Ha ugyanaz a kártyás fizetés kétszer jelenik meg, azt duplikált kártyaterhelésként kezeld, ne csak visszatérítési problémaként. Először kérj visszatérítést a kereskedőtől, de ha elutasítják vagy nem tesznek semmit, vedd fel a kapcsolatot a bankkártyád bankjával, és kérd, hogy vitassák az extra terhelést duplikált tranzakcióként.
Először ellenőrizd, hogy mindkét tétel valóban könyvelt fizetés-e, vagy az egyik csak függőben lévő engedélyezés.
- Ha az egyik tétel függőben van, a másik pedig könyvelt, a függőben lévő tétel magától eltűnhet, miután a kereskedő vagy a bank feloldja a zárolást. Kérdezd meg a bankodat, milyen státuszt mutat, és hogy ideiglenes kártyazárolásról vagy végleges terhelésről van-e szó.
- Ha mindkét tétel könyvelt, mentsd el a bizonyítékokat, és lépj kártyás vitára, ha a kereskedő megtagadja a javítást.
Mit gyűjts össze most:
- A rendelés visszaigazolása vagy a számla, amelyen a helyes rendelési összeg látható
- Bankszámlakivonat vagy app-képernyőkép, amelyen mindkét kártyás tétel látszik, beleértve a dátumokat, összegeket és a kereskedő nevét úgy, ahogy az a kártyakivonaton megjelenik
- Bármilyen üzenet a kereskedőtől, amelyben megtagadják a törlést, a visszatérítést vagy a duplikáció elismerését
- A rendelési szám, a tranzakciós hivatkozás és a fizetés dátuma
Ezután írásban vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel, és kérj visszatérítést a duplikált terhelésre. A üzenet legyen rövid és konkrét:
- Írd le, hogy egyszer fizettél egy rendelésért, de a bankkártyádon két terhelés látszik
- Add meg a rendelési számot és mindkét tranzakció dátumát/összegét
- Kérj visszatérítést az extra terhelésre, ne csak azt, hogy „megvizsgálják”
- Kérj írásos választ arról, hogy szerintük az egyik tétel csak engedélyezés-e, vagy mindkettőt terhelték-e
Ha a kereskedő elutasítja, a következő lépés a kártyakibocsátó bankod, mert a banki vita különbözik a kereskedői visszatérítéstől. A kereskedői visszatérítés attól függ, hogy az eladó beleegyezik-e, vagy köteles-e kijavítani a hibát. A kártyás vita azt kéri a banktól, hogy a kártyahálózat szabályai szerint fordítsa vissza a hibás kártyás fizetést.
Amikor a bankkal kapcsolatba lépsz, mondd egyértelműen:
- „Ez egy duplikált terhelés a bankkártyámon”
- Az extra terhelés összege
- A kereskedő neve úgy, ahogy a kivonaton szerepel
- Hogy a kereskedő megtagadta-e a visszatérítést
- Hogy szeretnéd elindítani a kártyás fizetési vita vagy chargeback folyamatot, ha a bankod ezt bankkártyákra is kínálja
Kérdezd meg a banktól, milyen határidő vonatkozik a kártyatípusodra és az országodra, mert a vitára nyitva álló időszak bankonként, kártyarendszerenként, valamint attól függően eltérhet, hogy a terhelés függőben van-e vagy már könyvelték. Őrizd meg a bank ügyszámát és minden dokumentumot, amit kérnek.
Ha a kereskedő azt mondja, hogy a második összeg egy külön rendelés, ellenőrizd, hogy valóban két rendelést adtál-e le, hogy eltérnek-e a rendelési számok, és hogy mindkét fizetés külön vásárlási visszaigazoláshoz tartozik-e. Ha csak egy rendelés-visszaigazolás és egy termék van, az a duplikált terhelésre utal.
Praktikus tipp: készíts képernyőképet a banki appból és a kereskedő üzeneteiből, mielőtt bármi megváltozik, mert a függőben lévő kártyás tételek és a törölt chatbeszélgetések gyakran az elsőként eltűnő részletek.
