Du kan fortsatt bestride betalingen hvis kortutskriften viser et annet firmanavn. Det viktigste er å koble det som står på utskriften til bestillingen ved hjelp av ordrenummer, dato, beløp og eventuelt kvittering eller bekreftelses-e-post.
Start med å matche belastningen med kjøpet.
- Sammenlign linjen på kontoutskriften med ordrebekreftelsen din.
- Sjekk nøyaktig beløp, betalingsdato og valuta.
- Se etter butikknavn, nettadresse eller ordrenummer i e-postkvitteringen, fakturaen eller kontohistorikken din.
- Lag et skjermbilde av linjen på kortutskriften, ikke bare av ordre-siden.
Et annet firmanavn på utskriften er vanlig når selgeren bruker en egen betalingsleverandør, et morselskap eller et handelsnavn. Det som betyr noe for banken eller PayPal, er om du kan vise at denne belastningen hører til ordren du bestrider.
Hvis du betalte direkte med kort, kontakt banken eller kortutstederen din og si:
- at beskrivelsen på utskriften ikke samsvarer med navnet på nettbutikken
- beløpet og datoen for belastningen
- ordrenummeret eller fakturanummeret
- selgernavnet som vises på nettstedet eller i bekreftelses-e-posten
Be dem koble transaksjonen til ordren og fortelle deg hva de trenger videre. Hvis de ber om bevis, send ordrebekreftelsen, fakturaen og eventuelle meldinger fra selgeren som viser handelsnavnet eller betalingsreferansen.
Hvis du betalte via PayPal, åpne tvisten i PayPal først, fordi transaksjonen kan være registrert under selgerens PayPal-profil i stedet for butikknavnet du så på nettet. I meldingen din tar du med:
- PayPal-transaksjons-ID
- butikknavn og nettsted
- ordrenummer
- navnet som står på utskriften hvis kortet ble belastet via PayPal og kortutstederen også viser en annen beskrivelse
Hvis du er usikker på om du skal gå til banken eller PayPal, er det avgjørende hvordan du betalte. Hvis PayPal behandlet betalingen, start der. Hvis kortet ditt ble belastet direkte, start med kortutstederen. Ikke gå ut fra at firmanavnet på utskriften er feil belastning før du har sammenlignet det med ordredetaljene.
Det hjelper også å kontakte selgeren eller markedsplassens kundestøtte og be om selgerens juridiske navn eller faktureringsnavn nøyaktig slik det står på kortutskrifter. Be dem bekrefte hvilket ordrenummer betalingen gjelder, og ta vare på svaret. Den meldingen kan hjelpe banken eller PayPal med å matche beskrivelsen til ordren.
Nyttig bevis å sende eller ta vare på:
- ordrebekreftelse eller faktura
- linjen på kortutskriften eller PayPal-transaksjonsoppføringen
- skjermbilder som viser butikknavn, ordrenummer og beløp
- eventuell e-post fra selgeren som nevner faktureringsnavnet eller betalingsreferansen
Hvis banken sier at beskrivelsen ikke matcher noen selger, spør hvilke andre opplysninger de trenger for å søke opp betalingen, for eksempel nøyaktig beløp, dato og eventuell referansekode på utskriften. Hvis betalingen fortsatt er under behandling, kan alternativene være annerledes, så sjekk om belastningen er fullført eller bare autorisert før du åpner tvisten.
Praktisk tips: skriv navnet på utskriften og butikknavnet sammen i én melding, for eksempel «belastet som X på kortutskriften, bestilt hos Y, ordrenr. Z», så kan banken eller PayPal matche dem raskere.
