Hvis den samme kortbetalingen vises to ganger, behandle det som en dobbel kortbelastning, ikke bare et refusjonsspørsmål. Be først selgeren om refusjon, men hvis de nekter eller ikke gjør noe, kontakt banken som utstedte debetkortet ditt og be dem bestride den ekstra belastningen som en duplikattransaksjon.
Start med å sjekke om begge registreringene faktisk er bokførte betalinger, eller om den ene bare er en ventende autorisasjon.
- Hvis én registrering er ventende og den andre er bokført, kan den ventende forsvinne av seg selv etter at selgeren eller banken frigir sperren. Spør banken hvilken status den viser, og om det er en midlertidig kortsperre eller en fullført belastning.
- Hvis begge registreringene er bokført, spar bevis og gå videre til en korttvist hvis selgeren nekter å rette det.
Hva du bør samle nå:
- Ordrebekreftelsen eller fakturaen som viser riktig ordrebeløp
- Et kontoutdrag eller et skjermbilde fra appen som viser begge kortregistreringene, inkludert datoer, beløp og selgernavnet slik det vises på kontoutskriften
- Eventuelle meldinger fra selgeren som nekter å kansellere, refundere eller erkjenne dobbeltbelastningen
- Ordrenummeret, transaksjonsreferansen og betalingsdatoen
Kontakt deretter selgeren skriftlig og be om refusjon av den doble belastningen. Hold meldingen kort og konkret:
- Oppgi at du betalte én gang for én ordre, men at debetkortet ditt viser to belastninger
- Oppgi ordrenummeret og begge transaksjonsdatoene/beløpene
- Be om refusjon av den ekstra belastningen, ikke bare et løfte om å «se på det»
- Be om et skriftlig svar som bekrefter om de mener at én registrering bare er en autorisasjon, eller om begge ble belastet
Hvis selgeren nekter, er neste steg banken din, fordi en tvist med banken er noe annet enn en refusjon fra selgeren. En refusjon fra selgeren avhenger av at selgeren godtar eller er forpliktet til å rette feilen. En korttvist ber banken om å reversere en feilaktig kortbetaling etter kortnettverkets regler.
Når du kontakter banken, si tydelig:
- «Dette er en dobbel belastning på debetkortet mitt»
- Beløpet på den ekstra belastningen
- Selgernavnet slik det står på kontoutskriften
- Om selgeren har nektet refusjon
- At du vil starte en tvist om kortbetaling eller en chargeback-prosess, hvis banken tilbyr dette for debetkort
Spør banken hvilken frist som gjelder for korttypen og landet ditt, fordi tvistfrister kan variere etter bank, kortordning og om belastningen er ventende eller allerede bokført. Ta vare på saksnummeret fra banken og alle dokumenter de ber om.
Hvis selgeren sier at det andre beløpet er en separat ordre, sjekk om du faktisk la inn to bestillinger, om ordrenumrene er forskjellige, og om begge betalingene samsvarer med ulike kjøpsbekreftelser. Hvis det bare finnes én ordrebekreftelse og én vare, støtter det en påstand om dobbel belastning.
Praktisk tips: ta skjermbilder av bankappen og meldinger fra selgeren før noe endrer seg, fordi ventende kortregistreringer og slettede chat-tråder ofte er de første detaljene som forsvinner.
