Plačilni spori in povračila bremenitve

Da, pogosto lahko pri banki zaprosite za povračilo bremenitve, medtem ko je spor na platformi še vedno odprt, vendar je odvisno od načina plačila in pravil izdajatelja vaše kartice, ali bo banka to sprejela. Odprt primer na platformi sam po sebi ne ustavi povračila bremenitve, čakanje na platformo pa lahko včasih pomeni, da zamudite rok pri banki.

Naredite to v tem vrstnem redu:

• Preverite, kako ste plačali. Povračilo bremenitve je običajno postopek pri plačilu s kartico, zato je pomembno, ali ste plačali s kreditno kartico, debetno kartico ali drugim načinom. Če ste plačali z bančnim nakazilom, stanjem v denarnici ali drugim načinom, ki ni kartica, banka morda ne bo mogla izvesti običajnega povračila bremenitve.
• Pri banki vložite zahtevo za povračilo bremenitve, če to način plačila omogoča. Povejte jim, da je spor na platformi že odprt, navedite številko primera in vprašajte, ali želite, da počakate, oddate zahtevo zdaj ali pustite primer v obravnavi.
• Ohranite spor na platformi aktiven, razen če vam banka pove drugače. Če vam platforma pozneje vrne denar, o tem takoj obvestite banko, da ne pride do dveh prekrivajočih se vračil ali napačne zahteve.
• Shranite dokaze, ki kažejo tako težavo s plačilom kot odprt spor:
• potrditev naročila
• referenco plačila s kartico
• referenco spora na platformi ali ID primera
• posnetke zaslona, ki prikazujejo stanje spora
• sporočila s prodajalcem ali platformo
• status sledenja ali dokazilo o dostavi, če gre za nedostavo

Ključno vprašanje običajno ni »Ali je primer na platformi odprt?«, ampak »Ali bo moja banka še vedno sprejela povračilo bremenitve pred svojim rokom?« Ta rok je lahko odvisen od vaše banke, kartičnega sistema in datuma, od katerega ga štejejo, zato preverite natančen rok v pravilih za spore vašega ponudnika kartice ali prosite podporo, naj ga potrdi za vašo transakcijo.

Če banka reče, da mora najprej biti končan spor na platformi, jih vprašajte:

• ali bodo povračilo bremenitve še vedno sprejeli po odločitvi platforme
• ali lahko v vaš račun zabeležijo, da je primer na platformi v obravnavi
• kateri dokument ali končni izid od platforme potrebujejo

Če banka reče, da lahko vložite zdaj, to storite čim prej in vključite številko primera na platformi. Odprt primer na platformi je lahko koristen dokaz, da ste težavo najprej poskušali rešiti s prodajalcem ali tržnico.

Če se približujete kateremu koli roku, ne čakajte, da se spor na platformi konča, razen če je banka potrdila, da zamuda ne bo škodila vašemu zahtevku.

Praktični nasvet: banki pošljite en posnetek zaslona, ki prikazuje odprt spor na platformi, ker je to najhitrejši način, da dokažete, da je primer že v teku.

Da, morda lahko še vedno vložite spor pri svoji kreditni kartici, vendar le, če je bilo plačilo dejansko bremenjeno na to kartico in če izdajatelj vaše kartice še vedno dovoljuje zahtevek za to transakcijo. To, da je PayPal stopil na stran prodajalca, vam ne odvzame samodejno možnosti, da prosite izdajatelja kartice, naj pregleda plačilo s kartico.

Najprej preverite, kako je bilo plačilo financirano v PayPal:

• Če je bil nakup prek PayPal plačan z vašo kreditno kartico, se obrnite na izdajatelja kartice in vprašajte, ali lahko odpre povratno bremenitev ali spor glede te transakcije PayPal.
• Če ste plačali iz stanja PayPal, z bančnim nakazilom ali iz drugega vira financiranja, ki ni kartica, spor s kreditno kartico za ta del plačila običajno ni na voljo.
• Če je bila kartica samo shranjena v PayPal, vendar ni bila uporabljena za to naročilo, izdajatelj vaše kartice tega nakupa PayPal ne more izpodbijati kot transakcije s kartico.

Kaj storiti danes:

• Odprite transakcijo PayPal in shranite podatke o plačilu, zlasti ID transakcije, datum, znesek in zadnje štiri številke uporabljene kartice.
• Shranite izid primera ali sporočilo o rešitvi iz PayPal, ki kaže, da je PayPal stopil na stran prodajalca.
• Zberite najmočnejše dokaze za težavo: pri “ni prejeto” sledenje, ki kaže, da ni bilo dostave, ali pri “ni kot opisano” dokaze, kot so fotografije, posnetki zaslona oglasa in sporočila prodajalca.
• Obrnite se na ekipo za spore pri izdajatelju kartice in povejte, da želite izpodbijati osnovno plačilo s kartico, izvedeno prek PayPal. Vprašajte, ali je transakcija še vedno v njihovem roku za spor in ali potrebujejo izid primera PayPal kot del dokumentacije.

Ta korak je pomemben, ker izdajatelj kartice pregleduje transakcijo s kartico, ne pa ponovno odločitve PayPal. Banka lahko zahtevek sprejme, zahteva več dokazov ali ga zavrne, če je transakcija zunaj njenega obdobja za spor ali če plačilo ni bilo izvedeno na to kartico.

Če izdajatelj kartice reče ne, vprašajte zakaj:

• Če je razlog, da plačilo ni bilo bremenjeno na vašo kartico, poti za povratno bremenitev prek kartice ni.
• Če je razlog, da je rok potekel, vprašajte, kateri datum so uporabili: datum plačila, datum dostave ali datum, ko ste težavo prvič opazili.
• Če je razlog, da je bila zadeva že rešena prek PayPal, vprašajte, ali še vedno obravnavajo ločene zahtevke prek kartice za isto transakcijo in katere dokumente potrebujejo za to.

Ne predpostavljajte, da je odločitev PayPal dokončna za vašo kartico. Postopka sta ločena, vendar je izid odvisen od načina plačila, pravil kartičnega omrežja in postopkov vašega izdajatelja.

Praktični nasvet: ko pokličete izdajatelja kartice, imejte pripravljene ID transakcije PayPal, zadnje štiri številke kartice in natančen razlog za spor, da vam lahko hitro povedo, ali je zahtevek še upravičen.

