Voit silti riitauttaa maksun, vaikka korttisi tiliotteessa näkyisi eri yrityksen nimi. Tärkeintä on yhdistää tiliotteen merkintä tilaukseen käyttämällä tilausnumeroa, päivämäärää, summaa sekä mahdollista kuittia tai vahvistussähköpostia.
Aloita yhdistämällä veloitus ostokseen.
- Vertaa tiliotteen riviä tilausvahvistukseesi.
- Tarkista tarkka summa, maksupäivä ja valuutta.
- Etsi verkkokaupan nimi, verkkosivun osoite tai tilausnumero sähköpostikuitista, laskusta tai tilisi historiasta.
- Tallenna kuvakaappaus korttisi tiliotteen rivistä, ei vain tilaussivusta.
Eri yrityksen nimi tiliotteessa on tavallista, jos myyjä käyttää erillistä maksunvälittäjää, emoyhtiötä tai toiminimeä. Pankille tai PayPalille olennaista on, pystytkö osoittamaan, että tämä veloitus kuuluu tilaukseen, jota riitautat.
Jos maksoit suoraan kortilla, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään ja kerro:
- että tiliotteen merkintä ei vastaa verkkokaupan nimeä
- veloituksen summa ja päivämäärä
- tilausnumero tai laskunumero
- myyjän nimi, joka näkyy verkkosivulla tai vahvistussähköpostissa
Pyydä heitä yhdistämään tapahtuma tilaukseen ja kertomaan, mitä he tarvitsevat seuraavaksi. Jos he pyytävät todisteita, lähetä tilausvahvistus, lasku ja mahdollinen myyjän viesti, jossa näkyy toiminimi tai maksun viite.
Jos maksoit PayPalin kautta, avaa riita ensin PayPalissa, koska tapahtuma voi näkyä myyjän PayPal-profiilin alla eikä sillä verkkokaupan nimellä, jonka näit verkossa. Lisää viestiisi:
- PayPalin tapahtumatunnus
- verkkokaupan nimi ja verkkosivusto
- tilausnumero
- tiliotteen nimi, jos kortti oli rahoitettu PayPalin kautta ja myös kortin myöntäjä näyttää eri merkinnän
Jos et ole varma, pitäisikö mennä pankkiin vai PayPaliin, ratkaiseva seikka on maksutapa. Jos PayPal käsitteli maksun, aloita sieltä. Jos korttiasi veloitettiin suoraan, aloita kortin myöntäjältä. Älä oleta, että tiliotteen yrityksen nimi on väärä veloitus, ennen kuin olet verrannut sitä tilauksen tietoihin.
On myös hyödyllistä ottaa yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen ja pyytää kauppiaan virallista tai laskutuksessa käytettävää nimeä täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy korttitiliotteissa. Pyydä heitä vahvistamaan, mihin tilausnumeroon maksu kuuluu, ja säilytä vastaus. Tämä viesti voi auttaa pankkia tai PayPalia yhdistämään merkinnän tilaukseen.
Hyödyllisiä todisteita lähetettäväksi tai säilytettäväksi:
- tilausvahvistus tai lasku
- kortin tiliotteen rivi tai PayPalin tapahtumatieto
- kuvakaappaukset, joissa näkyvät verkkokaupan nimi, tilausnumero ja summa
- mahdollinen myyjän sähköposti, jossa mainitaan laskutusnimi tai maksun viite
Jos pankki sanoo, että merkintä ei vastaa mitään kauppiasta, kysy, mitä muita tietoja he tarvitsevat etsiäkseen sen, kuten tarkkaa summaa, päivämäärää ja tiliotteessa olevaa viitekoodia. Jos maksu on yhä odottava, käytettävissä olevat vaihtoehdot voivat olla erilaiset, joten tarkista, onko veloitus jo toteutunut vai onko se vain hyväksytty ennen kuin avaat riidan.
Käytännön vinkki: kirjoita tiliotteen nimi ja verkkokaupan nimi samaan viestiin, esimerkiksi “veloitettiin X:nä tiliotteessa, tilaus tehty Y:ltä, tilaus nro Z”, jotta pankki tai PayPal voi yhdistää ne nopeammin.
