Да — ако сте платили за цяла поръчка, но сте получили само част от нея, често можете да оспорите транзакцията. Точният начин зависи от начина ви на плащане и от това дали продавачът или marketplace-ът могат първо да поправят липсващите артикули с замяна, частично възстановяване на сумата или ново изпращане.
Започнете с проверка на един важен детайл: поръчката е трябвало да пристигне в една пратка или е била разделена на няколко изпращания? Ако проследяването или страницата на поръчката показва няколко номера за проследяване, „частична“ доставка може да е нормална и трябва да изчакате само още отворените пратки. Ако поръчката е трябвало да бъде пълна в една доставка или липсващите артикули нямат отделно проследяване, това подкрепя оспорване.
Направете това сега:
- Запазете потвърждението на поръчката, списъка с артикули, страницата за проследяване и всеки запис за доставка, който показва, че е пристигнала само част от поръчката.
- Направете снимки на това, което сте получили, включително опаковката и съдържанието.
- Проверете дали липсващите артикули са показани като отделни редове в поръчката, отделни пратки или със статус „fulfilled“ в marketplace-а.
- Свържете се с продавача или marketplace-а и поискайте едно ясно решение: да изпратят липсващите артикули, да възстановят сумата за липсващите артикули или писмено да потвърдят, че поръчката е била доставена само частично.
Когато се свържете с тях, включете:
- номера на поръчката
- номера(та) за проследяване
- кратък списък на липсващите артикули
- датата, на която пратката е отбелязана като доставена
- снимки или видео, ако пратката е била отворена повредена или очевидно непълна
Ако продавачът реши проблема бързо, може да не е нужен банков спор. Ако продавачът откаже, не отговори или marketplace-ът затвори случая, без да поправи липсващата част, тогава спор с вашата банка или издателя на картата може да е следващата стъпка.
Дали спор по карта ще бъде приет зависи от правилата на доставчика на плащането и от reason code-а, който използват. На практика обикновено трябва да покажете, че:
- сте платили за артикули, които не са доставени, или
- поръчката е била доставена само частично и липсващата част не е била изпратена
Ако сте платили с карта, попитайте банката си дали третират това като спор за частична доставка или за недоставени стоки и какви доказателства искат. Ако сте платили с банков превод, незабавен превод или друг метод, наличните опции за спор може да са различни и често по-ограничени.
Не подавайте спора като „chargeback“ по грешната причина. Използвайте действителния проблем: частична доставка, липсващи артикули или недоставени стоки. Това е важно, защото банката или доставчикът на плащането обикновено ще сравнят вашето искане с детайлите на поръчката и историята на проследяването.
Най-важният липсващ факт е дали продавачът вече е изпратил останалите артикули отделно. Проверете статуса на поръчката и всички номера за проследяване, преди да отворите спора, защото пратка, която все още е в транзит, се третира различно от пратка, която никога не е била изпратена.
Практически съвет: Ако пратката е била запечатана, но непълна, запазете външната опаковка и снимките при отваряне заедно с часа и датата, показани на страницата за проследяване; тази комбинация често е най-ясното доказателство, че е пристигнала само част от поръчката.
