Sie können die Zahlung trotzdem anfechten, wenn auf dem Kartenkontoauszug ein anderer Firmenname steht. Entscheidend ist, den Verwendungszweck auf dem Kontoauszug mit der Bestellung zu verknüpfen – anhand der Bestellnummer, des Datums, des Betrags und einer Quittung oder Bestätigungs-E-Mail.
Beginnen Sie damit, die Belastung mit dem Kauf abzugleichen.
- Vergleichen Sie die Buchungszeile auf dem Kontoauszug mit Ihrer Bestellbestätigung.
- Prüfen Sie den genauen Betrag, das Zahlungsdatum und die Währung.
- Suchen Sie in Ihrer E-Mail-Quittung, Rechnung oder Kontohistorie nach dem Shopnamen, der Website-Adresse oder der Bestellnummer.
- Speichern Sie einen Screenshot der Buchungszeile auf dem Kartenkontoauszug, nicht nur der Bestellseite.
Ein anderer Firmenname auf dem Kontoauszug ist häufig, wenn der Verkäufer einen separaten Zahlungsdienstleister, eine Muttergesellschaft oder einen Handelsnamen verwendet. Für die Bank oder PayPal ist entscheidend, ob Sie zeigen können, dass diese Belastung zu der Bestellung gehört, die Sie anfechten.
Wenn Sie direkt mit Karte bezahlt haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und sagen Sie:
- der angezeigte Verwendungszweck stimmt nicht mit dem Namen des Shops überein
- der Betrag und das Datum der Belastung
- die Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- der auf der Website oder in der Bestätigungs-E-Mail angezeigte Verkäufername
Bitten Sie darum, die Transaktion der Bestellung zuzuordnen, und fragen Sie, was sie als Nächstes benötigen. Wenn sie Nachweise verlangen, senden Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung und jede Nachricht des Verkäufers, in der der Handelsname oder die Zahlungsreferenz genannt wird.
Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, eröffnen Sie den Streitfall zuerst bei PayPal, weil die Transaktion dort möglicherweise unter dem PayPal-Profil des Verkäufers und nicht unter dem Namen des Shops erfasst ist, den Sie online gesehen haben. Fügen Sie in Ihrer Nachricht Folgendes hinzu:
- die PayPal-Transaktions-ID
- den Shopnamen und die Website
- die Bestellnummer
- den Namen auf dem Kontoauszug, wenn die Karte über PayPal belastet wurde und der Kartenanbieter ebenfalls einen anderen Verwendungszweck anzeigt
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie sich an die Bank oder an PayPal wenden sollen, ist entscheidend, wie Sie bezahlt haben. Wenn PayPal die Zahlung verarbeitet hat, beginnen Sie dort. Wenn Ihre Karte direkt belastet wurde, beginnen Sie beim Kartenanbieter. Gehen Sie nicht davon aus, dass der Firmenname auf dem Kontoauszug falsch ist, bevor Sie ihn mit den Bestelldaten verglichen haben.
Es hilft auch, den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes zu kontaktieren und nach dem rechtlichen oder Rechnungsnamen des Händlers zu fragen, genau so, wie er auf Kartenkontoauszügen erscheint. Bitten Sie darum zu bestätigen, zu welcher Bestellnummer die Zahlung gehört, und bewahren Sie diese Antwort auf. Diese Nachricht kann der Bank oder PayPal helfen, den Verwendungszweck der Bestellung zuzuordnen.
Nützliche Nachweise zum Senden oder Aufbewahren:
- Bestellbestätigung oder Rechnung
- Buchungszeile auf dem Kartenkontoauszug oder PayPal-Transaktionsnachweis
- Screenshots, die den Shopnamen, die Bestellnummer und den Betrag zeigen
- jede E-Mail des Verkäufers, in der der Rechnungsname oder die Zahlungsreferenz erwähnt wird
Wenn die Bank sagt, dass der Verwendungszweck zu keinem Händler passt, fragen Sie, welche weiteren Angaben sie zur Suche benötigt, zum Beispiel den genauen Betrag, das Datum und einen Referenzcode auf dem Kontoauszug. Wenn die Zahlung noch aussteht, können die verfügbaren Optionen anders sein. Prüfen Sie daher, ob die Belastung bereits abgeschlossen oder nur autorisiert ist, bevor Sie den Streitfall eröffnen.
Praktischer Tipp: Schreiben Sie den Namen auf dem Kontoauszug und den Shopnamen in einer Nachricht zusammen, zum Beispiel „auf dem Kartenkontoauszug als X belastet, Bestellung bei Y aufgegeben, Bestellnr. Z“, damit die Bank oder PayPal sie schneller zuordnen kann.
