Als dezelfde kaartbetaling twee keer verschijnt, behandel dit dan als een dubbele kaartafschrijving, niet alleen als een terugbetalingskwestie. Vraag eerst de verkoper om een terugbetaling, maar als die weigert of niets doet, neem dan contact op met je bank van de debitcard en vraag hen om de extra afschrijving te betwisten als een dubbele transactie.
Begin met te controleren of beide vermeldingen echt geboekte betalingen zijn of dat één ervan alleen een lopende autorisatie is.
- Als één vermelding in behandeling is en de andere geboekt is, kan de lopende vermelding vanzelf verdwijnen nadat de verkoper of bank de blokkering vrijgeeft. Vraag je bank welke status zij ziet en of het om een tijdelijke kaartblokkering of een voltooide afschrijving gaat.
- Als beide vermeldingen geboekt zijn, bewaar bewijs en ga over op een kaartgeschil als de verkoper weigert het te corrigeren.
Wat je nu moet verzamelen:
- De orderbevestiging of factuur waarop het juiste bestelbedrag staat
- Een bankafschrift of screenshot uit de app waarop beide kaartvermeldingen te zien zijn, inclusief data, bedragen en de naam van de verkoper zoals die op het afschrift staat
- Elk bericht van de verkoper waarin wordt geweigerd te annuleren, terug te betalen of de dubbele afschrijving te erkennen
- Het ordernummer, de transactiegegevens en de betaaldatum
Neem daarna schriftelijk contact op met de verkoper en vraag om terugbetaling van de dubbele afschrijving. Houd het bericht kort en specifiek:
- Vermeld dat je één keer hebt betaald voor één bestelling, maar dat je debitcard twee afschrijvingen laat zien
- Geef het ordernummer en de data/bedragen van beide transacties
- Vraag om terugbetaling van de extra afschrijving, niet alleen om een belofte om het “uit te zoeken”
- Vraag om een schriftelijk antwoord waarin wordt bevestigd of zij denken dat één vermelding alleen een autorisatie is of dat beide zijn afgeschreven
Als de verkoper weigert, is de volgende stap je kaartuitgever, omdat een bankgeschil anders is dan een terugbetaling door de verkoper. Een terugbetaling door de verkoper hangt ervan af of de verkoper ermee instemt of verplicht is de fout te herstellen. Een kaartgeschil vraagt de bank om een onjuiste kaartbetaling terug te draaien volgens de regels van het kaartnetwerk.
Wanneer je contact opneemt met de bank, zeg dan duidelijk:
- “Dit is een dubbele afschrijving op mijn debitcard”
- Het bedrag van de extra afschrijving
- De naam van de verkoper zoals die op het afschrift staat
- Of de verkoper een terugbetaling heeft geweigerd
- Dat je een geschil over een kaartbetaling of een chargeback-procedure wilt starten, als je bank die voor debitcards aanbiedt
Vraag de bank welke termijn geldt voor jouw kaarttype en land, omdat geschiltermijnen kunnen verschillen per bank, kaartschema en of de afschrijving nog in behandeling is of al geboekt. Bewaar het zaaknummer van de bank en alle documenten die zij vragen.
Als de verkoper zegt dat het tweede bedrag een aparte bestelling is, controleer dan of je twee bestellingen hebt geplaatst, of de ordernummers verschillen en of beide betalingen overeenkomen met verschillende aankoopbevestigingen. Als er maar één orderbevestiging en één item is, ondersteunt dat een claim van een dubbele afschrijving.
Praktische tip: maak screenshots van de bankapp en berichten van de verkoper voordat er iets verandert, omdat lopende kaartvermeldingen en verwijderde chatthreads vaak de eerste details zijn die verdwijnen.
