A fizetést akkor is vitathatja, ha a kártyakivonaton más cégnév szerepel. A lényeg, hogy a kivonaton látható megnevezést össze tudja kapcsolni a rendelésével a rendelési szám, a dátum, az összeg, valamint bármely nyugta vagy visszaigazoló e-mail alapján.
Először egyeztesse a terhelést a vásárlással.
- Hasonlítsa össze a kivonaton szereplő tételt a rendelés visszaigazolásával.
- Ellenőrizze a pontos összeget, a fizetés dátumát és a pénznemet.
- Keresse meg a bolt nevét, a weboldal címét vagy a rendelési számot az e-mailes nyugtában, a számlán vagy a fiók előzményeiben.
- Mentsen el képernyőképet a kártyakivonat soráról, ne csak a rendelési oldalról.
Az eltérő cégnév a kivonaton gyakori, ha az eladó külön fizetési szolgáltatót, anyavállalatot vagy kereskedelmi nevet használ. A bank vagy a PayPal számára az a fontos, hogy tudja-e bizonyítani, hogy ez a terhelés ahhoz a rendeléshez tartozik, amelyet vitat.
Ha közvetlenül kártyával fizetett, vegye fel a kapcsolatot a bankjával vagy a kártyakibocsátóval, és mondja el, hogy:
- a kivonaton szereplő megnevezés nem egyezik az áruház nevével
- a terhelés összege és dátuma
- a rendelési szám vagy a számlaszám
- az eladó neve, ahogy a weboldalon vagy a visszaigazoló e-mailben szerepel
Kérje meg őket, hogy kapcsolják a tranzakciót a rendeléshez, és mondják meg, mire van még szükségük. Ha igazolást kérnek, küldje el a rendelés visszaigazolását, a számlát és az eladótól kapott minden olyan üzenetet, amelyen látszik a kereskedelmi név vagy a fizetési hivatkozás.
Ha PayPalon keresztül fizetett, először a PayPalban nyissa meg a vitát, mert a tranzakció a kereskedő PayPal-profilján szerepelhet, nem pedig azon a boltneven, amelyet online látott. Az üzenetében tüntesse fel:
- a PayPal tranzakcióazonosítóját
- a bolt nevét és weboldalát
- a rendelési számot
- a kivonaton szereplő nevet, ha a kártyát PayPalon keresztül terhelték, és a kártyakibocsátó is más megnevezést mutat
Ha nem biztos benne, hogy a bankhoz vagy a PayPalhoz forduljon, a döntő tényező az, hogyan fizetett. Ha a fizetést a PayPal dolgozta fel, ott kezdje. Ha a kártyáját közvetlenül terhelték, a kártyakibocsátónál kezdje. Ne feltételezze, hogy a kivonaton szereplő cégnév a hibás terhelés, amíg össze nem hasonlítja a rendelés adataival.
Az is segíthet, ha felveszi a kapcsolatot az eladóval vagy a piactér ügyfélszolgálatával, és kéri a kereskedő jogi vagy számlázási nevét pontosan úgy, ahogy az a kártyakivonaton szerepel. Kérje meg őket, hogy erősítsék meg, melyik rendelési számhoz tartozik a fizetés, és őrizze meg a választ. Ez az üzenet segíthet a banknak vagy a PayPalnak összepárosítani a megnevezést a rendelésével.
Hasznos bizonyítékok, amelyeket elküldhet vagy megőrizhet:
- rendelés-visszaigazolás vagy számla
- a kártyakivonat sora vagy a PayPal tranzakciós rekordja
- képernyőképek, amelyek mutatják a bolt nevét, a rendelési számot és az összeget
- bármely eladói e-mail, amelyen szerepel a számlázási név vagy a fizetési hivatkozás
Ha a bank azt mondja, hogy a megnevezés nem egyezik egyetlen kereskedővel sem, kérdezze meg, milyen további adatokra van szükségük a kereséshez, például a pontos összegre, dátumra és a kivonaton szereplő bármely hivatkozási kódra. Ha a fizetés még függőben van, az elérhető lehetőségek eltérhetnek, ezért a vita megnyitása előtt ellenőrizze, hogy a terhelés teljesült-e, vagy csak engedélyezett.
Praktikus tipp: írja egy üzenetbe együtt a kivonaton szereplő nevet és a bolt nevét, például „a kártyakivonaton X-ként terhelték, Y-nál adtam le a rendelést, rendelési szám: Z”, hogy a bank vagy a PayPal gyorsabban össze tudja párosítani őket.
