Ако AliExpress казва, че връщането е прието, но не виждате парите обратно, следващата стъпка е да проверите дали възстановяването още е в изчакване, вече е изпратено или е блокирано при вашия доставчик на плащания. Правилното ескалиране зависи от статуса на възстановяването, показан в поръчката, и от начина, по който сте платили.
Първо отворете детайлите на поръчката и потърсете реда за възстановяване, а не само статуса на връщането. „Return accepted“ означава, че продавачът или платформата са приели връщането; това не винаги означава, че парите вече са стигнали до сметката ви.
Проверете тези неща сега:
- Статуса на възстановяването в детайлите на поръчката в AliExpress: търсете формулировки като „pending“, „processing“, „completed“ или дата на възстановяване.
- Извлечението по плащането ви: проверете дали възстановяването се появява като кредит, сторнирано картово плащане или входящ превод.
- Всеки референтен номер на възстановяването: ако AliExpress показва номер на транзакция или на възстановяване, запазете го.
Ако статусът на възстановяването все още е pending или processing, основният проблем обикновено е времето. Колко ще отнеме зависи от начина на плащане и от използваната банка или портфейл. В такъв случай запазете страницата на поръчката и изчакайте само докато статусът все още показва активен процес на възстановяване. Не отваряйте отново случая като „изгубени пари“, докато платежната страна не е имала време да го осчетоводи, освен ако статусът вече не е променен на completed.
Ако AliExpress показва възстановяването като completed, но по картата или сметката ви все още няма кредит, свържете се с поддръжката на AliExpress и поискайте да потвърдят:
- датата на възстановяването
- към кой начин на плащане е изпратено
- транзакционния или референтния номер на възстановяването
Това е важно, защото вашата банка или издател на картата може да се нуждае от този номер, за да проследи плащането. Изпратете на AliExpress номера на поръчката, екранна снимка на статуса на възстановяването и копие от съответното банково или картово извлечение, което показва, че възстановяването не е пристигнало.
Ако сте платили с карта, свържете се след това с издателя на картата или с банката си, ако AliExpress казва, че възстановяването е завършено, но парите все още липсват. Помолете ги да потърсят възстановяването по референтния номер на транзакцията или по всеки номер за проследяване на възстановяването, който AliExpress ви даде. Ако не могат да го намерят, попитайте дали им е необходим официален спор или искане за чарджбек за липсващо възстановяване. Точният процес и срок зависят от вашия доставчик на картата, така че проверете правилата им за спорове веднага.
Ако сте платили чрез портфейл, банков превод или друга платежна услуга, използвайте процеса за търсене на възстановяване на този доставчик, а не само AliExpress. Ключовият въпрос за тях е дали възстановяването е достигнало до тяхната система, а не дали връщането е било прието.
Съберете всички доказателства на едно място:
- съобщение или екранна снимка за приемане на връщането
- страницата със статуса на възстановяването
- номера на поръчката
- извлечение по плащането, показващо първоначалното плащане
- всеки чат или имейл с поддръжката, в който AliExpress потвърждава възстановяването
Ако продавачът ви каже, че връщането е прието, но поддръжката на AliExpress не може да покаже завършено възстановяване, ескалирайте първо с AliExpress. Ако възстановяването е ясно отбелязано като completed и вашият доставчик на плащанията все още не може да го проследи, ескалирайте след това с банката или издателя на картата.
Практичен съвет: запазете екранни снимки с номера на поръчката, статуса на възстановяването и днешната дата, преди да се свържете с когото и да е, защото това е най-бързият начин да покажете къде са изчезнали парите.
