Якщо одне й те саме списання з картки з’явилося двічі, сприймайте це як дубльоване списання з картки, а не просто як проблему з поверненням коштів. Спочатку попросіть продавця повернути гроші, але якщо він відмовляється або нічого не робить, зверніться до банку, який обслуговує вашу дебетову картку, і попросіть оскаржити зайве списання як дубльовану транзакцію.
Спочатку перевірте, чи обидва записи є фактично проведеними платежами, чи один із них лише очікує авторизації.
- Якщо один запис очікує, а інший уже проведений, очікуване списання може зникнути само після того, як продавець або банк зніме блокування. Запитайте в банку, який статус він показує, і чи це тимчасове блокування картки, чи завершене списання.
- Якщо обидва записи проведені, збережіть докази й переходьте до спору по картці, якщо продавець відмовляється це виправити.
Що зібрати зараз:
- Підтвердження замовлення або рахунок-фактуру, де вказана правильна сума замовлення
- Виписку з банку або скриншот у застосунку, де видно обидва списання з картки, включно з датами, сумами та назвою продавця так, як вона відображається у виписці по картці
- Будь-яке повідомлення від продавця, де він відмовляється скасувати, повернути кошти або визнавати дубльоване списання
- Номер замовлення, номер транзакції та дату платежу
Потім зв’яжіться з продавцем у письмовій формі та попросіть повернути кошти за дубльоване списання. Повідомлення має бути коротким і конкретним:
- Вкажіть, що ви заплатили один раз за одне замовлення, але ваша дебетова картка показує два списання
- Додайте номер замовлення та обидві дати/суми транзакцій
- Попросіть повернути кошти за зайве списання, а не просто пообіцяти “розібратися”
- Попросіть письмову відповідь із підтвердженням, чи вважають вони, що один запис є лише авторизацією, чи обидва були списані
Якщо продавець відмовляється, наступний крок — ваш емітент картки, тому що спір із банком відрізняється від повернення коштів від продавця. Повернення від продавця залежить від того, чи погодиться продавець, або чи буде зобов’язаний виправити помилку. Спір по картці просить банк скасувати неправильний платіж за карткою за правилами платіжної системи карток.
Коли звертаєтеся до банку, чітко скажіть:
- “Це дубльоване списання з моєї дебетової картки”
- Суму зайвого списання
- Назву продавця так, як вона вказана у виписці
- Чи відмовився продавець повертати кошти
- Що ви хочете розпочати спір за картковим платежем або процедуру чарджбеку, якщо ваш банк пропонує її для дебетових карток
Запитайте в банку, який строк застосовується до вашого типу картки та країни, тому що строки для спору можуть відрізнятися залежно від банку, платіжної системи картки та від того, чи списання ще очікує, чи вже проведене. Збережіть номер справи в банку та всі документи, які вони попросять.
Якщо продавець каже, що друга сума — це окреме замовлення, перевірте, чи ви справді зробили два замовлення, чи відрізняються номери замовлень і чи обидва платежі відповідають окремим підтвердженням покупки. Якщо є лише одне підтвердження замовлення і один товар, це підтримує вимогу про дубльоване списання.
Практична порада: зробіть скриншоти банківського застосунку та повідомлень продавця, перш ніж щось зміниться, тому що очікувані карткові записи та видалені ланцюжки чату часто зникають першими.
