Da — če ste plačali celotno naročilo, prejeli pa le njegov del, lahko transakcijo pogosto izpodbijate. Natančna pot je odvisna od vašega načina plačila in od tega, ali lahko prodajalec ali tržnica najprej odpravi manjkajoče izdelke z zamenjavo, delnim vračilom denarja ali novo pošiljko.
Najprej preverite eno ključno podrobnost: ali naj bi naročilo prispelo v enem paketu ali je bilo razdeljeno na več pošiljk? Če sledilne informacije ali stran naročila prikazujejo več sledilnih številk, je lahko “delna” dostava normalna in počakajte le na še odprte pošiljke. Če bi moralo naročilo prispeti v eni dostavi ali manjkajoči izdelki nimajo ločenega sledenja, to podpira spor.
Naredite to zdaj:
- Shranite potrditev naročila, seznam izdelkov, stran s sledenjem in vsak zapis dostave, ki kaže, da je prispel le del naročila.
- Fotografirajte, kaj ste prejeli, vključno z embalažo in vsebino.
- Preverite, ali so manjkajoči izdelki prikazani kot ločene postavke naročila, ločeni paketi ali status “izpolnjeno” na tržnici.
- Obrnite se na prodajalca ali tržnico in zahtevajte eno jasno rešitev: pošljejo manjkajoče izdelke, vrnejo denar za manjkajoče izdelke ali pisno potrdijo, da je bilo naročilo dostavljeno le delno.
Ko jih kontaktirate, vključite:
- številko naročila
- sledilno številko ali številke
- kratek seznam manjkajočih izdelkov
- datum, ko je bil paket označen kot dostavljen
- fotografije ali video, če je bil paket odprt poškodovan ali očitno nepopoln
Če prodajalec zadevo hitro reši, spor pri banki morda ne bo potreben. Če prodajalec zavrne, ne odgovori ali tržnica zapre primer, ne da bi odpravila manjkajoči del, je lahko naslednji korak spor pri vaši banki ali ponudniku kartice.
Ali bo spor s kartico sprejet, je odvisno od pravil ponudnika plačila in razloga, ki ga uporabi. V praksi morate običajno pokazati, da:
- ste plačali za izdelke, ki niso bili dostavljeni, ali
- je bilo naročilo dostavljeno le delno in manjkajoči del ni bil poslan
Če ste plačali s kartico, vprašajte svojo banko, ali to obravnavajo kot spor zaradi delne dostave ali nedostavljenega blaga in kakšne dokaze želijo. Če ste plačali z bančnim nakazilom, takojšnjim nakazilom ali drugim načinom, so lahko možnosti spora drugačne in pogosto bolj omejene.
Spora ne vložite kot “chargeback” iz napačnega razloga. Uporabite dejanski problem: delna dostava, manjkajoči izdelki ali nedostavljeno blago. To je pomembno, ker bo banka ali ponudnik plačila običajno primerjal vaš zahtevek s podatki naročila in zgodovino sledenja.
Najpomembnejša manjkajoča informacija je, ali je prodajalec že poslal preostale izdelke ločeno. Preden odprete spor, preverite status naročila in vse sledilne številke, ker se paket, ki je še na poti, obravnava drugače kot paket, ki sploh ni bil poslan.
Praktični nasvet: Če je bil paket zapečaten, vendar nepopoln, shranite zunanjo embalažo in fotografije odprte škatle skupaj s časom in datumom, prikazanima na strani s sledenjem; ta kombinacija je pogosto najjasnejši dokaz, da je prispel le del naročila.
