Jos sama korttimaksu näkyy kahdesti, käsittele sitä kaksoiskorttiveloituksena, ei vain hyvitysongelmana. Pyydä ensin kauppiaalta hyvitystä, mutta jos hän kieltäytyy tai ei tee mitään, ota yhteyttä pankkikorttisi pankkiin ja pyydä heitä riitauttamaan ylimääräinen veloitus kaksoistapahtumana.
Aloita tarkistamalla, ovatko molemmat merkinnät todella kirjattuja maksuja vai onko toinen vain odottava katevaraus.
- Jos toinen merkintä on odottava ja toinen kirjattu, odottava merkintä voi kadota itsestään, kun kauppias tai pankki vapauttaa varauksen. Kysy pankiltasi, mitä tila näyttää, ja onko kyseessä tilapäinen korttivaraus vai toteutunut veloitus.
- Jos molemmat merkinnät ovat kirjattuja, tallenna todisteet ja siirry korttiriitaan, jos kauppias kieltäytyy korjaamasta asiaa.
Mitä kerätä nyt:
- Tilausvahvistus tai lasku, josta näkyy oikea tilauksen summa
- Pankkitiliote tai sovelluksen kuvakaappaus, josta näkyy molemmat korttimerkinnät, mukaan lukien päivämäärät, summat ja kauppiaan nimi sellaisena kuin se näkyy tiliotteella
- Kaikki viestit kauppiaalta, joissa hän kieltäytyy perumasta, hyvittämästä tai myöntämästä kaksoisveloitusta
- Tilausnumero, tapahtuman viite ja maksupäivä
Ota sitten kauppiaaseen yhteyttä kirjallisesti ja pyydä hyvitystä kaksoisveloituksesta. Pidä viesti lyhyenä ja täsmällisenä:
- Kerro, että maksoit kerran yhdestä tilauksesta, mutta pankkikortillasi näkyy kaksi veloitusta
- Anna tilausnumero ja molempien tapahtumien päivämäärät/summat
- Pyydä hyvitystä ylimääräisestä veloituksesta, ei vain lupausta “tutkia asiaa”
- Pyydä kirjallinen vastaus, jossa vahvistetaan, onko heidän mielestään toinen merkintä vain katevaraus vai onko molemmat veloitettu
Jos kauppias kieltäytyy, seuraava vaihe on kortin myöntäjä, koska pankin riita-asia on eri asia kuin kauppiaan hyvitys. Kauppiaan hyvitys riippuu siitä, että myyjä suostuu korjaamaan virheen tai on velvollinen tekemään niin. Korttiriita pyytää pankkia palauttamaan virheellisen korttimaksun korttiverkoston sääntöjen mukaisesti.
Kun otat yhteyttä pankkiin, sano selvästi:
- “Tämä on kaksoisveloitus pankkikortillani”
- Ylimääräisen veloituksen summa
- Kauppiaan nimi sellaisena kuin se näkyy tiliotteella
- Onko kauppias kieltäytynyt hyvityksestä
- Että haluat aloittaa korttimaksun riitautus- tai chargeback-prosessin, jos pankkisi tarjoaa sellaisen pankkikorteille
Kysy pankilta, mikä määräaika koskee korttityyppiäsi ja maata, koska riitautusajat voivat vaihdella pankin, korttijärjestelmän ja sen mukaan, onko veloitus odottava vai jo kirjattu. Tallenna pankin tapausnumero ja kaikki asiakirjat, joita he pyytävät.
Jos kauppias sanoo, että toinen summa on erillinen tilaus, tarkista, teitkö kaksi tilausta, eroavatko tilausnumerot toisistaan ja vastaavatko molemmat maksut eri ostovahvistuksia. Jos sinulla on vain yksi tilausvahvistus ja yksi tuote, se tukee kaksoisveloitusväitettä.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset pankkisovelluksesta ja kauppiaan viesteistä ennen kuin mikään muuttuu, koska odottavat korttimerkinnät ja poistetut keskusteluketjut ovat usein ensimmäisiä tietoja, jotka katoavat.