Zavrnjen spor na kartici še ne pomeni vedno konca. Najprej prosite izdajatelja kartice za natančen razlog zavrnitve in vprašajte, ali je primer mogoče ponovno pregledati z več dokazi; če ne, nadaljujte pri prodajalcu, tržnici ali po uradnem postopku pritožb banke, odvisno od tega, kaj je šlo narobe.

Začnite pri sami zavrnitvi. Poiščite kodo razloga, datum odločitve in morebitni rok za pritožbo ali pritožbeni postopek. Te podrobnosti so pomembne, ker je spor lahko zavrnjen iz različnih razlogov, na primer zaradi manjkajočih dokazov, prepozne prijave ali ker transakcija ni zajeta v postopku kartice.

Nato zberite zapise, ki najbolje ustrezajo težavi:

• Postavko na izpisku kartice z natančnim imenom trgovca, zneskom in datumom transakcije
• Potrditev naročila in številko naročila
• Sledenje pošiljke ali status dostave, če je šlo za nedostavo, dostavo na napačno mesto ali vračilo
• Sporočila s prodajalcem ali tržnico
• Dokazilo o vračilu, dokazilo o povračilu ali fotografije, če je bil izdelek poškodovan ali ni bil tak, kot je opisan

Če izdajatelj pravi, da lahko novi dokazi spremenijo rezultat, pošljite samo najmočnejše manjkajoče dokazilo in prosite za ponovni pregled iste reference spora. Priložite kratek časovni potek, znesek transakcije in točen izid, ki ga želite, na primer razveljavitev bremenitve ali ponovno odprtje primera. Če je banka zavrnila zahtevek, ker ste ga vložili prepozno ali ker je vrsta transakcije izključena, vprašajte, ali je še na voljo kakšen notranji korak za pritožbo. Če razlog za zavrnitev pravi, da je primer dokončen, istih dokumentov ne pošiljajte znova.

Če težava pri nakupu še vedno ni rešena s prodajalcem ali tržnico, se obrnite nanje naslednje. To je pomembno, ker sta spor na kartici in zahteva za vračilo pri trgovcu ločena postopka. Prosite za vračilo, zamenjavo ali pisno pojasnilo ter priložite referenčno številko spora in obvestilo o zavrnitvi, da bodo videli, kaj se je že zgodilo. Če sledenje kaže, da je bil paket dostavljen, ta zapis uporabljajte previdno: morda boste morali dokazati, da je bil izdelek napačen, manjkal ali je bil dostavljen na napačen naslov, ne pa samo, da ga niste prejeli.

Če ima banka ali ponudnik kartice uradni postopek pritožb, ga uporabite, kadar menite, da je bil spor obravnavan nepravilno. Vprašajte, kateri del odločitve izpodbijate in kateri dokument želijo pregledati. Če ima vaša država finančnega ombudsmana ali potrošniški organ za plačilne pritožbe, preverite, ali se lahko po končnem odgovoru banke obrnete nanj.

Najpomembnejši podatek za vaš naslednji korak je razlog zavrnitve. Če ga nimate v pisni obliki, ga zahtevajte, preden naredite karkoli drugega.

Praktični nasvet: hranite eno datoteko z obvestilom o zavrnitvi, referenco spora, postavko transakcije in vsemi sporočili, ker prav ti štirje elementi običajno odločijo, ali je ponovni pregled mogoč.

Da — če ste plačali celotno naročilo, prejeli pa le njegov del, lahko transakcijo pogosto izpodbijate. Natančna pot je odvisna od vašega načina plačila in od tega, ali lahko prodajalec ali tržnica najprej odpravi manjkajoče izdelke z zamenjavo, delnim vračilom denarja ali novo pošiljko.

Najprej preverite eno ključno podrobnost: ali naj bi naročilo prispelo v enem paketu ali je bilo razdeljeno na več pošiljk? Če sledilne informacije ali stran naročila prikazujejo več sledilnih številk, je lahko “delna” dostava normalna in počakajte le na še odprte pošiljke. Če bi moralo naročilo prispeti v eni dostavi ali manjkajoči izdelki nimajo ločenega sledenja, to podpira spor.

Naredite to zdaj:

• Shranite potrditev naročila, seznam izdelkov, stran s sledenjem in vsak zapis dostave, ki kaže, da je prispel le del naročila.
• Fotografirajte, kaj ste prejeli, vključno z embalažo in vsebino.
• Preverite, ali so manjkajoči izdelki prikazani kot ločene postavke naročila, ločeni paketi ali status “izpolnjeno” na tržnici.
• Obrnite se na prodajalca ali tržnico in zahtevajte eno jasno rešitev: pošljejo manjkajoče izdelke, vrnejo denar za manjkajoče izdelke ali pisno potrdijo, da je bilo naročilo dostavljeno le delno.

Ko jih kontaktirate, vključite:

• številko naročila
• sledilno številko ali številke
• kratek seznam manjkajočih izdelkov
• datum, ko je bil paket označen kot dostavljen
• fotografije ali video, če je bil paket odprt poškodovan ali očitno nepopoln

Če prodajalec zadevo hitro reši, spor pri banki morda ne bo potreben. Če prodajalec zavrne, ne odgovori ali tržnica zapre primer, ne da bi odpravila manjkajoči del, je lahko naslednji korak spor pri vaši banki ali ponudniku kartice.

Ali bo spor s kartico sprejet, je odvisno od pravil ponudnika plačila in razloga, ki ga uporabi. V praksi morate običajno pokazati, da:

• ste plačali za izdelke, ki niso bili dostavljeni, ali
• je bilo naročilo dostavljeno le delno in manjkajoči del ni bil poslan

Če ste plačali s kartico, vprašajte svojo banko, ali to obravnavajo kot spor zaradi delne dostave ali nedostavljenega blaga in kakšne dokaze želijo. Če ste plačali z bančnim nakazilom, takojšnjim nakazilom ali drugim načinom, so lahko možnosti spora drugačne in pogosto bolj omejene.

Spora ne vložite kot “chargeback” iz napačnega razloga. Uporabite dejanski problem: delna dostava, manjkajoči izdelki ali nedostavljeno blago. To je pomembno, ker bo banka ali ponudnik plačila običajno primerjal vaš zahtevek s podatki naročila in zgodovino sledenja.

