Jah — kui maksisite terve tellimuse eest, kuid saite kätte ainult osa sellest, saate tehingut sageli vaidlustada. Täpne viis sõltub teie makseviisist ja sellest, kas müüja või turg saab puuduolevad kaubad kõigepealt asendada, osaliselt tagasi maksta või uuesti saata.
Alustage ühe olulise detaili kontrollimisest: kas tellimus pidi saabuma ühes pakis või oli see jagatud mitmeks saadetiseks? Kui jälgimine või tellimuse leht näitab mitut jälgimisnumbrit, võib „osaline” kohaletoimetamine olla normaalne ja peaksite ootama ainult veel avatud saadetisi. Kui tellimus pidi saabuma tervikuna ühe kohaletoimetamisena või puuduvatel kaupadel ei ole eraldi jälgimist, toetab see vaidlust.
Tehke nüüd järgmist:
- Salvestage tellimuse kinnitus, kaubaloend, jälgimisleht ja kõik kohaletoimetamise skaneeringud, mis näitavad, et saabus ainult osa tellimusest.
- Tehke fotod sellest, mis te saite, sealhulgas pakendist ja sisust.
- Kontrollige, kas puuduvad kaubad on näidatud eraldi tellimusereadena, eraldi pakkidena või turuplatsil staatusega „täidetud”.
- Võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja küsige üht selget lahendust: saatke puuduvad kaubad, tagastage puuduvate kaupade raha või kinnitage kirjalikult, et tellimus toimetati kohale ainult osaliselt.
Kui võtate nendega ühendust, lisage:
- tellimuse number
- jälgimisnumber(id)
- lühike loetelu puuduvatest kaupadest
- kuupäev, mil pakk märgiti kättetoimetatuks
- fotod või video, kui pakk oli avatud kahjustatult või selgelt puudulikult
Kui müüja lahendab probleemi kiiresti, ei pruugi panga vaidlus olla vajalik. Kui müüja keeldub, ei vasta või kui turuplats sulgeb juhtumi ilma puuduvat osa parandamata, võib järgmine samm olla vaidlus teie panga või kaardi väljastajaga.
See, kas kaardivaidlus aktsepteeritakse, sõltub makseteenuse pakkuja reeglitest ja kasutatavast põhjuskoodist. Praktikas peate tavaliselt näitama, et:
- maksisite kaupade eest, mida ei toimetatud kohale, või
- tellimus toimetati kohale ainult osaliselt ja puuduvat osa ei saadetud
Kui maksisite kaardiga, küsige oma pangalt, kas nad käsitlevad seda osalise kohaletoimetamise või kauba mittesaamise vaidlusena ja milliseid tõendeid nad soovivad. Kui maksisite pangaülekande, kiirülekande või mõne muu meetodiga, võivad saadaolevad vaidlusvõimalused olla teistsugused ja sageli piiratumad.
Ärge esitage vaidlust „tagasimaksena” vale põhjuse all. Kasutage tegelikku probleemi: osaline kohaletoimetamine, puuduvad kaubad või kauba mittesaamine. See on oluline, sest pank või makseteenuse pakkuja võrdleb tavaliselt teie nõuet tellimuse andmete ja jälgimisajalooga.
Kõige olulisem puuduv fakt on see, kas müüja on juba ülejäänud kaubad eraldi välja saatnud. Kontrollige enne vaidluse avamist tellimuse staatust ja kõiki jälgimisnumbreid, sest pakk, mis on veel teel, käsitletakse teisiti kui pakk, mida ei saadetudki.
Praktiline nõuanne: kui pakk oli suletud, kuid puudulik, hoidke välispakendit ja avamata paki fotod koos jälgimislehel näidatud aja ja kuupäevaga; see kombinatsioon on sageli kõige selgem tõend, et saabus ainult osa tellimusest.
