Так — якщо ви оплатили повне замовлення, але отримали лише його частину, ви часто можете оскаржити транзакцію. Точний шлях залежить від способу оплати та від того, чи може продавець або маркетплейс спочатку виправити нестачу за допомогою заміни, часткового відшкодування або повторної відправки.
Почніть із перевірки однієї важливої деталі: чи мало замовлення прибути в одній посилці, чи його розділили на кілька відправлень? Якщо відстеження або сторінка замовлення показує кілька номерів відстеження, «часткова» доставка може бути нормальною, і вам слід чекати лише на ті відправлення, які ще в дорозі. Якщо ж замовлення мало бути повним в одній доставці або для відсутніх товарів немає окремого відстеження, це підтримує оскарження.
Зробіть це зараз:
- Збережіть підтвердження замовлення, список товарів, сторінку відстеження та будь-яку позначку доставки, яка показує, що прибуло лише частину замовлення.
- Зробіть фото того, що ви отримали, включно з упаковкою та вмістом.
- Перевірте, чи відсутні товари показані як окремі позиції замовлення, окремі посилки або зі статусом «виконано» на маркетплейсі.
- Зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і попросіть одне чітке рішення: надіслати відсутні товари, повернути гроші за відсутні товари або письмово підтвердити, що замовлення було доставлено лише частково.
Коли звертаєтеся до них, додайте:
- номер замовлення
- номер(и) відстеження
- короткий список відсутніх товарів
- дату, коли посилку позначили як доставлену
- фото або відео, якщо посилка була відкрита пошкодженою або явно неповною
Якщо продавець швидко вирішить проблему, звернення до банку може не знадобитися. Якщо продавець відмовляється, не відповідає або маркетплейс закриває справу, не виправивши відсутню частину, тоді оскарження через ваш банк або постачальника картки може бути наступним кроком.
Чи приймуть оскарження по картці, залежить від правил платіжного провайдера та коду причини, який вони використовують. На практиці вам зазвичай потрібно показати, що:
- ви оплатили товари, які не були доставлені, або
- замовлення було доставлено лише частково, а відсутню частину не надали
Якщо ви платили карткою, запитайте у свого банку, чи розглядають вони це як спір щодо часткової доставки або щодо товарів, які не отримано, і які докази їм потрібні. Якщо ви платили банківським переказом, миттєвим переказом або іншим способом, доступні варіанти оскарження можуть бути іншими й часто вужчими.
Не подавайте спір як «chargeback» з неправильної причини. Використовуйте реальну проблему: часткова доставка, відсутні товари або товари не отримано. Це важливо, тому що банк або платіжний провайдер зазвичай порівнюватиме вашу заяву з деталями замовлення та історією відстеження.
Найважливіша відсутня деталь — чи продавець уже відправив решту товарів окремо. Перевірте статус замовлення та всі номери відстеження перед відкриттям спору, тому що посилка, яка ще в дорозі, розглядається інакше, ніж посилка, яку взагалі не відправили.
Практична порада: якщо посилка була запечатана, але неповна, збережіть зовнішню упаковку та фото після відкриття разом із часом і датою, показаними на сторінці відстеження; ця комбінація часто є найчіткішим доказом того, що прибуло лише частину замовлення.
