Jā — ja jūs samaksājāt par pilnu pasūtījumu, bet saņēmāt tikai daļu no tā, jūs bieži varat apstrīdēt darījumu. Precīzais ceļš ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un no tā, vai pārdevējs vai marketplace vispirms var novērst trūkstošo preču problēmu ar nomaiņu, daļēju atmaksu vai jaunu nosūtījumu.
Sāciet ar vienu svarīgu detaļu: vai pasūtījumam bija jānonāk vienā sūtījumā, vai tas bija sadalīts vairākos sūtījumos? Ja izsekošana vai pasūtījuma lapa rāda vairākus izsekošanas numurus, “daļēja” piegāde var būt normāla, un jums jāgaida tikai vēl neatvērtie sūtījumi. Ja pasūtījumam bija jābūt pilnīgam vienā piegādē vai trūkstošajām precēm nav atsevišķas izsekošanas, tas atbalsta strīdu.
Dariet to tagad:
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, preču sarakstu, izsekošanas lapu un jebkuru piegādes skenējumu, kas rāda, ka saņemta tikai daļa no pasūtījuma.
- Uzņemiet fotoattēlus ar saņemto, tostarp iepakojumu un saturu.
- Pārbaudiet, vai trūkstošās preces marketplace ir norādītas kā atsevišķas pasūtījuma rindas, atsevišķi sūtījumi vai “izpildīts” statuss.
- Sazinieties ar pārdevēju vai marketplace un lūdziet vienu skaidru risinājumu: nosūtīt trūkstošās preces, atmaksāt par trūkstošajām precēm vai rakstiski apstiprināt, ka pasūtījums tika piegādāts tikai daļēji.
Kad sazināties, iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru(-us)
- īsu trūkstošo preču sarakstu
- datumu, kad sūtījums tika atzīmēts kā piegādāts
- fotoattēlus vai video, ja sūtījums bija atvērts bojāts vai acīmredzami nepilnīgs
Ja pārdevējs to ātri atrisina, bankas strīds var nebūt vajadzīgs. Ja pārdevējs atsakās, neatbild vai marketplace slēdz lietu, nenovēršot trūkstošo daļu, tad strīds ar jūsu banku vai kartes izsniedzēju var būt nākamais solis.
Tas, vai kartes strīds tiks pieņemts, ir atkarīgs no maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumiem un iemesla koda, ko viņi izmanto. Praktiski jums parasti jāspēj parādīt, ka:
- jūs samaksājāt par precēm, kas netika piegādātas, vai
- pasūtījums tika piegādāts tikai daļēji un trūkstošā daļa netika piegādāta
Ja maksājāt ar karti, pajautājiet bankai, vai viņi to uzskata par daļējas piegādes vai preces nav saņemtas strīdu, un kādus pierādījumus viņi vēlas. Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, tūlītēju pārskaitījumu vai citu metodi, pieejamās strīda iespējas var būt citādas un bieži šaurākas.
Neiesniedziet strīdu kā “chargeback” nepareiza iemesla dēļ. Lietojiet īsto problēmu: daļēja piegāde, trūkstošas preces vai preces nav saņemtas. Tas ir svarīgi, jo banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs parasti salīdzinās jūsu prasību ar pasūtījuma datiem un izsekošanas vēsturi.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai pārdevējs jau ir nosūtījis atlikušās preces atsevišķi. Pirms strīda atvēršanas pārbaudiet pasūtījuma statusu un visus izsekošanas numurus, jo sūtījums, kas vēl ir ceļā, tiek vērtēts citādi nekā sūtījums, kas nekad nav nosūtīts.
Praktisks padoms: ja sūtījums bija noslēgts, bet nepilnīgs, saglabājiet ārējo iepakojumu un fotoattēlus no atvēršanas kopā ar laiku un datumu, kas redzams izsekošanas lapā; šī kombinācija bieži ir skaidrākais pierādījums tam, ka saņemta tikai daļa no pasūtījuma.
