Kyllä — jos maksoit koko tilauksesta mutta sait vain osan siitä, voit usein riitauttaa maksutapahtuman. Tarkka menettely riippuu maksutavastasi ja siitä, voiko myyjä tai markkinapaikka ensin korjata puuttuvat tuotteet korvaavalla tuotteella, osittaisella hyvityksellä tai uudella lähetyksellä.
Aloita tarkistamalla yksi tärkeä yksityiskohta: oliko tilauksen tarkoitus saapua yhdessä paketissa vai oliko se jaettu useisiin lähetyksiin? Jos seuranta tai tilaussivu näyttää useita seurantanumeroita, “osittainen” toimitus voi olla normaali, ja sinun pitäisi odottaa vain vielä avoinna olevia lähetyksiä. Jos tilauksen piti tulla kokonaisena yhdessä toimituksessa tai puuttuvilla tuotteilla ei ole erillistä seurantaa, se tukee riitautusta.
Toimi nyt näin:
- Tallenna tilausvahvistus, tuotelista, seurantatiedot ja mahdollinen toimitusmerkintä, joka osoittaa, että vain osa tilauksesta saapui.
- Ota kuvat siitä, mitä sait, mukaan lukien pakkaus ja sisältö.
- Tarkista, näkyvätkö puuttuvat tuotteet erillisinä tilausriveinä, erillisinä paketteina tai markkinapaikassa tilassa “fulfilled”.
- Ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja pyydä yhtä selkeää ratkaisua: lähettäkää puuttuvat tuotteet, hyvittäkää puuttuvat tuotteet tai vahvistakaa kirjallisesti, että tilaus toimitettiin vain osittain.
Kun otat heihin yhteyttä, liitä mukaan:
- tilausnumero
- seurantanumero(t)
- lyhyt lista puuttuvista tuotteista
- päivä, jolloin paketti merkittiin toimitetuksi
- kuvat tai video, jos paketti avattiin vahingoittuneena tai selvästi puutteellisena
Jos myyjä ratkaisee asian nopeasti, pankkiriitaa ei ehkä tarvita. Jos myyjä kieltäytyy, ei vastaa tai markkinapaikka sulkee tapauksen korjaamatta puuttuvaa osaa, riita pankin tai kortin myöntäjän kanssa voi olla seuraava askel.
Se, hyväksytäänkö korttiriita, riippuu maksupalveluntarjoajan säännöistä ja siitä, mitä syykoodia he käyttävät. Käytännössä sinun täytyy yleensä osoittaa, että:
- maksoit tuotteista, joita ei toimitettu, tai
- tilaus toimitettiin vain osittain eikä puuttuvaa osaa toimitettu
Jos maksoit kortilla, kysy pankiltasi, käsittelevätkö he tämän osittaisen toimituksen vai tavaroiden toimittamatta jäämisen riitana ja millaista näyttöä he haluavat. Jos maksoit pankkisiirrolla, pikasiirrolla tai muulla tavalla, käytettävissä olevat riitautusvaihtoehdot voivat olla erilaiset ja usein rajallisemmat.
Älä tee riitautusta väärällä perusteella “chargebackina”. Käytä todellista ongelmaa: osittainen toimitus, puuttuvat tuotteet tai tavaroiden toimittamatta jääminen. Se on tärkeää, koska pankki tai maksupalveluntarjoaja vertaa yleensä vaatimustasi tilauksen tietoihin ja seurantahistoriaan.
Tärkein puuttuva tieto on se, onko myyjä jo lähettänyt jäljellä olevat tuotteet erikseen. Tarkista tilauksen tila ja kaikki seurantanumerot ennen riitautuksen tekemistä, koska vielä matkalla oleva paketti käsitellään eri tavalla kuin paketti, jota ei koskaan lähetetty.
Käytännön vinkki: Jos paketti oli sinetöity mutta puutteellinen, säilytä ulkopakkaus ja avaamiskuvat yhdessä seurantatiedoissa näkyvän ajan ja päivämäärän kanssa; tämä yhdistelmä on usein selkein todiste siitä, että vain osa tilauksesta saapui.
