Ако едно и също плащане с карта се появява два пъти, третирайте го като дублирано таксуване по карта, а не просто като проблем с възстановяване на сума. Първо поискайте възстановяване от търговеца, но ако откаже или не предприеме нищо, свържете се с банката, издала дебитната ви карта, и поискайте да оспорят допълнителното таксуване като дублирана транзакция.
Започнете с проверка дали и двата записа са действително осчетоводени плащания или единият е само чакаща авторизация.
- Ако единият запис е чакащ, а другият е осчетоводен, чакащият може да изчезне сам, след като търговецът или банката освободят задържаната сума. Попитайте банката какъв статус показва и дали това е временно задържане по карта или завършено таксуване.
- Ако и двата записа са осчетоводени, запазете доказателства и преминете към спор по картата, ако търговецът отказва да го коригира.
Какво да съберете сега:
- Потвърждението на поръчката или фактурата, показващи правилната сума на поръчката
- Извлечение от банка или снимка от приложението, показващи и двата картови записа, включително дати, суми и името на търговеца така, както се вижда в извлечението по картата
- Всяко съобщение от търговеца, в което отказва да анулира, възстанови сумата или да признае дублирането
- Номерът на поръчката, референтният номер на транзакцията и датата на плащане
След това се свържете с търговеца писмено и поискайте възстановяване на сумата за дублираното таксуване. Дръжте съобщението кратко и конкретно:
- Посочете, че сте платили веднъж за една поръчка, но дебитната ви карта показва две таксувания
- Дайте номера на поръчката и двете дати/суми на транзакциите
- Поискайте възстановяване на допълнителното таксуване, а не само обещание, че ще „проверят“ случая
- Поискайте писмен отговор, потвърждаващ дали според тях единият запис е само авторизация или и двата са били осчетоводени
Ако търговецът откаже, следващата стъпка е издателят на картата ви, защото спорът с банката е различен от възстановяване от търговеца. Възстановяването от търговеца зависи от това продавачът да се съгласи или да бъде задължен да поправи грешката. Спорът по картата иска от банката да обърне неправилно картово плащане съгласно правилата на картовата мрежа.
Когато се свържете с банката, кажете ясно:
- „Това е дублирано таксуване по дебитната ми карта“
- Сумата на допълнителното таксуване
- Името на търговеца, както е показано в извлечението
- Дали търговецът е отказал възстановяване
- Че искате да започнете спор за картово плащане или процедура по чарджбек, ако банката ви предлага такава за дебитни карти
Попитайте банката какъв срок важи за вашия тип карта и държава, защото сроковете за оспорване могат да се различават според банката, картовата схема и това дали таксуването е чакащо или вече осчетоводено. Запазете номера на случая от банката и всички документи, които поискат.
Ако търговецът твърди, че втората сума е отделна поръчка, проверете дали сте направили две поръчки, дали номерата на поръчките се различават и дали и двете плащания съвпадат с отделни потвърждения за покупка. Ако има само едно потвърждение на поръчка и един артикул, това подкрепя претенция за дублирано таксуване.
Практически съвет: направете снимки на екрана от банковото приложение и съобщенията с търговеца, преди нещо да се промени, защото чакащите записи по карта и изтритите чатове често са първите неща, които изчезват.