Najpomembnejša manjkajoča informacija je, ali je prodajalec že poslal preostale izdelke ločeno. Preden odprete spor, preverite status naročila in vse sledilne številke, ker se paket, ki je še na poti, obravnava drugače kot paket, ki sploh ni bil poslan.

Praktični nasvet: Če je bil paket zapečaten, vendar nepopoln, shranite zunanjo embalažo in fotografije odprte škatle skupaj s časom in datumom, prikazanima na strani s sledenjem; ta kombinacija je pogosto najjasnejši dokaz, da je prispel le del naročila.

Za podporo sporu na PayPal zberite dokazilo o nakupu, dokazilo o težavi in dokazilo, da ste poskušali težavo rešiti s prodajalcem. Najpomembnejše manjkajoče dejstvo je, ali gre v vašem primeru za »artikel ni prejet« ali »bistveno ni v skladu z opisom«, ker se dokazila nekoliko razlikujejo.

Začnite s temi osnovami:

• Podrobnosti transakcije PayPal: ID transakcije, datum plačila, znesek, ime prodajalca in številka naročila, če vam jo je prodajalec dal. To poveže vaše dokazilo z natančnim plačilom.
• Potrditev naročila ali račun: shranite stran naročila, račun ali potrditveno e-pošto, ki prikazuje, kaj ste kupili, ceno in naslov za dostavo.
• Sporočila s prodajalcem: shranite celoten pogovor, v katerem ste prijavili težavo, zaprosili za vračilo denarja, zamenjavo ali posodobitev dostave, ter prodajalčeve odgovore. PayPal pogosto išče dokaz, da ste najprej poskušali težavo rešiti.
• Podatki o sledenju: shranite številko za sledenje in celotno zgodovino sledenja, ne le zadnjega statusa. Če prodajalec trdi, da je bilo poslano, mora sledenje pokazati, ali je bilo dejansko dostavljeno, je še vedno na poti ali je bilo vrnjeno.

Če je vaš zahtevek »artikel ni prejet«, je najmočnejše dodatno dokazilo:

• Stran s sledenjem, ki ne prikazuje skeniranja dostave, prikazuje napačen naslov za dostavo ali datum dostave, ki se ne ujema z vašim dostopom do tega naslova.
• Morebitna nalepka za pošiljanje ali obvestilo o odpošiljanju, zlasti če je prodajalec številko za sledenje poslal pozno ali je bil paket poslan v drugo državo ali mesto.

Če je vaš zahtevek »artikel ni v skladu z opisom«, vključite:

• Jasne fotografije ali video izdelka, ki ste ga prejeli.
• Fotografije embalaže, nalepke in vsebine, zlasti če je nekaj prispelo poškodovano, nepopolno ali drugačno od oglasa.
• Posnetke zaslona ponudbe izdelka, ki prikazujejo opis, fotografije, velikost, model, barvo ali obljubljene lastnosti, ki se ne ujemajo s tem, kar je prispelo.

Če ste plačali dodatne storitve ali je bila dana posebna obljuba, shranite tudi dokazilo o tem. Na primer, če je prodajalec obljubil povsem nov izdelek, originalno embalažo ali določen način dostave, shranite besedilo ponudbe ali klepet, kjer je ta obljuba navedena. To je lahko pomembno, če spor zadeva neskladje in ne le preprosto zamudo.

Preden karkoli oddate, preverite natančno besedilo vašega primera v PayPal in uskladite dokazila z njim. Ne zanašajte se na en sam posnetek zaslona, če lahko namesto tega shranite celotno stran ali celotno nit sporočil. Delna slika je lažje izpodbojna za drugo stran.

Ko nalagate dokazila, vključite samo tisto, kar podpira spor, in jih jasno označite, če polje za nalaganje omogoča opise. Poskrbite, da so datumi vidni, ker pogosto prav časovni potek odloča o tem, ali je prodajalčeva trditev o pošiljanju ali vaša pritožba bolj verodostojna.

Praktični nasvet: vse shranite kot PDF ali slike, preden prodajalec lahko uredi ponudbo, odstrani sporočilo v klepetu ali zapre stran naročila.

Za povratno bremenitev po neuspešni dostavi ni enotnega roka po vsej EU. Rok je odvisen od izdajatelja vaše kartice in kartičnega omrežja, spori zaradi nedostavljenega blaga pa se pogosto odprejo v približno 120 dneh, vendar se lahko števec začne od pričakovanega datuma dostave ali od dneva, ko ste ugotovili, da paketa ni.

Naredite to zdaj:

• Na strani naročila ali v sporočilih prodajalca poiščite zadnji obljubljeni datum dostave.
• Shranite zgodovino sledenja, posebej zadnji pregled, trenutno prikazano stanje in to, ali je kdaj prikazano »dostavljeno«.
• Čim prej se obrnite na izdajatelja kartice in vprašajte za točen rok za povratno bremenitev zaradi »goods not received« na tej kartici.
• Vprašajte, kateri datum v vašem primeru začne teči rok: datum plačila, obljubljeni datum dostave ali dan, ko ste opazili težavo.

Kaj povedati banki:

• Ime trgovca
• Datum in znesek transakcije
• Številka naročila
• Pričakovani datum dostave
• Številka za sledenje in trenutno stanje
• Vsako sporočilo prodajalca, da je bil paket odposlan, zadržan, vrnjen ali dostavljen

Če sledenje kaže »dostavljeno«, paketa pa niste prejeli, je to drugačen problem kot navadna zamuda. Od prevoznika ali prodajalca zahtevajte referenco dokazila o dostavi, na primer sken dostave, zapis o predaji paketa ali dokazilo o podpisu, če obstaja. To shranite, preden odprete spor.

Če je paket samo pozen, lahko postopek povratne bremenitve vseeno začnete, ko je obljubljeni datum dostave že minil in prodajalec težave ni odpravil. Ne čakajte na ponavljajoče se obljube, če se rok banke bliža.

Če ste plačali z bančnim nakazilom, PayPalom ali drugo denarnico, povratna bremenitev morda ni pravi postopek. Namesto tega uporabite postopek spora ali zaščite kupca pri tem ponudniku, ker je rok lahko drugačen kot pri povratni bremenitvi s kartico.

Če banka pove, da je rok za povratno bremenitev že potekel, vprašajte, ali lahko vseeno zabeležijo reklamacijo ali ali je na voljo kakšen drug postopek spora pri ponudniku kartice. Odgovor je odvisen od vašega načina plačila in pravil banke, zato sta pomembna referenca transakcije in dokazila o dostavi.

