Vous pouvez quand même contester le paiement si le relevé de carte affiche un autre nom d’entreprise. L’essentiel est de relier l’intitulé figurant sur le relevé à la commande à l’aide du numéro de commande, de la date, du montant et de tout reçu ou e-mail de confirmation.
Commencez par faire correspondre le débit à l’achat.
- Comparez la ligne du relevé avec votre confirmation de commande.
- Vérifiez le montant exact, la date du paiement et la devise.
- Cherchez le nom de la boutique, l’adresse du site web ou le numéro de commande dans votre reçu par e-mail, votre facture ou l’historique de votre compte.
- Enregistrez une capture d’écran de la ligne du relevé bancaire, pas seulement de la page de commande.
Un nom d’entreprise différent sur le relevé est courant lorsque le vendeur utilise un prestataire de paiement séparé, une société mère ou un nom commercial. Ce qui compte pour la banque ou PayPal, c’est de savoir si vous pouvez montrer que ce débit correspond à la commande que vous contestez.
Si vous avez payé directement par carte, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte et dites :
- que l’intitulé sur le relevé ne correspond pas au nom de la boutique
- le montant et la date du débit
- le numéro de commande ou de facture
- le nom du vendeur indiqué sur le site web ou dans l’e-mail de confirmation
Demandez-leur de relier la transaction à la commande et de vous dire ce dont ils ont besoin ensuite. S’ils demandent une preuve, envoyez la confirmation de commande, la facture et tout message du vendeur montrant le nom commercial ou la référence de paiement.
Si vous avez payé via PayPal, ouvrez d’abord le litige dans PayPal, car la transaction peut être enregistrée sous le profil PayPal du vendeur plutôt que sous le nom de la boutique que vous avez vu en ligne. Dans votre message, incluez :
- l’identifiant de transaction PayPal
- le nom de la boutique et le site web
- le numéro de commande
- le nom figurant sur le relevé si la carte a été débitée via PayPal et que l’émetteur de la carte affiche aussi un autre intitulé
Si vous ne savez pas s’il faut contacter la banque ou PayPal, le point décisif est la façon dont vous avez payé. Si PayPal a traité le paiement, commencez par là. Si votre carte a été débitée directement, commencez par l’émetteur de la carte. Ne partez pas du principe que le nom de l’entreprise sur le relevé correspond à un mauvais débit avant de l’avoir comparé aux détails de la commande.
Il est aussi utile de contacter le vendeur ou l’assistance de la place de marché et de demander le nom légal ou de facturation du commerçant exactement tel qu’il apparaît sur les relevés de carte. Demandez-leur de confirmer à quel numéro de commande le paiement correspond, et conservez cette réponse. Ce message peut aider la banque ou PayPal à faire correspondre l’intitulé à la commande.
Preuves utiles à envoyer ou à conserver :
- confirmation de commande ou facture
- ligne du relevé bancaire ou enregistrement de transaction PayPal
- captures d’écran montrant le nom de la boutique, le numéro de commande et le montant
- tout e-mail du vendeur mentionnant le nom de facturation ou la référence de paiement
Si la banque dit que l’intitulé ne correspond à aucun commerçant, demandez quelles autres informations elle a besoin pour effectuer la recherche, comme le montant exact, la date et tout code de référence sur le relevé. Si le paiement est encore en attente, les options disponibles peuvent être différentes ; vérifiez donc si le débit est finalisé ou seulement autorisé avant d’ouvrir le litige.
Conseil pratique : écrivez ensemble, dans un seul message, le nom figurant sur le relevé et le nom de la boutique, par exemple « débité sous X sur le relevé de carte, commande passée auprès de Y, commande n° Z », afin que la banque ou PayPal puisse les faire correspondre plus rapidement.
