Да — если вы оплатили полный заказ, но получили только часть, вы часто можете оспорить транзакцию. Точный путь зависит от способа оплаты и от того, может ли продавец или маркетплейс сначала исправить недостающие позиции с помощью замены, частичного возврата или повторной отправки.
Сначала проверьте одну важную деталь: должен ли был заказ прийти одной посылкой или он был разделён на несколько отправлений? Если в отслеживании или на странице заказа указано несколько номеров отслеживания, «частичная» доставка может быть нормальной, и вам следует ждать только те отправления, которые ещё не завершены. Если заказ должен был прийти полностью одной доставкой, или у недостающих товаров нет отдельного отслеживания, это поддерживает спор.
Сделайте это сейчас:
- Сохраните подтверждение заказа, список товаров, страницу отслеживания и любой статус доставки, который показывает, что прибыла только часть заказа.
- Сделайте фотографии того, что вы получили, включая упаковку и содержимое.
- Проверьте, указаны ли недостающие товары как отдельные позиции заказа, отдельные посылки или как статус «fulfilled» на маркетплейсе.
- Свяжитесь с продавцом или маркетплейсом и попросите одно чёткое решение: отправить недостающие товары, вернуть деньги за недостающие товары или письменно подтвердить, что заказ был доставлен только частично.
Когда будете обращаться, укажите:
- номер заказа
- номер(а) отслеживания
- короткий список недостающих товаров
- дату, когда посылка была отмечена как доставленная
- фото или видео, если посылка была вскрыта с повреждением или явно была неполной
Если продавец быстро решит проблему, спор в банке может не понадобиться. Если продавец откажется, не ответит или маркетплейс закроет дело, не исправив недостающую часть, тогда следующим шагом может быть спор с вашим банком или поставщиком карты.
Примут ли спор по карте, зависит от правил платёжного провайдера и от кода причины, который он использует. На практике вам обычно нужно показать, что:
- вы оплатили товары, которые не были доставлены, или
- заказ был доставлен только частично, и недостающая часть не была отправлена
Если вы платили картой, спросите у банка, рассматривают ли они это как спор по частичной доставке или по неполучению товара, и какие доказательства им нужны. Если вы платили банковским переводом, мгновенным переводом или другим способом, доступные варианты спора могут отличаться и часто бывают уже.
Не подавайте спор как «chargeback» по неправильной причине. Используйте реальную проблему: частичная доставка, недостающие товары или неполучение товара. Это важно, потому что банк или платёжный провайдер обычно сравнивает вашу претензию с данными заказа и историей отслеживания.
Самый важный недостающий факт — отправил ли продавец уже оставшиеся товары отдельно. Проверьте статус заказа и все номера отслеживания перед открытием спора, потому что посылка, которая ещё в пути, рассматривается иначе, чем посылка, которую вообще не отправляли.
Практический совет: если посылка была запечатана, но неполной, сохраните внешнюю упаковку и фото вскрытия вместе со временем и датой, указанными на странице отслеживания; это сочетание часто является самым убедительным доказательством того, что прибыла только часть заказа.