Praktičen nasvet: shranite stran naročila z obljubljenim datumom dostave, preden se spremeni, ker je ta datum pogosto ključna točka, po kateri banka presoja, ali je vaša povratna bremenitev še pravočasna.

Da — če prodajalec ne more dokazati, da je bil vračilo dejansko obdelano, lahko običajno prosite svojo banko ali izdajatelja kartice, da začne povratno bremenitev ali spor glede kartice. Vendar prodajalčevega sporočila ne jemljite kot dokaz; najprej preverite, ali je vračilo že v plačilnem sistemu in samo še čaka, da prispe na vaš račun.

Najprej preverite račun, s katerega ste plačali:

• Če ste plačali s kartico, preverite prvotno transakcijo s kartico in zadnji izpisek za ujemajoč se dobropis, stornacijo ali vračilo v čakanju.
• Če ste plačali prek PayPal, odprite dejavnost v PayPal in poiščite vnos vračila pri istem plačilu. Vračilo PayPal lahko prispe na vaš PayPal saldo ali na izvirno kartico oziroma banko, odvisno od tega, kako ste plačali.

Nato od prodajalca zahtevajte dokazilo o vračilu, ne le sporočila, da so vam »vrnili denar«. Prosite za:

• datum vračila
• natančen znesek
• referenco transakcije vračila
• referenco vračila na kartico ali ARN, če jo imajo

Ta referenca je pomembna, ker lahko banka z njo poišče manjkajoči denar. Če prodajalec ne more navesti nobene reference, je to opozorilni znak, da vračilo morda sploh ni bilo obdelano.

Če je vračilo v PayPal ali na strani procesorja kartice prikazano kot dokončano, vaša banka pa še vedno ne kaže ničesar, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice in jih prosite, naj poiščejo vračilo pri prvotnem plačilu s kartico. Dajte jim datum nakupa, znesek, ime trgovca in morebitno referenco vračila, ki ste jo prejeli. Vprašajte jih, ali je transakcija v čakanju, stornirana ali zunaj njihovega običajnega časa knjiženja.

Če ste plačali s kartico in po razumnem času obdelave še vedno ni nobenega znaka vračila, je povratna bremenitev morda primerna. Natančen rok in postopek sta odvisna od vašega izdajatelja kartice in kartičnega omrežja, zato preverite rok za spor pri svoji banki, namesto da ugibate.

Če ste plačali s PayPal, najprej uporabite PayPalovo pot za spor, če vračilo tam prav tako manjka. Ali je naslednji korak povratna bremenitev pri banki, je odvisno od tega, kako je bilo plačilo financirano, in od pravil vašega ponudnika.

Shranite prodajalčevo obljubo o vračilu, stran naročila, zapis transakcije s kartico ali PayPal in vsak odgovor, ki vsebuje datume ali referenčne številke. To so najjasnejši dokumenti, če boste morali izpodbijati plačilo.

Praktični nasvet: pred odprtjem spora si zapišite prvotni znesek plačila, znesek vračila in točen datum, ko prodajalec pravi, da ga je poslal — neskladje v katerem koli od teh treh podatkov pogosto pojasni, zakaj vračilo ni prikazano.

Če se isto plačilo s kartico pojavi dvakrat, to obravnavajte kot podvojeno bremenitev kartice, ne le kot težavo z vračilom denarja. Najprej prosite trgovca za vračilo, vendar če zavrne ali nič ne stori, se obrnite na svojo banko za debetno kartico in jo prosite, naj dodatno bremenitev izpodbija kot podvojeno transakcijo.

Najprej preverite, ali sta oba vnosa dejansko knjiženi plačili ali pa je eden samo še v stanju čakajoče avtorizacije.

• Če je en vnos v čakanju in je drugi knjižen, lahko čakajoči vnos sam izgine, ko trgovec ali banka sprosti zadržanje. Vprašajte svojo banko, kakšno stanje prikazuje, in ali gre za začasno zadržanje kartice ali dokončano bremenitev.
• Če sta oba vnosa knjižena, shranite dokaze in nadaljujte s sporom na kartici, če trgovec noče napake popraviti.

Kaj zberite zdaj:

• Potrditev naročila ali račun, ki prikazuje pravilen znesek naročila
• Izpisek banke ali posnetek zaslona v aplikaciji, ki prikazuje oba vnosa s kartice, vključno z datumi, zneski in imenom trgovca, kot je prikazano na izpisku kartice
• Vsako sporočilo trgovca, v katerem zavrača preklic, vračilo ali priznanje podvojitve
• Številko naročila, referenco transakcije in datum plačila

Nato se pisno obrnite na trgovca in zahtevajte vračilo podvojene bremenitve. Sporočilo naj bo kratko in natančno:

• Navedite, da ste za eno naročilo plačali enkrat, vendar vaša debetna kartica prikazuje dve bremenitvi
• Navedite številko naročila ter oba datuma/zneska transakcij
• Zahtevajte vračilo dodatne bremenitve, ne le obljube, da bodo zadevo »preverili«
• Prosite za pisni odgovor, ki potrjuje, ali menijo, da je en vnos samo avtorizacija ali pa sta bila knjižena oba

Če trgovec zavrne, je naslednji korak vaša izdajateljica kartice, ker je spor z banko drugačen od vračila denarja pri trgovcu. Vračilo pri trgovcu je odvisno od tega, ali se prodajalec strinja ali je dolžan napako popraviti. Spor na kartici pa banko prosi, naj napačno plačilo s kartico razveljavi po pravilih kartične sheme.

Ko stopite v stik z banko, jasno povejte:

• »To je podvojena bremenitev na moji debetni kartici«
• Znesek dodatne bremenitve
• Ime trgovca, kot je prikazano na izpisku
• Ali je trgovec zavrnil vračilo
• Da želite začeti spor glede plačila s kartico ali postopek povratne bremenitve, če ga vaša banka ponuja za debetne kartice

Vprašajte banko, kateri rok velja za vašo vrsto kartice in državo, ker se roki za spor lahko razlikujejo glede na banko, kartično shemo in to, ali je bremenitev še v čakanju ali je že knjižena. Shranite številko primera pri banki in vse dokumente, ki jih zahtevajo.

