Se lo stesso pagamento con carta compare due volte, trattalo come un addebito duplicato sulla carta, non solo come un problema di rimborso. Chiedi prima al commerciante un rimborso, ma se rifiuta o non fa nulla, contatta la tua banca della carta di debito e chiedi di contestare l’addebito extra come transazione duplicata.
Inizia controllando se entrambe le voci sono davvero pagamenti contabilizzati oppure se una è solo un’autorizzazione in sospeso.
- Se una voce è in sospeso e l’altra è contabilizzata, quella in sospeso potrebbe sparire da sola dopo che il commerciante o la banca rilascia il blocco. Chiedi alla tua banca quale stato mostra e se si tratta di un blocco temporaneo sulla carta o di un addebito completato.
- Se entrambe le voci sono contabilizzate, conserva le prove e passa a una contestazione della carta se il commerciante rifiuta di correggere l’errore.
Cosa raccogliere ora:
- La conferma dell’ordine o la fattura che mostra l’importo corretto dell’ordine
- Un estratto conto o uno screenshot dell’app bancaria che mostri entrambe le voci della carta, comprese date, importi e il nome del commerciante come appare sull’estratto conto
- Qualsiasi messaggio del commerciante che rifiuti di annullare, rimborsare o riconoscere il duplicato
- Il numero d’ordine, il riferimento della transazione e la data del pagamento
Poi contatta il commerciante per iscritto e chiedi il rimborso dell’addebito duplicato. Tieni il messaggio breve e preciso:
- Dì che hai pagato una sola volta per un solo ordine, ma la tua carta di debito mostra due addebiti
- Indica il numero d’ordine e le date/importi di entrambe le transazioni
- Chiedi il rimborso dell’addebito extra, non solo la promessa di “verificare”
- Chiedi una risposta scritta che confermi se pensano che una voce sia solo un’autorizzazione oppure se entrambe sono state contabilizzate
Se il commerciante rifiuta, il passo successivo è l’emittente della tua carta, perché una contestazione bancaria è diversa da un rimborso del commerciante. Un rimborso del commerciante dipende dal fatto che il venditore accetti o sia tenuto a correggere l’errore. Una contestazione della carta chiede alla banca di stornare un pagamento errato con carta secondo le regole del circuito della carta.
Quando contatti la banca, dillo chiaramente:
- “Si tratta di un addebito duplicato sulla mia carta di debito”
- L’importo dell’addebito extra
- Il nome del commerciante come appare sull’estratto conto
- Se il commerciante ha rifiutato un rimborso
- Che vuoi avviare una contestazione del pagamento con carta o una procedura di chargeback, se la tua banca la offre per le carte di debito
Chiedi alla banca quale termine si applica al tuo tipo di carta e al tuo paese, perché le finestre per la contestazione possono variare in base alla banca, al circuito della carta e al fatto che l’addebito sia in sospeso o già contabilizzato. Conserva il numero del caso della banca e qualsiasi documento ti chiedano.
Se il commerciante dice che il secondo importo è un ordine separato, controlla se hai effettuato due ordini, se i numeri d’ordine sono diversi e se entrambi i pagamenti corrispondono a conferme d’acquisto distinte. Se c’è una sola conferma d’ordine e un solo articolo, questo supporta una richiesta per addebito duplicato.
Practical tip: fai screenshot dell’app bancaria e dei messaggi del commerciante prima che cambi qualcosa, perché le voci della carta in sospeso e le chat eliminate sono spesso i primi dettagli a sparire.
