Platbu můžete napadnout i tehdy, když se na výpisu z karty zobrazuje jiný název společnosti. Důležité je propojit údaj na výpisu s objednávkou pomocí čísla objednávky, data, částky a případného potvrzení nebo potvrzovacího e-mailu.
Začněte tím, že spárujete platbu s nákupem.
- Porovnejte řádek na výpisu s potvrzením objednávky.
- Zkontrolujte přesnou částku, datum platby a měnu.
- V e-mailovém potvrzení, faktuře nebo historii účtu hledejte název obchodu, adresu webu nebo číslo objednávky.
- Uložte si snímek řádku z výpisu z karty, ne jen stránku objednávky.
Jiný název společnosti na výpisu je běžný, když prodejce používá samostatného zpracovatele plateb, mateřskou společnost nebo obchodní název. Pro banku nebo PayPal je důležité, zda můžete doložit, že tato platba patří k objednávce, kterou napadáte.
Pokud jste platili přímo kartou, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty a řekněte:
- že údaj na výpisu neodpovídá názvu obchodu
- částku a datum platby
- číslo objednávky nebo číslo faktury
- název prodejce uvedený na webu nebo v potvrzovacím e-mailu
Požádejte je, aby transakci přiřadili k objednávce, a zjistěte, co od vás potřebují dál. Pokud budou chtít důkaz, pošlete potvrzení objednávky, fakturu a jakoukoli zprávu od prodejce, která ukazuje obchodní název nebo platební referenci.
Pokud jste platili přes PayPal, otevřete spor nejprve v PayPalu, protože transakce může být vedena pod profilem prodejce v PayPalu, a ne pod názvem obchodu, který jste viděli online. Do zprávy uveďte:
- ID transakce PayPal
- název obchodu a web
- číslo objednávky
- název na výpisu, pokud byla karta financována přes PayPal a vydavatel karty také zobrazuje jiný údaj
Pokud si nejste jistí, zda jít na banku nebo do PayPalu, rozhodující je způsob platby. Pokud platbu zpracoval PayPal, začněte tam. Pokud byla karta účtována přímo, začněte u vydavatele karty. Nepředpokládejte, že název společnosti na výpisu je špatná platba, dokud jej neporovnáte s údaji objednávky.
Pomůže také kontaktovat prodejce nebo podporu tržiště a požádat o právní nebo fakturační název obchodníka přesně tak, jak se zobrazuje na výpisech z karty. Požádejte je, aby potvrdili, ke kterému číslu objednávky platba patří, a tuto odpověď si ponechte. Tato zpráva může bance nebo PayPalu pomoci přiřadit údaj na výpisu k objednávce.
Užitečné důkazy, které můžete poslat nebo si ponechat:
- potvrzení objednávky nebo fakturu
- řádek z výpisu z karty nebo záznam o transakci v PayPalu
- snímky obrazovky ukazující název obchodu, číslo objednávky a částku
- jakýkoli e-mail od prodejce, který uvádí fakturační název nebo platební referenci
Pokud banka řekne, že údaj na výpisu neodpovídá žádnému obchodníkovi, zeptejte se, jaké další údaje potřebují k vyhledání, například přesnou částku, datum a jakýkoli referenční kód na výpisu. Pokud je platba stále čekající, dostupné možnosti mohou být jiné, takže před otevřením sporu ověřte, zda je platba dokončená, nebo jen autorizovaná.
Praktický tip: napište název na výpisu a název obchodu do jedné zprávy, například „na výpisu z karty účtováno jako X, objednávka u Y, č. objednávky Z“, aby banka nebo PayPal mohly údaje rychleji spárovat.