Če trgovec pravi, da je drugi znesek ločeno naročilo, preverite, ali ste oddali dve naročili, ali se številki naročil razlikujeta in ali se obe plačili ujemata z različnima potrditvama nakupa. Če obstaja samo ena potrditev naročila in en izdelek, to podpira zahtevek o podvojeni bremenitvi.

Praktični nasvet: naredite posnetke zaslona aplikacije banke in sporočil trgovca, preden se karkoli spremeni, ker so čakajoči vnosi s kartice in izbrisani klepeti pogosto prvi podatki, ki izginejo.

Da. Če se nikoli niste strinjali z obnovitvijo, lahko ponavljajoče se bremenitev običajno izpodbijate kot nepooblaščeno plačilo naročnine, ne le kot običajno zahtevo za vračilo denarja. Natančen izid je odvisen od tega, kako ste plačali, kaj piše v prodajalčevih pogojih naročnine in kako hitro sprožite spor.

Naredite to po vrsti:

• Preverite prvotno potrditev naročila, e-pošto o naročnini ali stran računa.

Poiščite datum obnove, obračunski cikel in morebitni pogoj o preklicu. Ključno vprašanje je, ali so vam jasno povedali, da se bo plačilo ponavljalo, razen če prekličete. Če tega besedila ne najdete, shranite stran ali e-pošto, ki kaže, da obvestila o obnovitvi ni bilo.

• Shranite dokaz, da se z obnovitvijo niste strinjali.

Uporabni dokazi so:

• potrditev naročila za prvi nakup
• posnetki zaslona nastavitev naročnine ali strani računa
• poskusi preklica, če ste jih naredili
• e-poštna sporočila prodajalca o naročnini
• izpisek kartice ali transakcija PayPal, ki prikazuje ponavljajočo se bremenitev
• ime trgovca na izpisku, zlasti če je videti drugačno od imena trgovine
• Obrnite se na prodajalca ali tržnico le, če vam lahko pomaga dokumentirati spor.

Prosite jih, naj pokažejo, kje ste sprejeli samodejno obnovitev, in naj ustavijo nadaljnje zaračunavanje. Sporočilo naj bo kratko in stvarno: navedite datum bremenitve, znesek in da niste privolili v obnovitev. Prosite za zapis o naročnini ali pooblastilo za obnovitev.

• Če prodajalec tega ne uredi hitro, se obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.

Če ste plačali s kartico, se obrnite na izdajatelja kartice in povejte, da želite izpodbijati nepooblaščeno ponavljajočo se bremenitev. Če ste plačali prek PayPal, uporabite PayPalov postopek za spor glede te transakcije in pojasnite, da obnovitev ni bila pooblaščena. Priložite referenco transakcije, datum bremenitve, znesek in ime prodajalca, kot je navedeno na izpisku.

Ta razlika je pomembna: povratna bremenitev ali spor glede plačila je najmočnejši, kadar je težava v tem, da »te obnovitve nisem odobril«, ne pa v tem, da »sem pozabil preklicati«. Če lahko prodajalec pokaže veljaven dogovor o obnovitvi, lahko vaš izdajatelj ali PayPal to obravnava drugače.

Pomemben je tudi čas, vendar je rok odvisen od kartičnega sistema, vaše banke, pravil PayPal in datuma bremenitve. Preverite rok za spor v pogojih vaše kartice pri banki ali v PayPalovi pomoči za konkretno transakcijo. Ne čakajte na naslednjo obnovitev, če se je prva neželena obnovitev že zgodila.

Če je bremenitev še v obdelavi, jo vseeno prijavite in vprašajte, ali lahko vaša banka blokira prihodnja ponavljajoča se plačila pri tem trgovcu. Če je šlo skozi več obnovitev, navedite datum prve in zadnje bremenitve, da bo izdajatelj lahko videl, da gre za ponavljajoč se vzorec zaračunavanja.

Praktičen nasvet: imejte eno mapo s potrditvijo naročila, pogoji naročnine, postavko na izpisku in svojimi sporočili o preklicu ali sporu, ker se primeri ponavljajočih se plačil običajno rešujejo glede na to, ali lahko pokažete, kaj točno ste sprejeli in česa ne.

Običajno ne zaprite spora PayPal Goods and Services samo zato, ker to zahteva prodajalec. Če ga zaprete, preden dejansko prejmete vračilo, lahko izgubite možnost, da zadevo pri PayPal za to plačilo stopnjujete.

Kaj storiti zdaj:

• Pustite spor odprt, dokler vračilo ni dejansko vidno na vašem PayPal računu.
• Preverite stopnjo primera v PayPal Resolution Center. Če je še vedno spor, je to faza pred zahtevkom, kjer lahko vi in prodajalec poskusita težavo rešiti.
• Če težava ni rešena, uporabite postopek PayPal, ki vam omogoča, da primer stopnjujete v zahtevek, če je ta možnost za vašo transakcijo še vedno na voljo.
• Shranite prodajalčevo sporočilo, v katerem vas prosi, da zaprete spor, skupaj s številko naročila, ID-jem PayPal transakcije in morebitnim sledenjem ali dokazilom o dostavi, ki je pomembno.

Ne zanašajte se na obljubo, kot je »vrnil vam bom denar, ko zaprete spor«. Obljuba v klepetu ni isto kot denar, vrnjen na vaš PayPal račun. Varna točka za zaprtje je šele takrat, ko lahko v PayPal Activity ali v podrobnostih transakcije za to plačilo vidite, da je vračilo zaključeno.

Če prodajalec pravi, da vam je že vrnil denar, preverite dejanski status:

• Če je vračilo v PayPal označeno kot zaključeno, je zaprtje spora lahko smiselno.
• Če je vračilo le obljubljeno, v obdelavi ali poslano na drug način, pustite spor odprt.

Če je PayPal primer že premaknil iz faze spora, ga ne zaprite na prodajalčevo zahtevo. Pomembno vprašanje je, ali vam PayPal še vedno omogoča stopnjevanje ali pa bi zaprtje končalo edino odprto pot za to transakcijo. To je odvisno od trenutnega statusa primera, ki je prikazan v vašem računu, zato pred kakršnim koli dejanjem preverite natančno besedilo tam.

Če vas prodajalec pritiska, da najprej zaprete spor, mu kratko odgovorite, da boste primer zaprli, ko bo vračilo v PayPal dokončno knjiženo. Če tega ne želi, je to opozorilni znak. Prodajalec, ki vam res vrača denar, bi običajno moral biti pripravljen pustiti spor odprt, dokler denar ni nazaj.

