Jos AliExpress sanoo, että palautus hyväksyttiin, mutta et näe rahoja takaisin, seuraava askel on tarkistaa, onko hyvitys vielä odottamassa, jo lähetetty vai jumissa maksupalveluntarjoajallasi. Oikea etenemistapa riippuu tilauksessa näkyvästä hyvityksen tilasta ja siitä, miten maksoit.
Avaa ensin tilauksen tiedot ja katso hyvitysriviä, ei vain palautuksen tilaa. “Return accepted” tarkoittaa, että myyjä tai alusta hyväksyi palautuksen; se ei aina tarkoita, että rahat ovat jo saapuneet tilillesi.
Tarkista nämä asiat nyt:
- AliExpressin tilauksen tiedoissa näkyvä hyvityksen tila: etsi sanoja kuten “pending”, “processing”, “completed” tai hyvityspäivä.
- Maksutositteesi: tarkista, näkyykö hyvitys hyvityksenä, korttimaksun palautuksena tai saapuvana siirtona.
- Mahdollinen hyvityksen viitenumero: jos AliExpress näyttää tapahtuma- tai hyvitystunnuksen, tallenna se.
Jos hyvityksen tila on edelleen pending tai processing, ongelma on yleensä aikataulussa. Kesto riippuu maksutavasta sekä käytetystä pankista tai lompakosta. Siinä tapauksessa pidä tilauksen sivu tallessa ja odota vain niin kauan kuin tila näyttää aktiivista hyvitysprosessia. Älä avaa asiaa uudelleen “kadonneina rahoina” ennen kuin maksupuolella on ollut aikaa kirjata se, ellei tila ole jo muuttunut completed-tilaan.
Jos AliExpress näyttää hyvityksen completed-tilassa, mutta kortillasi tai tililläsi ei vieläkään näy hyvitystä, ota yhteyttä AliExpressin tukeen ja pyydä heitä vahvistamaan:
- hyvityspäivä
- maksutapa, johon se lähetettiin
- hyvityksen tapahtuma- tai viitenumero
Tämä on tärkeää, koska pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita tuon viitteen maksun jäljittämiseen. Lähetä AliExpressille tilausnumero, kuvakaappaus hyvityksen tilasta ja kopio asiaankuuluvasta pankki- tai korttitapahtumasta, josta näkyy, ettei hyvitystä ole saapunut.
Jos maksoit kortilla, ota seuraavaksi yhteyttä kortinmyöntäjään tai pankkiin, jos AliExpress sanoo hyvityksen olevan completed, mutta rahat puuttuvat edelleen. Pyydä heitä etsimään hyvitys tapahtumaviitteen tai muun hyvityksen seurantatunnuksen avulla, jonka AliExpress antaa. Jos he eivät löydä sitä, kysy, tarvitsevatko he virallisen riita- tai takaisinveloituspyynnön puuttuvasta hyvityksestä. Tarkka menettely ja määräaika riippuvat kortinmyöntäjästäsi, joten tarkista heidän riitautussääntönsä heti.
Jos maksoit lompakon, pankkisiirron tai muun maksupalvelun kautta, käytä sen palveluntarjoajan hyvityksen hakuprosessia etkä pelkästään AliExpressiä. Heille keskeinen kysymys on, saapuiko hyvitys heidän järjestelmäänsä, ei se, hyväksyttiinkö palautus.
Pidä kaikki todisteet yhdessä paikassa:
- palautuksen hyväksymisviesti tai kuvakaappaus
- hyvityksen tilasivu
- tilausnumero
- maksutosite, josta näkyy alkuperäinen maksu
- kaikki tuki-chatit tai sähköpostit, joissa AliExpress vahvistaa hyvityksen
Jos myyjä sanoo, että palautus on hyväksytty, mutta AliExpressin tuki ei voi näyttää valmista hyvitystä, vie asia eteenpäin ensin AliExpressin kanssa. Jos hyvitys on selvästi merkitty valmiiksi ja maksupalveluntarjoajasi ei silti löydä sitä, vie asia eteenpäin seuraavaksi pankin tai kortinmyöntäjän kanssa.
Practical tip: tallenna kuvakaappaukset, joissa näkyvät tilausnumero, hyvityksen tila ja tämän päivän päivämäärä, ennen kuin otat yhteyttä kehenkään, koska se on nopein tapa näyttää, minne rahat katosivat.
