Ja — om du betalade för en hel order men bara fick en del av den, kan du ofta bestrida transaktionen. Den exakta vägen beror på din betalningsmetod och på om säljaren eller marknadsplatsen först kan rätta till de saknade varorna med en ersättning, delåterbetalning eller en ny leverans.
Börja med att kontrollera en viktig detalj: var ordern tänkt att komma i ett paket, eller var den uppdelad i flera försändelser? Om spårningen eller ordersidan visar flera spårningsnummer kan en ”delvis” leverans vara normal, och då ska du bara vänta på de försändelser som fortfarande är öppna. Om ordern skulle vara komplett i en leverans, eller om de saknade varorna inte har någon separat spårning, talar det för en tvist.
Gör detta nu:
- Spara orderbekräftelsen, varulistan, spårningssidan och eventuell leveransregistrering som visar att bara en del av ordern kom fram.
- Ta bilder på det du fick, inklusive förpackningen och innehållet.
- Kontrollera om de saknade varorna visas som separata orderrader, separata paket eller som statusen ”fullgjord” på marknadsplatsen.
- Kontakta säljaren eller marknadsplatsen och be om en tydlig lösning: skicka de saknade varorna, återbetala de saknade varorna eller bekräfta skriftligt att ordern bara levererades delvis.
När du kontaktar dem, ta med:
- ordernumret
- spårningsnumret/spårningsnumren
- en kort lista över saknade varor
- datumet då paketet markerades som levererat
- bilder eller video om paketet var öppnat skadat eller tydligt ofullständigt
Om säljaren löser det snabbt kanske en banktvist inte behövs. Om säljaren vägrar, inte svarar, eller om marknadsplatsen avslutar ärendet utan att rätta till den saknade delen, kan en tvist med din bank eller kortutgivare vara nästa steg.
Om en korttvist accepteras beror på betalningsleverantörens regler och vilken orsakskod de använder. I praktiken behöver du vanligtvis visa att:
- du betalade för varor som inte levererades, eller
- ordern levererades bara delvis och den saknade delen levererades inte
Om du betalade med kort, fråga din bank om de behandlar detta som en tvist om delvis leverans eller varor som inte mottagits, och vilket bevis de vill ha. Om du betalade med banköverföring, direktöverföring eller en annan metod kan de tillgängliga tvistalternativen vara annorlunda och ofta snävare.
Anmäl inte tvisten som en ”chargeback” av fel skäl. Använd det faktiska problemet: delvis leverans, saknade varor eller varor som inte mottagits. Det spelar roll eftersom banken eller betalningsleverantören vanligtvis jämför ditt krav med orderuppgifterna och spårningshistoriken.
Den viktigaste saknade uppgiften är om säljaren redan har skickat de återstående varorna separat. Kontrollera orderstatus och alla spårningsnummer innan du öppnar tvisten, eftersom ett paket som fortfarande är på väg behandlas annorlunda än ett paket som aldrig skickades.
Praktiskt tips: Om paketet var förseglat men ofullständigt, spara ytterförpackningen och bilderna från när du öppnade paketet tillsammans med tid och datum som visas på spårningssidan; den kombinationen är ofta det tydligaste beviset på att bara en del av ordern kom fram.