Če morate stopiti v stik s PayPal, jih vprašajte, ali bo zaprtje spora končalo vašo možnost, da ta konkreten primer ponovno odprete ali stopnjujete. Priložite ID transakcije in posnetek zaslona prodajalčeve zahteve. To je pomembno, ker je odgovor odvisen od stopnje vašega primera in od tega, ali je plačilo še vedno zaščiteno v okviru postopka PayPal.

Praktični nasvet: spora nikoli ne zaprite samo na podlagi posnetka zaslona ali obljube v klepetu; počakajte, da se vračilo za isto transakcijo v PayPal Activity prikaže kot zaključeno.

Da, včasih še vedno lahko. Delno vračilo denarja samodejno ne prekliče zahtevka za povračilo bremenitve, vendar je zahtevek običajno omejen na znesek, ki ste ga še vedno izgubili, ne na celotno prvotno plačilo.

Najpomembnejše je, ali je delno vračilo dejansko odpravilo težavo in ali ste že zaprli kateri koli spor.

Naredite to zdaj:

• Preverite natančne zneske v svojem plačilnem zapisu.

Poglejte prvotni bremenitev, vrstico vračila in preostalo razliko. Če ste plačali 100 in dobili nazaj 30, je vaš sporni znesek običajno preostalih 70, ne celih 100.

• Shranite dokazilo o delnem vračilu.

Obdržite vrstico na izpisku kartice, zapis vračila v PayPal ali sporočilo prodajalca, ki prikazuje znesek in datum vračila. To je pomembno, če vas ponudnik plačila vpraša, zakaj še vedno zahtevate denar.

• Preverite, ali ste vračilo že sprejeli kot končno poravnavo.

Če ste kliknili, da zaprete primer v PayPal, potrdili, da je zadeva rešena, ali podpisali sporočilo o poravnavi, lahko to vpliva na to, ali se spor lahko nadaljuje. Natančen učinek je odvisen od pravil in časovnega okvira ponudnika plačila.

• Primerjajte vračilo z dejansko težavo.

Če je prodajalec vrnil le del naročila, ker je bil en izdelek manjkal, bil poškodovan ali ni bil tak, kot je opisan, lahko običajno zahtevate neporavnani znesek. Če delno vračilo v celoti pokrije vašo izgubo, zahtevek za povračilo bremenitve morda nima več smisla.

Če ste plačali s kartico, se obrnite na izdajatelja kartice in vprašajte, ali lahko izpodbijajo samo preostali znesek po delnem vračilu. Posredujte jim:

• datum transakcije
• prvotni znesek
• znesek in datum vračila
• številko naročila
• vsa sporočila, v katerih se je prodajalec strinjal z delnim vračilom

Če ste plačali prek PayPal, preverite stanje primera in ali je bilo vračilo zabeleženo kot delna rešitev ali kot popolno zaprtje zadeve. Če je primer še odprt, vprašajte PayPal, ali ga lahko nadaljujete za neplačani del. Če je zaprt, vprašajte, katere možnosti ponovnega odprtja obstajajo, če sploh, in kateri rok velja v vašem primeru.

Pogosta napaka je, da poskušate zahtevati povračilo celotnega plačila po tem, ko ste sprejeli delno vračilo. To lahko oslabi vaš zahtevek, če je preostala izguba manjša od zneska, ki ga zahtevate. Vaša zahteva naj natančno ustreza neplačanemu delu.

Če je prodajalec ponudil delno vračilo, ker ste se strinjali, da obdržite izdelek, to jasno omenite. Če je bil izdelek vrnjen, poškodovan ali ni bil dostavljen, vključite številko sledenja, dokazilo o sledenju vračila ali stanje dostave, ki kaže, zakaj je preostali znesek še vedno sporen.

Če niste prepričani, ali je delno vračilo štelo kot končna poravnava, je najpomembnejše dejstvo besedilo v zapisu prodajalca ali ponudnika plačila. Poiščite izraze, kot so “full and final settlement”, “case closed”, “accepted” ali “partial refund only”, in shranite posnetek zaslona, preden stopite v stik z izdajateljem kartice.

Praktičen nasvet: prosite izdajatelja kartice ali PayPal, naj vam po možnosti pisno potrdi, ali lahko vaš zahtevek zajema samo neplačani znesek in ali delno vračilo spremeni kateri koli rok.

Plačilo lahko še vedno izpodbijate, tudi če je na izpisku kartice navedeno drugo ime podjetja. Ključno je, da opis na izpisku povežete z naročilom z uporabo številke naročila, datuma, zneska in morebitnega potrdila ali potrditvenega e-poštnega sporočila.

Najprej poskusite ujemati bremenitev z nakupom.

• Primerjajte vrstico na izpisku s potrditvijo naročila.
• Preverite točen znesek, datum plačila in valuto.
• V e-poštnem potrdilu, računu ali zgodovini računa poiščite ime trgovine, spletni naslov ali številko naročila.
• Shranite posnetek zaslona vrstice na izpisku kartice, ne le strani z naročilom.

Drugo ime podjetja na izpisku je pogosto, kadar prodajalec uporablja ločen plačilni procesor, matično podjetje ali trgovsko ime. Za banko ali PayPal je pomembno, ali lahko pokažete, da ta bremenitev pripada naročilu, ki ga izpodbijate.

Če ste plačali neposredno s kartico, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice in povejte:

• opis na izpisku se ne ujema z imenom trgovine
• znesek in datum bremenitve
• številko naročila ali številko računa
• ime prodajalca, kot je navedeno na spletni strani ali v potrditvenem e-sporočilu

Prosite jih, naj transakcijo povežejo z naročilom in vam povedo, kaj še potrebujejo. Če zahtevajo dokazila, pošljite potrditev naročila, račun in morebitno sporočilo prodajalca, ki prikazuje trgovsko ime ali sklic na plačilo.

Če ste plačali prek PayPal, najprej odprite spor v PayPal, ker je lahko transakcija zabeležena pod profilom prodajalca v PayPal in ne pod imenom trgovine, ki ste ga videli na spletu. V sporočilu vključite:

• ID transakcije PayPal
• ime trgovine in spletno stran
• številko naročila
• ime na izpisku, če je bila kartica financirana prek PayPal in tudi izdajatelj kartice prikazuje drugačen opis

Če niste prepričani, ali se obrniti na banko ali PayPal, je odločilno, kako ste plačali. Če je plačilo obdelal PayPal, začnite tam. Če je bila kartica bremenjena neposredno, začnite pri izdajatelju kartice. Ne domnevajte, da je ime podjetja na izpisku napačna bremenitev, dokler ga ne primerjate s podatki naročila.

