Dacă aceeași plată cu cardul apare de două ori, tratați-o ca pe o taxare dublă cu cardul, nu doar ca pe o problemă de rambursare. Cereți mai întâi comerciantului să vă facă rambursarea, dar dacă refuză sau nu face nimic, contactați banca emitentă a cardului de debit și cereți-le să conteste suma în plus ca tranzacție dublă.
Începeți prin a verifica dacă ambele înregistrări sunt de fapt plăți procesate sau dacă una este doar o autorizare în așteptare.
- Dacă o înregistrare este în așteptare și cealaltă este procesată, cea în așteptare poate dispărea de la sine după ce comerciantul sau banca ridică blocarea. Întrebați banca ce statut afișează și dacă este o blocare temporară a cardului sau o taxare finalizată.
- Dacă ambele înregistrări sunt procesate, salvați dovezile și treceți la o dispută pe card dacă comerciantul refuză să corecteze situația.
Ce să colectați acum:
- Confirmarea comenzii sau factura care arată suma corectă a comenzii
- Un extras de cont sau o captură de ecran din aplicația băncii care arată ambele înregistrări de pe card, inclusiv datele, sumele și numele comerciantului așa cum apare pe extrasul cardului
- Orice mesaj de la comerciant în care refuză să anuleze, să ramburseze sau să recunoască dublarea
- Numărul comenzii, referința tranzacției și data plății
Apoi contactați comerciantul în scris și cereți rambursarea taxării duble. Păstrați mesajul scurt și clar:
- Spuneți că ați plătit o singură dată pentru o singură comandă, dar cardul de debit arată două taxe
- Dați numărul comenzii și datele/sumele ambelor tranzacții
- Cereți rambursarea sumei în plus, nu doar o promisiune că vor „analiza” cazul
- Cereți un răspuns scris care să confirme dacă ei cred că una dintre înregistrări este doar o autorizare sau dacă ambele au fost încasate
Dacă comerciantul refuză, următorul pas este emitentul cardului, deoarece o dispută cu banca este diferită de o rambursare de la comerciant. O rambursare de la comerciant depinde de faptul că vânzătorul este de acord sau este obligat să corecteze eroarea. O dispută pe card cere băncii să inverseze o plată incorectă cu cardul, conform regulilor rețelei de carduri.
Când contactați banca, spuneți clar:
- „Este o taxare dublă pe cardul meu de debit”
- Suma taxării în plus
- Numele comerciantului așa cum apare pe extras
- Dacă comerciantul a refuzat o rambursare
- Că doriți să începeți o dispută de plată cu cardul sau procesul de chargeback, dacă banca oferă unul pentru cardurile de debit
Întrebați banca ce termen-limită se aplică pentru tipul dvs. de card și pentru țara dvs., deoarece perioadele de contestare pot varia în funcție de bancă, de schema cardului și de faptul dacă taxa este în așteptare sau a fost deja procesată. Păstrați numărul de caz al băncii și orice documente pe care vi le cer.
Dacă comerciantul spune că a doua sumă este o comandă separată, verificați dacă ați plasat două comenzi, dacă numerele comenzilor diferă și dacă ambele plăți corespund unor confirmări de cumpărare distincte. Dacă există doar o singură confirmare de comandă și un singur articol, acest lucru susține o reclamație de taxare dublă.
Practical tip: faceți capturi de ecran din aplicația băncii și din mesajele comerciantului înainte să se schimbe ceva, deoarece înregistrările cardului în așteptare și firele de chat șterse sunt adesea primele detalii care dispar.
