Все още можете да оспорите плащането, ако в извлечението на картата е показано друго име на фирма. Важното е да свържете описанието в извлечението с поръчката чрез номера на поръчката, датата, сумата и всяка разписка или имейл за потвърждение.
Започнете, като съпоставите таксата с покупката.
- Сравнете реда в извлечението с потвърждението на поръчката.
- Проверете точната сума, датата на плащане и валутата.
- Потърсете името на магазина, адреса на уебсайта или номера на поръчката в имейл разписката, фактурата или историята на акаунта си.
- Запазете екранна снимка на реда от извлечението на картата, а не само на страницата на поръчката.
Друго име на фирма в извлечението е често срещано, когато продавачът използва отделен платежен процесор, компания майка или търговско име. За банката или PayPal е важно дали можете да покажете, че тази такса принадлежи на поръчката, която оспорвате.
Ако сте платили директно с карта, свържете се с банката или издателя на картата и кажете:
- описанието в извлечението не съвпада с името на магазина
- сумата и датата на таксата
- номерът на поръчката или номерът на фактурата
- името на продавача, показано в уебсайта или в имейла за потвърждение
Помолете ги да свържат транзакцията с поръчката и да ви кажат какво им е нужно след това. Ако поискат доказателство, изпратете потвърждението на поръчката, фактурата и всяко съобщение от продавача, което показва търговското име или платежния референтен номер.
Ако сте платили чрез PayPal, първо отворете спора в PayPal, защото транзакцията може да е записана под профила на продавача в PayPal, а не под името на магазина, което сте видели онлайн. В съобщението си включете:
- PayPal transaction ID
- името на магазина и уебсайта
- номера на поръчката
- името в извлечението, ако картата е била финансирана чрез PayPal и издателят на картата също показва различно описание
Ако не сте сигурни дали да се обърнете към банката или към PayPal, решаващият факт е как сте платили. Ако плащането е обработено от PayPal, започнете оттам. Ако картата ви е била таксувана директно, започнете с издателя на картата. Не приемайте, че името на фирмата в извлечението е грешната такса, преди да го сравните с данните на поръчката.
Също така е полезно да се свържете с продавача или с поддръжката на marketplace и да поискате юридическото или фактурното име на търговеца точно както се появява в извлеченията на картата. Помолете ги да потвърдят към кой номер на поръчка принадлежи плащането и запазете този отговор. Това съобщение може да помогне на банката или PayPal да свържат описанието с поръчката.
Полезни доказателства, които да изпратите или запазите:
- потвърждение на поръчката или фактура
- редът от извлечението на картата или записът на транзакцията в PayPal
- екранни снимки, показващи името на магазина, номера на поръчката и сумата
- всеки имейл от продавача, който споменава фактурното име или платежния референтен номер
Ако банката каже, че описанието не съвпада с нито един търговец, попитайте какви други данни са им нужни, за да го потърсят, например точната сума, дата и всеки референтен код в извлечението. Ако плащането все още е в изчакване, възможните варианти може да са различни, така че проверете дали таксата е завършена или само е авторизирана, преди да отворите спора.
Практически съвет: напишете името в извлечението и името на магазина заедно в едно съобщение, например „таксувано като X в извлечението на картата, поръчката е направена при Y, № на поръчка Z“, за да могат банката или PayPal да ги съпоставят по-бързо.