Pomaga tudi, če se obrnete na prodajalca ali podporo tržnice in prosite za pravno ali obračunsko ime trgovca natanko tako, kot je navedeno na izpiskih kartice. Prosite jih, naj potrdijo, na katero številko naročila se plačilo nanaša, in ta odgovor shranite. To sporočilo lahko banki ali PayPal pomaga povezati opis z naročilom.

Koristna dokazila za pošiljanje ali shranjevanje:

• potrditev naročila ali račun
• vrstica na izpisku kartice ali zapis transakcije PayPal
• posnetki zaslona, ki prikazujejo ime trgovine, številko naročila in znesek
• vsako e-sporočilo prodajalca, ki omenja obračunsko ime ali sklic na plačilo

Če banka reče, da opis ne ustreza nobenemu trgovcu, vprašajte, katere druge podatke potrebuje za iskanje, na primer točen znesek, datum in morebitno referenčno kodo na izpisku. Če je plačilo še v obdelavi, so lahko na voljo druge možnosti, zato pred odprtjem spora preverite, ali je bremenitev dokončana ali je le odobrena.

Praktičen nasvet: v enem sporočilu skupaj napišite ime na izpisku in ime trgovine, na primer »na izpisku kartice zaračunano kot X, naročilo oddano pri Y, št. naročila Z«, da ju banka ali PayPal hitreje povežeta.

Da, če ste plačali s kartico ali PayPalom, lahko običajno prosite svojo banko, izdajatelja kartice ali PayPal, da po zavrnitvi vračila s strani prodajalca pregleda plačilo. Najvarneje je, da se postopek na tržnici in plačilni spor ne prekrivata: uporabljajte en glavni postopek naenkrat in bodite pripravljeni pokazati, da ste najprej poskusili težavo rešiti pri prodajalcu ali platformi.

Najprej preverite, kako ste plačali in ali je primer na tržnici še odprt.

• Če ste plačali s kreditno ali debetno kartico, vprašajte izdajatelja kartice, ali je za to transakcijo na voljo povratna bremenitev (chargeback).
• Če ste plačali prek PayPala, pred odpiranjem ločenega zahtevka pri kartici preverite postopek spora ali zahtevka pri PayPalu za to plačilo.
• Če ste plačali z bančnim nakazilom, nakazilom, gotovino ali kriptovaluto, povratna bremenitev pri kartici običajno ni na voljo, zato je vaš glavni postopek primer na tržnici, prodajalec ali drug kanal za pritožbo.

Nato zberite najpomembnejše dokaze:

• potrditev naročila in številko naročila
• dokazilo o plačilu, vključno z natančnim zneskom in datumom
• zavrnitev vračila s strani prodajalca ali sporočilo, iz katerega je razvidno, da vračila ne bo
• številko primera na tržnici, če ste ga že odprli
• stanje sledenja, sledenje vračilu ali dokazilo, da artikel ni bil dostavljen, je bil napačen ali je bil vrnjen

To je pomembno, ker bo banka ali PayPal običajno želela videti, da je prodajalec zavrnil rešitev težave in da imate jasen zahtevek. Če je bil artikel vrnjen, shranite potrdilo o vračilu in številko za sledenje. Če artikel nikoli ni prispel, shranite stran za sledenje z zadnjim stanjem in datumom.

Če je vaš primer na tržnici še odprt, preverite, ali platforma navaja datum končne odločitve ali kakšno opozorilo, da bi lahko plačilni spor vplival na primer. Ne začenjajte drugega spora na slepo, če platforma že obravnava isto naročilo. Povratna bremenitev pri banki, zahtevek pri PayPalu in primer na tržnici se lahko prekrivajo, en postopek pa lahko glede na pravila ponudnika začasno ustavi ali zapre drugega.

Če je prodajalec obljubil vračilo, vendar obljubljeni datum še ni minil, počakajte do tega datuma, razen če vam ponudnik plačila ne pove, da morate ukrepati prej. Če je prodajalec jasno zavrnil vračilo ali je bil primer na tržnici zaprt brez vračila, je to trenutek, da se obrnete na svojo banko, izdajatelja kartice ali PayPal in zaprosite za spor glede te točne transakcije.

Ko jih kontaktirate, povejte:

• številko naročila in datum plačila
• kaj je šlo narobe
• da je prodajalec zavrnil vračilo
• ali ste že odprli primer na tržnici
• katere dokaze lahko predložite

Če uporabljate povratno bremenitev pri kartici, vprašajte, ali potrebujejo kakršenkoli poseben dokaz o zavrnitvi prodajalca ali o izidu primera na tržnici. Če uporabljate PayPal, vprašajte, ali je transakcija še vedno upravičena za zahtevek pri PayPalu in ali bi morali hkrati odpirati ločen spor pri kartici.

Praktični nasvet: shranite eno mapo s posnetki zaslona zavrnitve prodajalca, strani naročila in trenutnega stanja primera, preden stopite v stik z banko, ker so ti trije elementi običajno najhitrejši način, da dokažete, kaj se je zgodilo.

Če AliExpress pravi, da je bilo vračilo sprejeto, vi pa denarja ne vidite nazaj, je naslednji korak preveriti, ali je vračilo še v obdelavi, že poslano ali obstalo pri vašem ponudniku plačila. Prava eskalacija je odvisna od statusa vračila, prikazanega v naročilu, in od tega, kako ste plačali.

Najprej odprite podrobnosti naročila in poiščite vrstico za vračilo, ne le status vračila. »Vračilo sprejeto« pomeni, da je prodajalec ali platforma soglašala z vračilom; to ne pomeni vedno, da je denar že prišel na vaš račun.

Zdaj preverite to:

• Status vračila v podrobnostih naročila AliExpress: poiščite izraze, kot so »pending«, »processing«, »completed« ali datum vračila.
• Izpisek plačila: preverite, ali se vračilo pojavi kot dobropis, stornirano plačilo s kartice ali dohodni prenos.
• Morebitno referenčno številko vračila: če AliExpress prikaže številko transakcije ali ID vračila, jo shranite.

