Taip — jei sumokėjote už visą užsakymą, bet gavote tik dalį jo, dažnai galite ginčyti sandorį. Tiksli eiga priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir nuo to, ar pardavėjas arba prekyvietė pirmiausia gali išspręsti trūkstamų prekių klausimą pakeitimu, daliniu pinigų grąžinimu arba nauju siuntimu.
Pirmiausia patikrinkite vieną svarbią detalę: ar užsakymas turėjo atkeliauti vienoje siuntoje, ar buvo padalytas į kelis siuntinius? Jei sekimo informacijoje arba užsakymo puslapyje matyti keli sekimo numeriai, „dalinis“ pristatymas gali būti normalus, ir jums reikėtų laukti tik dar neatvykusių siuntų. Jei užsakymas turėjo būti pristatytas visas vienu kartu, arba trūkstamos prekės neturi atskiro sekimo, tai pagrindžia ginčą.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, prekių sąrašą, sekimo puslapį ir bet kokį pristatymo įrašą, kuriame matyti, kad atvyko tik dalis užsakymo.
- Nufotografuokite, ką gavote, įskaitant pakuotę ir turinį.
- Patikrinkite, ar trūkstamos prekės prekyvietėje rodomos kaip atskiros užsakymo eilutės, atskiri siuntiniai arba kaip būsena „įvykdyta“.
- Susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite vieno aiškaus sprendimo: išsiųsti trūkstamas prekes, grąžinti pinigus už trūkstamas prekes arba raštu patvirtinti, kad užsakymas buvo pristatytas tik iš dalies.
Kai su jais susisieksite, įtraukite:
- užsakymo numerį
- sekimo numerį (-ius)
- trumpą trūkstamų prekių sąrašą
- datą, kada siunta buvo pažymėta kaip pristatyta
- nuotraukas arba vaizdo įrašą, jei siunta buvo atidaryta pažeista arba akivaizdžiai nepilna
Jei pardavėjas greitai išsprendžia problemą, ginčas banke gali būti nereikalingas. Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba prekyvietė uždaro atvejį neišsprendusi trūkstamos dalies, tuomet ginčas su jūsų banku arba kortelės teikėju gali būti kitas žingsnis.
Ar kortelės ginčas bus priimtas, priklauso nuo mokėjimo teikėjo taisyklių ir nuo to, kokį priežasties kodą jie naudoja. Praktikoje paprastai reikia parodyti, kad:
- sumokėjote už prekes, kurios nebuvo pristatytos, arba
- užsakymas buvo pristatytas tik iš dalies, o trūkstama dalis nebuvo pateikta
Jei mokėjote kortele, paklauskite savo banko, ar jie tai laiko dalinio pristatymo arba negautų prekių ginču, ir kokių įrodymų jie nori. Jei mokėjote banko pavedimu, momentiniu pavedimu ar kitu būdu, galimos ginčo galimybės gali būti kitokios ir dažnai siauresnės.
Neteikite ginčo kaip „chargeback“ dėl netinkamos priežasties. Naudokite tikrąją problemą: dalinis pristatymas, trūkstamos prekės arba negautos prekės. Tai svarbu, nes bankas arba mokėjimo teikėjas paprastai lygins jūsų pretenziją su užsakymo duomenimis ir sekimo istorija.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar pardavėjas jau išsiuntė likusias prekes atskirai. Prieš atidarydami ginčą patikrinkite užsakymo būseną ir visus sekimo numerius, nes siunta, kuri dar gabenama, vertinama kitaip nei siunta, kuri niekada nebuvo išsiųsta.
Praktinis patarimas: jei siunta buvo užklijuota, bet nepilna, saugokite išorinę pakuotę ir nuotraukas, darytas atidarius dėžę, kartu su laiku ir data, rodomais sekimo puslapyje; toks derinys dažnai yra aiškiausias įrodymas, kad atvyko tik dalis užsakymo.
