Wenn dieselbe Kartenzahlung zweimal erscheint, behandeln Sie das als doppelte Kartenbelastung und nicht nur als Rückerstattungsproblem. Bitten Sie den Händler zuerst um eine Rückerstattung, aber wenn er sich weigert oder nichts unternimmt, wenden Sie sich an Ihre Debitkartenbank und bitten Sie sie, die zusätzliche Belastung als doppelte Transaktion anzufechten.
Prüfen Sie zuerst, ob beide Einträge tatsächlich gebuchte Zahlungen sind oder ob einer nur eine ausstehende Autorisierung ist.
- Wenn ein Eintrag ausstehend und der andere gebucht ist, kann der ausstehende Eintrag von selbst verschwinden, nachdem der Händler oder die Bank die Sperre freigibt. Fragen Sie Ihre Bank, welchen Status sie anzeigt und ob es sich um eine vorübergehende Kartenreservierung oder eine abgeschlossene Belastung handelt.
- Wenn beide Einträge gebucht sind, sichern Sie Belege und gehen Sie zu einem Kartenstreitfall über, wenn der Händler die Korrektur verweigert.
Was Sie jetzt sammeln sollten:
- Die Bestellbestätigung oder Rechnung mit dem korrekten Bestellbetrag
- Einen Kontoauszug oder einen Screenshot aus der App, der beide Karteneinträge zeigt, einschließlich Datum, Betrag und dem Händlernamen, wie er auf dem Kontoauszug erscheint
- Jede Nachricht des Händlers, in der er sich weigert, zu stornieren, zu erstatten oder die doppelte Belastung anzuerkennen
- Die Bestellnummer, die Transaktionsreferenz und das Zahlungsdatum
Kontaktieren Sie dann den Händler schriftlich und bitten Sie um eine Rückerstattung der doppelten Belastung. Halten Sie die Nachricht kurz und konkret:
- Sagen Sie, dass Sie einmal für eine Bestellung bezahlt haben, Ihre Debitkarte aber zwei Belastungen zeigt
- Geben Sie die Bestellnummer und beide Transaktionsdaten/Beträge an
- Bitten Sie um eine Rückerstattung der zusätzlichen Belastung, nicht nur um das Versprechen, „es zu prüfen“
- Bitten Sie um eine schriftliche Antwort, ob der Händler meint, dass ein Eintrag nur eine Autorisierung ist oder ob beide Beträge gebucht wurden
Wenn der Händler sich weigert, ist der nächste Schritt Ihr Kartenaussteller, denn ein Streitfall mit der Bank ist etwas anderes als eine Rückerstattung durch den Händler. Eine Rückerstattung durch den Händler hängt davon ab, dass der Verkäufer zustimmt oder verpflichtet ist, den Fehler zu korrigieren. Ein Kartenstreitfall bittet die Bank, eine falsche Kartenzahlung nach den Regeln des Kartennetzwerks rückgängig zu machen.
Wenn Sie die Bank kontaktieren, sagen Sie klar:
- „Das ist eine doppelte Belastung auf meiner Debitkarte“
- Den Betrag der zusätzlichen Belastung
- Den Händlernamen, wie er auf dem Kontoauszug erscheint
- Ob der Händler eine Rückerstattung verweigert hat
- Dass Sie ein Karten-Zahlungsstreitverfahren oder ein Chargeback-Verfahren starten möchten, falls Ihre Bank eines für Debitkarten anbietet
Fragen Sie die Bank, welche Frist für Ihren Kartentyp und Ihr Land gilt, da die Streitfristen je nach Bank, Kartensystem und danach, ob die Belastung ausstehend oder bereits gebucht ist, unterschiedlich sein können. Bewahren Sie die Fallnummer der Bank und alle Unterlagen auf, die sie anfordert.
Wenn der Händler sagt, der zweite Betrag sei eine separate Bestellung, prüfen Sie, ob Sie zwei Bestellungen aufgegeben haben, ob sich die Bestellnummern unterscheiden und ob beide Zahlungen zu unterschiedlichen Kaufbestätigungen passen. Wenn es nur eine Bestellbestätigung und einen Artikel gibt, spricht das für eine doppelte Belastung.
Praktischer Tipp: Machen Sie Screenshots von der Banking-App und den Nachrichten des Händlers, bevor sich etwas ändert, denn ausstehende Karteneinträge und gelöschte Chatverläufe sind oft die ersten Details, die verschwinden.
