Če se isto plačilo s kartico pojavi dvakrat, to obravnavajte kot podvojeno bremenitev kartice, ne le kot težavo z vračilom denarja. Najprej prosite trgovca za vračilo, vendar če zavrne ali nič ne stori, se obrnite na svojo banko za debetno kartico in jo prosite, naj dodatno bremenitev izpodbija kot podvojeno transakcijo.
Najprej preverite, ali sta oba vnosa dejansko knjiženi plačili ali pa je eden samo še v stanju čakajoče avtorizacije.
- Če je en vnos v čakanju in je drugi knjižen, lahko čakajoči vnos sam izgine, ko trgovec ali banka sprosti zadržanje. Vprašajte svojo banko, kakšno stanje prikazuje, in ali gre za začasno zadržanje kartice ali dokončano bremenitev.
- Če sta oba vnosa knjižena, shranite dokaze in nadaljujte s sporom na kartici, če trgovec noče napake popraviti.
Kaj zberite zdaj:
- Potrditev naročila ali račun, ki prikazuje pravilen znesek naročila
- Izpisek banke ali posnetek zaslona v aplikaciji, ki prikazuje oba vnosa s kartice, vključno z datumi, zneski in imenom trgovca, kot je prikazano na izpisku kartice
- Vsako sporočilo trgovca, v katerem zavrača preklic, vračilo ali priznanje podvojitve
- Številko naročila, referenco transakcije in datum plačila
Nato se pisno obrnite na trgovca in zahtevajte vračilo podvojene bremenitve. Sporočilo naj bo kratko in natančno:
- Navedite, da ste za eno naročilo plačali enkrat, vendar vaša debetna kartica prikazuje dve bremenitvi
- Navedite številko naročila ter oba datuma/zneska transakcij
- Zahtevajte vračilo dodatne bremenitve, ne le obljube, da bodo zadevo »preverili«
- Prosite za pisni odgovor, ki potrjuje, ali menijo, da je en vnos samo avtorizacija ali pa sta bila knjižena oba
Če trgovec zavrne, je naslednji korak vaša izdajateljica kartice, ker je spor z banko drugačen od vračila denarja pri trgovcu. Vračilo pri trgovcu je odvisno od tega, ali se prodajalec strinja ali je dolžan napako popraviti. Spor na kartici pa banko prosi, naj napačno plačilo s kartico razveljavi po pravilih kartične sheme.
Ko stopite v stik z banko, jasno povejte:
- »To je podvojena bremenitev na moji debetni kartici«
- Znesek dodatne bremenitve
- Ime trgovca, kot je prikazano na izpisku
- Ali je trgovec zavrnil vračilo
- Da želite začeti spor glede plačila s kartico ali postopek povratne bremenitve, če ga vaša banka ponuja za debetne kartice
Vprašajte banko, kateri rok velja za vašo vrsto kartice in državo, ker se roki za spor lahko razlikujejo glede na banko, kartično shemo in to, ali je bremenitev še v čakanju ali je že knjižena. Shranite številko primera pri banki in vse dokumente, ki jih zahtevajo.
Če trgovec pravi, da je drugi znesek ločeno naročilo, preverite, ali ste oddali dve naročili, ali se številki naročil razlikujeta in ali se obe plačili ujemata z različnima potrditvama nakupa. Če obstaja samo ena potrditev naročila in en izdelek, to podpira zahtevek o podvojeni bremenitvi.
Praktični nasvet: naredite posnetke zaslona aplikacije banke in sporočil trgovca, preden se karkoli spremeni, ker so čakajoči vnosi s kartice in izbrisani klepeti pogosto prvi podatki, ki izginejo.
