, mens status stadig viser en aktiv refundproces. Åbn ikke sagen igen som “mistede penge”, før betalingsdelen har haft tid til at bogføre den, medmindre status allerede er ændret til completed.
Hvis AliExpress viser refunderingen som completed, men dit kort eller din konto stadig ikke har fået en kredit, så kontakt AliExpress support og bed dem bekræfte:
- refunddatoen
- betalingsmetoden, den blev sendt til
- transaktions- eller referencenummeret for refunderingen
Det er vigtigt, fordi din bank eller kortudsteder kan have brug for den reference for at spore betalingen. Send AliExpress ordrenummeret, et skærmbillede af refundstatus og en kopi af den relevante bank- eller kortoversigt, der viser, at ingen refundering er kommet frem.
Hvis du betalte med kort, så kontakt din kortudsteder eller bank næste gang, hvis AliExpress siger, at refunderingen er gennemført, men pengene stadig mangler. Bed dem om at søge efter refunderingen ved hjælp af transaktionsreferencen eller det refund-tracenummer, som AliExpress giver dig. Hvis de ikke kan finde den, så spørg, om de har brug for en formel tvist- eller chargeback-anmodning for en manglende refundering. Den præcise proces og tidsfrist afhænger af din kortudsteder, så tjek deres tvistregler med det samme.
Hvis du betalte via en wallet, bankoverførsel eller en anden betalingstjeneste, så brug den udbyders proces til at finde refunderingen i stedet for kun AliExpress. Det centrale spørgsmål for dem er, om refunderingen nåede deres system, ikke om returneringen blev accepteret.
Gem alle beviser ét sted:
- besked eller skærmbillede om, at returneringen er accepteret
- siden med refundstatus
- ordrenummeret
- betalingsoversigten, der viser den oprindelige betaling
- eventuel supportchat eller e-mail, hvor AliExpress bekræfter refunderingen
Hvis sælgeren siger, at returneringen er accepteret, men AliExpress support ikke kan vise en gennemført refundering, så eskaler først med AliExpress. Hvis refunderingen tydeligt er markeret som completed, og din betalingsudbyder stadig ikke kan spore den, så eskaler derefter med banken eller kortudstederen.
Praktisk tip: gem skærmbilleder med ordrenummeret, refundstatus og dagens dato, før du kontakter nogen, fordi det er den hurtigste måde at vise, hvor pengene er blevet af.
