Ja — wenn Sie für eine vollständige Bestellung bezahlt haben, aber nur einen Teil erhalten haben, können Sie die Transaktion oft anfechten. Der genaue Weg hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab und davon, ob der Verkäufer oder der Marktplatz den fehlenden Teil zuerst mit einem Ersatz, einer Teilrückerstattung oder einer neuen Sendung beheben kann.
Prüfen Sie zuerst einen wichtigen Punkt: Sollte die Bestellung in einem Paket ankommen, oder wurde sie auf mehrere Sendungen aufgeteilt? Wenn die Sendungsverfolgung oder die Bestellseite mehrere Trackingnummern zeigt, kann eine „teilweise“ Lieferung normal sein, und Sie sollten nur auf die noch offenen Sendungen warten. Wenn die Bestellung in einer einzigen Lieferung vollständig hätte ankommen sollen oder die fehlenden Artikel keine separate Sendungsverfolgung haben, spricht das für eine Anfechtung.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Speichern Sie die Bestellbestätigung, die Artikelliste, die Tracking-Seite und jeden Zustellscan, der zeigt, dass nur ein Teil der Bestellung angekommen ist.
- Machen Sie Fotos von dem, was Sie erhalten haben, einschließlich der Verpackung und des Inhalts.
- Prüfen Sie, ob die fehlenden Artikel als separate Bestellpositionen, separate Pakete oder mit dem Status „fulfilled“ auf dem Marktplatz angezeigt werden.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz und bitten Sie um eine klare Lösung: die fehlenden Artikel senden, die fehlenden Artikel erstatten oder schriftlich bestätigen, dass die Bestellung nur teilweise geliefert wurde.
Wenn Sie sie kontaktieren, geben Sie an:
- die Bestellnummer
- die Trackingnummer(n)
- eine kurze Liste der fehlenden Artikel
- das Datum, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde
- Fotos oder ein Video, wenn das Paket beschädigt geöffnet wurde oder offensichtlich unvollständig war
Wenn der Verkäufer das schnell löst, ist eine Streitigkeit bei der Bank möglicherweise nicht nötig. Wenn der Verkäufer ablehnt, nicht antwortet oder der Marktplatz den Fall schließt, ohne den fehlenden Teil zu klären, kann eine Anfechtung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter der nächste Schritt sein.
Ob eine Kartenanfechtung akzeptiert wird, hängt von den Regeln des Zahlungsanbieters und dem verwendeten Grund ab. In der Praxis müssen Sie meist zeigen, dass:
- Sie für Artikel bezahlt haben, die nicht geliefert wurden, oder
- die Bestellung nur teilweise geliefert wurde und der fehlende Teil nicht nachgeliefert wurde
Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, fragen Sie Ihre Bank, ob sie dies als Streitfall wegen Teil-Lieferung oder wegen nicht erhaltener Ware behandeln und welche Nachweise sie benötigen. Wenn Sie per Banküberweisung, Sofortüberweisung oder einer anderen Methode bezahlt haben, können die verfügbaren Anfechtungsoptionen anders und oft eingeschränkter sein.
Reichen Sie die Anfechtung nicht unter dem falschen Grund als „chargeback“ ein. Verwenden Sie das tatsächliche Problem: Teillieferung, fehlende Artikel oder nicht erhaltene Ware. Das ist wichtig, weil die Bank oder der Zahlungsanbieter Ihren Anspruch normalerweise mit den Bestelldaten und der Sendungsverfolgung vergleicht.
Der wichtigste fehlende Punkt ist, ob der Verkäufer die restlichen Artikel bereits separat verschickt hat. Prüfen Sie den Bestellstatus und alle Trackingnummern, bevor Sie die Anfechtung eröffnen, denn ein Paket, das noch unterwegs ist, wird anders behandelt als ein Paket, das nie verschickt wurde.
Praktischer Tipp: Wenn das Paket versiegelt, aber unvollständig war, bewahren Sie die äußere Verpackung und Fotos vom geöffneten Paket zusammen mit der Uhrzeit und dem Datum auf, die auf der Tracking-Seite angezeigt werden; diese Kombination ist oft der klarste Nachweis, dass nur ein Teil der Bestellung angekommen ist.
