Mokėjimą vis tiek galite ginčyti, jei kortelės išraše matomas kitas įmonės pavadinimas. Svarbiausia susieti išrašo aprašą su užsakymu pagal užsakymo numerį, datą, sumą ir bet kokį kvitą ar patvirtinimo el. laišką.
Pirmiausia sulyginkite nurašymą su pirkiniu.
- Palyginkite išrašo eilutę su užsakymo patvirtinimu.
- Patikrinkite tikslią sumą, mokėjimo datą ir valiutą.
- Paieškokite parduotuvės pavadinimo, svetainės adreso arba užsakymo numerio savo el. kvite, sąskaitoje faktūroje ar paskyros istorijoje.
- Išsaugokite kortelės išrašo eilutės ekrano kopiją, ne tik užsakymo puslapį.
Kitoks įmonės pavadinimas išraše yra įprastas, kai pardavėjas naudoja atskirą mokėjimų tvarkytoją, patronuojančią įmonę arba prekybinį pavadinimą. Bankui ar PayPal svarbu tai, ar galite parodyti, kad šis nurašymas priklauso užsakymui, kurį ginčijate.
Jei mokėjote tiesiogiai kortele, susisiekite su savo banku arba kortelės išdavėju ir pasakykite:
- kad išrašo aprašas nesutampa su parduotuvės pavadinimu
- nurašymo sumą ir datą
- užsakymo numerį arba sąskaitos faktūros numerį
- pardavėjo pavadinimą, nurodytą svetainėje arba patvirtinimo el. laiške
Paprašykite jų susieti operaciją su užsakymu ir pasakyti, ko jiems reikia toliau. Jei paprašys įrodymų, nusiųskite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir bet kokį pardavėjo pranešimą, kuriame matomas prekybinis pavadinimas arba mokėjimo nuoroda.
Jei mokėjote per PayPal, pirmiausia atidarykite ginčą PayPal, nes operacija gali būti užregistruota pagal pardavėjo PayPal profilį, o ne pagal parduotuvės pavadinimą, kurį matėte internete. Savo žinutėje nurodykite:
- PayPal operacijos ID
- parduotuvės pavadinimą ir svetainę
- užsakymo numerį
- išraše matomą pavadinimą, jei kortelė buvo finansuota per PayPal ir kortelės išdavėjas taip pat rodo kitą aprašą
Jei nesate tikri, ar kreiptis į banką, ar į PayPal, lemiamas faktas yra tai, kaip mokėjote. Jei mokėjimą apdorojo PayPal, pradėkite ten. Jei kortelė buvo nurašyta tiesiogiai, pradėkite nuo kortelės išdavėjo. Nemanykite, kad išraše esantis įmonės pavadinimas reiškia neteisingą nurašymą, kol nepalyginote jo su užsakymo duomenimis.
Taip pat naudinga susisiekti su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir paprašyti prekybininko teisinio arba atsiskaitymo pavadinimo tiksliai taip, kaip jis rodomas kortelių išrašuose. Paprašykite jų patvirtinti, kuriam užsakymo numeriui priklauso mokėjimas, ir išsaugokite tą atsakymą. Tas pranešimas gali padėti bankui arba PayPal susieti aprašą su užsakymu.
Naudingi įrodymai, kuriuos galite siųsti arba išsaugoti:
- užsakymo patvirtinimas arba sąskaita faktūra
- kortelės išrašo eilutė arba PayPal operacijos įrašas
- ekrano kopijos, kuriose matomas parduotuvės pavadinimas, užsakymo numeris ir suma
- bet koks pardavėjo el. laiškas, kuriame minimas atsiskaitymo pavadinimas arba mokėjimo nuoroda
Jei bankas sako, kad aprašas nesutampa su jokiu prekybininku, paklauskite, kokių kitų duomenų jiems reikia paieškai, pavyzdžiui, tikslios sumos, datos ir bet kokio nuorodos kodo išraše. Jei mokėjimas vis dar laukia, galimos galimybės gali būti kitokios, todėl prieš pateikdami ginčą patikrinkite, ar nurašymas jau užbaigtas, ar tik autorizuotas.
Praktinis patarimas: vienoje žinutėje kartu parašykite išrašo pavadinimą ir parduotuvės pavadinimą, pavyzdžiui, „kortelės išraše nurašyta kaip X, užsakymas pateiktas Y, užsakymo Nr. Z“, kad bankas arba PayPal galėtų juos greičiau sulyginti.
