Ano — pokud jste zaplatili za celou objednávku, ale dostali jste jen její část, můžete transakci často napadnout. Přesný postup závisí na způsobu platby a na tom, zda může prodávající nebo marketplace nejdřív chybějící položky napravit náhradou, částečnou refundací nebo novým odesláním.
Začněte jedním důležitým detailem: měla objednávka dorazit v jednom balíku, nebo byla rozdělena do několika zásilek? Pokud sledování nebo stránka objednávky ukazuje více sledovacích čísel, může být „částečné“ doručení normální a měli byste čekat jen na zásilky, které jsou stále na cestě. Pokud měla objednávka dorazit kompletní v jednom doručení, nebo chybějící položky nemají samostatné sledování, podporuje to spor.
Udělejte teď toto:
- Uložte potvrzení objednávky, seznam položek, stránku sledování a jakýkoli doručovací záznam, který ukazuje, že dorazila jen část objednávky.
- Vyfoťte, co jste obdrželi, včetně obalu a obsahu.
- Zkontrolujte, zda jsou chybějící položky uvedeny jako samostatné řádky objednávky, samostatné balíky nebo ve stavu „vyřízeno“ na marketplace.
- Kontaktujte prodávajícího nebo marketplace a požádejte o jedno jasné řešení: poslat chybějící položky, vrátit peníze za chybějící položky, nebo písemně potvrdit, že objednávka byla doručena jen částečně.
Když je budete kontaktovat, uveďte:
- číslo objednávky
- sledovací číslo / čísla
- krátký seznam chybějících položek
- datum, kdy byl balík označen jako doručený
- fotografie nebo video, pokud byl balík otevřený poškozený nebo zjevně neúplný
Pokud to prodávající rychle vyřeší, bankovní spor nemusí být potřeba. Pokud prodávající odmítne, neodpoví, nebo marketplace případ uzavře bez nápravy chybějící části, pak může být dalším krokem spor u vaší banky nebo poskytovatele karty.
To, zda bude spor z karty přijat, závisí na pravidlech poskytovatele platby a na důvodu, který použije. V praxi obvykle musíte prokázat, že:
- jste zaplatili za položky, které nebyly doručeny, nebo
- objednávka byla doručena jen částečně a chybějící část nebyla dodána
Pokud jste platili kartou, zeptejte se banky, zda to posuzují jako spor kvůli částečnému doručení nebo nedoručení zboží, a jaké důkazy chtějí. Pokud jste platili bankovním převodem, okamžitým převodem nebo jinou metodou, dostupné možnosti sporu mohou být jiné a často užší.
Nepodávejte spor jako „chargeback“ ze špatného důvodu. Použijte skutečný problém: částečné doručení, chybějící položky nebo nedoručené zboží. Na tom záleží, protože banka nebo poskytovatel platby obvykle porovná váš nárok s údaji o objednávce a historií sledování.
Nejdůležitější chybějící údaj je, zda prodávající už zbývající položky neposlal samostatně. Než spor otevřete, zkontrolujte stav objednávky a všechna sledovací čísla, protože balík, který je stále na cestě, se posuzuje jinak než balík, který nebyl nikdy odeslán.
Praktický tip: Pokud byl balík zalepený, ale neúplný, ponechte si vnější obal a fotografie po otevření spolu s časem a datem zobrazeným na stránce sledování; tato kombinace je často nejjasnějším důkazem, že dorazila jen část objednávky.
