Plačilo lahko še vedno izpodbijate, tudi če je na izpisku kartice navedeno drugo ime podjetja. Ključno je, da opis na izpisku povežete z naročilom z uporabo številke naročila, datuma, zneska in morebitnega potrdila ali potrditvenega e-poštnega sporočila.
Najprej poskusite ujemati bremenitev z nakupom.
- Primerjajte vrstico na izpisku s potrditvijo naročila.
- Preverite točen znesek, datum plačila in valuto.
- V e-poštnem potrdilu, računu ali zgodovini računa poiščite ime trgovine, spletni naslov ali številko naročila.
- Shranite posnetek zaslona vrstice na izpisku kartice, ne le strani z naročilom.
Drugo ime podjetja na izpisku je pogosto, kadar prodajalec uporablja ločen plačilni procesor, matično podjetje ali trgovsko ime. Za banko ali PayPal je pomembno, ali lahko pokažete, da ta bremenitev pripada naročilu, ki ga izpodbijate.
Če ste plačali neposredno s kartico, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice in povejte:
- opis na izpisku se ne ujema z imenom trgovine
- znesek in datum bremenitve
- številko naročila ali številko računa
- ime prodajalca, kot je navedeno na spletni strani ali v potrditvenem e-sporočilu
Prosite jih, naj transakcijo povežejo z naročilom in vam povedo, kaj še potrebujejo. Če zahtevajo dokazila, pošljite potrditev naročila, račun in morebitno sporočilo prodajalca, ki prikazuje trgovsko ime ali sklic na plačilo.
Če ste plačali prek PayPal, najprej odprite spor v PayPal, ker je lahko transakcija zabeležena pod profilom prodajalca v PayPal in ne pod imenom trgovine, ki ste ga videli na spletu. V sporočilu vključite:
- ID transakcije PayPal
- ime trgovine in spletno stran
- številko naročila
- ime na izpisku, če je bila kartica financirana prek PayPal in tudi izdajatelj kartice prikazuje drugačen opis
Če niste prepričani, ali se obrniti na banko ali PayPal, je odločilno, kako ste plačali. Če je plačilo obdelal PayPal, začnite tam. Če je bila kartica bremenjena neposredno, začnite pri izdajatelju kartice. Ne domnevajte, da je ime podjetja na izpisku napačna bremenitev, dokler ga ne primerjate s podatki naročila.
Pomaga tudi, če se obrnete na prodajalca ali podporo tržnice in prosite za pravno ali obračunsko ime trgovca natanko tako, kot je navedeno na izpiskih kartice. Prosite jih, naj potrdijo, na katero številko naročila se plačilo nanaša, in ta odgovor shranite. To sporočilo lahko banki ali PayPal pomaga povezati opis z naročilom.
Koristna dokazila za pošiljanje ali shranjevanje:
- potrditev naročila ali račun
- vrstica na izpisku kartice ali zapis transakcije PayPal
- posnetki zaslona, ki prikazujejo ime trgovine, številko naročila in znesek
- vsako e-sporočilo prodajalca, ki omenja obračunsko ime ali sklic na plačilo
Če banka reče, da opis ne ustreza nobenemu trgovcu, vprašajte, katere druge podatke potrebuje za iskanje, na primer točen znesek, datum in morebitno referenčno kodo na izpisku. Če je plačilo še v obdelavi, so lahko na voljo druge možnosti, zato pred odprtjem spora preverite, ali je bremenitev dokončana ali je le odobrena.
Praktičen nasvet: v enem sporočilu skupaj napišite ime na izpisku in ime trgovine, na primer »na izpisku kartice zaračunano kot X, naročilo oddano pri Y, št. naročila Z«, da ju banka ali PayPal hitreje povežeta.