Če je status vračila še vedno »pending« ali »processing«, je glavni razlog običajno čas. Kako dolgo traja, je odvisno od načina plačila ter banke ali denarnice, ki ste jo uporabili. V tem primeru obdržite stran naročila in počakajte le toliko časa, dokler status še vedno kaže aktivni postopek vračila. Ne odpirajte zadeve znova kot »izgubljen denar«, dokler plačilna stran ni imela časa, da vračilo knjiži, razen če se je status že spremenil v »completed«.

Če AliExpress prikazuje vračilo kot dokončano, na kartici ali računu pa še vedno ni dobropisa, kontaktirajte podporo AliExpress in jih prosite, naj potrdijo:

• datum vračila
• plačilni način, na katerega je bilo poslano
• transakcijsko ali referenčno številko vračila

To je pomembno, ker bo vaša banka ali ponudnik kartice morda potreboval to referenco za sledenje plačilu. AliExpressu pošljite številko naročila, posnetek zaslona statusa vračila in kopijo ustreznega bančnega ali kartičnega izpiska, ki kaže, da vračilo ni prispelo.

Če ste plačali s kartico, se naslednje obrnite na izdajatelja kartice ali banko, če AliExpress pravi, da je bilo vračilo dokončano, denarja pa še vedno ni. Prosite jih, naj poiščejo vračilo z uporabo referenčne številke transakcije ali katere koli številke za sledenje vračilu, ki vam jo da AliExpress. Če ga ne najdejo, vprašajte, ali potrebujejo uradni spor ali zahtevek za povratno bremenitev zaradi manjkajočega vračila. Natančen postopek in rok sta odvisna od vašega ponudnika kartice, zato takoj preverite njihova pravila za spore.

Če ste plačali z denarnico, bančnim nakazilom ali drugo plačilno storitvijo, uporabite postopek za iskanje vračila pri tem ponudniku in ne samo pri AliExpress. Ključno vprašanje zanje je, ali je vračilo prišlo v njihov sistem, ne pa, ali je bilo vračilo sprejeto.

Vse dokaze hranite na enem mestu:

• sporočilo ali posnetek zaslona o sprejetem vračilu
• stran s statusom vračila
• številko naročila
• plačilni izpisek, ki prikazuje prvotno plačilo
• vsak klepet s podporo ali e-pošto, kjer AliExpress potrdi vračilo

Če vam prodajalec pove, da je vračilo sprejeto, podpora AliExpress pa ne more pokazati dokončanega vračila, najprej stopnjujte zadevo pri AliExpress. Če je vračilo jasno označeno kot dokončano, vaš ponudnik plačila pa ga še vedno ne more izslediti, nato stopnjujte zadevo pri banki ali izdajatelju kartice.

Praktičen nasvet: shranite posnetke zaslona s številko naročila, statusom vračila in današnjim datumom, preden kontaktirate kogarkoli, ker je to najhitrejši način, da pokažete, kje je denar izginil.

Če paket prispe po tem, ko ste že zaprosili za vračilo denarja, je nadaljnji potek odvisen predvsem od tega, ali je bilo vračilo že izplačano. Če še ni bilo izplačano, prodajalca ali tržnico takoj obvestite, da je paket prispel, in jih prosite, naj zahtevek zaprejo ali posodobijo. Če ste denar že prejeli, ne obdržite hkrati vračila in izdelka, ne da bi to uredili s prodajalcem, tržnico ali ponudnikom plačila.

Najprej preverite status zahtevka za vračilo in dostavo paketa.

• Če je zahtevek še odprt, pošljite kratko posodobitev z datumom dostave, številko za sledenje in dokazilom, da je izdelek prispel.
• Če je bilo vračilo že izplačano, vprašajte, kaj želijo, da naredite naslednje: izdelek vrnete, ga obdržite in vrnete prejeto vračilo ali sledite drugemu postopku.
• Če ste odprli spor glede kartice ali chargeback, svoji banki ali izdajatelju kartice povejte, da je bil paket zdaj dostavljen, in jim posredujte dokazilo o sledenju ali dostavi.

Najpomembnejša past je dvojno povračilo. Običajno ne bi smeli obdržati tako izdelka kot vračila za isti nakup, razen če je prodajalec, tržnica ali ponudnik plačila potrdil, da je to v vašem primeru dovoljeno. Če že imate izdelek in denar, pred uporabo katerega koli od njiju prosite za pisna navodila.

Kaj morate storiti naprej, je odvisno od tega, kje je zahtevek:

• Če primer obravnava prodajalec ali tržnica, se obrnite na njihovo podporo in jih prosite, naj zahtevek za vračilo prekličejo, začasno ustavijo ali posodobijo, ker je paket prispel pozneje, kot je bilo pričakovano.
• Če spor glede plačila obravnava banka ali izdajatelj kartice, jim povejte, da je bila dostava opravljena, in vprašajte, ali je mogoče primer umakniti ali spremeniti. Priložite številko naročila, referenco transakcije in dokazilo o sledenju.
• Če prodajalec pove, da lahko izdelek obdržite, shranite to sporočilo. Če zahteva vračilo, prosite za naslov za vračilo ali nalepko za vračilo in shranite dokazilo o pošiljanju.

Če je vračilo potrebno, ne ugibajte načina. Postopek vračila je odvisen od primera pri prodajalcu, tržnici ali ponudniku plačila, včasih pa tudi od tega, ali je bilo vračilo denarja že obdelano. Preverite sporočilo, ki potrjuje navodila za vračilo, ID primera ter morebitni rok ali pogoj, ki ga omenjajo.

Koristna dokazila, ki jih shranite zdaj:

• Potrditev zahtevka za vračilo ali spora
• Stran za sledenje dostavi, ki prikazuje, da je bil izdelek dostavljen
• Številka naročila in referenca plačila
• Vsako sporočilo prodajalca, tržnice, banke ali izdajatelja kartice o naslednjem koraku

Če je izdelek prispel poškodovan, nepopoln ali napačen, jim povejte tudi to. Dejstvo, da je prispel pozneje, ne odpravi samodejno teh ločenih težav, in morda bodo še vedno potrebovali fotografije ali opis težave.

Praktični nasvet: pred odgovorom naredite en posnetek zaslona strani za sledenje in en posnetek zaslona statusa primera vračila, da boste lahko dokazali tako datum zahtevka kot datum dostave.