Da — dacă ai plătit pentru o comandă completă, dar ai primit doar o parte, de multe ori poți contesta tranzacția. Ruta exactă depinde de metoda ta de plată și de faptul dacă vânzătorul sau marketplace-ul poate rezolva mai întâi lipsurile printr-un înlocuitor, o rambursare parțială sau o nouă expediere.
Începe prin a verifica un detaliu important: comanda trebuia să ajungă într-un singur colet sau a fost împărțită în mai multe expedieri? Dacă urmărirea sau pagina comenzii arată mai multe numere de tracking, o livrare „parțială” poate fi normală și ar trebui să aștepți doar expedierile care încă sunt deschise. Dacă comanda trebuia să fie completă într-o singură livrare sau dacă articolele lipsă nu au un tracking separat, acest lucru susține o contestație.
Fă acum următoarele:
- Salvează confirmarea comenzii, lista de articole, pagina de tracking și orice scanare de livrare care arată că a sosit doar o parte din comandă.
- Fă fotografii cu ce ai primit, inclusiv ambalajul și conținutul.
- Verifică dacă articolele lipsă apar ca linii separate în comandă, colete separate sau cu statusul „fulfilled” pe marketplace.
- Contactează vânzătorul sau marketplace-ul și cere o singură soluție clară: să trimită articolele lipsă, să ramburseze articolele lipsă sau să confirme în scris că comanda a fost livrată doar parțial.
Când îi contactezi, include:
- numărul comenzii
- numărul/numerele de tracking
- o listă scurtă cu articolele lipsă
- data la care coletul a fost marcat ca livrat
- fotografii sau video dacă pachetul a fost deschis deteriorat sau era clar incomplet
Dacă vânzătorul rezolvă rapid situația, s-ar putea să nu fie nevoie de o dispută la bancă. Dacă vânzătorul refuză, nu răspunde sau marketplace-ul închide cazul fără să rezolve partea lipsă, atunci o dispută cu banca sau cu emitentul cardului poate fi următorul pas.
Dacă o contestație pe card este acceptată depinde de regulile furnizorului de plată și de codul de motiv pe care îl folosește. În practică, de obicei trebuie să arăți că:
- ai plătit pentru articole care nu au fost livrate, sau
- comanda a fost livrată doar parțial, iar partea lipsă nu a fost furnizată
Dacă ai plătit cu cardul, întreabă banca dacă tratează situația ca o contestație pentru livrare parțială sau pentru bunuri nelivrate și ce dovezi îți cer. Dacă ai plătit prin transfer bancar, transfer instant sau altă metodă, opțiunile de contestație disponibile pot fi diferite și adesea mai limitate.
Nu depune contestația ca „chargeback” pentru motivul greșit. Folosește problema reală: livrare parțială, articole lipsă sau bunuri nelivrate. Acest lucru contează, deoarece banca sau furnizorul de plată va compara de obicei cererea ta cu detaliile comenzii și istoricul trackingului.
Cel mai important fapt lipsă este dacă vânzătorul a expediat deja separat articolele rămase. Verifică statusul comenzii și toate numerele de tracking înainte de a deschide disputa, deoarece un colet care este încă în tranzit este tratat diferit de un colet care nu a fost niciodată trimis.
Sfat practic: Dacă pachetul a fost sigilat, dar incomplet, păstrează ambalajul exterior și fotografiile făcute la deschiderea coletului împreună cu ora și data afișate pe pagina de tracking; această combinație este adesea cea mai clară dovadă că a sosit doar o parte din comandă.
