Jei ta pati kortelės įmoka matoma du kartus, laikykite tai dubliuotu kortelės mokesčiu, o ne tik pinigų grąžinimo klausimu. Pirmiausia paprašykite pardavėjo grąžinti pinigus, bet jei jis atsisako arba nieko nedaro, susisiekite su savo debeto kortelės banku ir paprašykite ginčyti papildomą mokestį kaip dubliuotą operaciją.
Pirmiausia patikrinkite, ar abu įrašai iš tikrųjų yra įvykdyti mokėjimai, ar vienas iš jų yra tik laukiamas autorizavimas.
- Jei vienas įrašas yra laukiamas, o kitas įvykdytas, laukiamas gali savaime dingti po to, kai pardavėjas arba bankas atlaisvins rezervaciją. Paklauskite banko, kokią būseną jis rodo ir ar tai laikinas kortelės rezervavimas, ar užbaigtas mokėjimas.
- Jei abu įrašai yra įvykdyti, išsaugokite įrodymus ir pereikite prie kortelės ginčo, jei pardavėjas atsisako tai ištaisyti.
Ką dabar surinkti:
- Užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą, kurioje matoma teisinga užsakymo suma
- Banko išrašą arba programėlės ekrano kopiją, kurioje matomi abu kortelės įrašai, įskaitant datas, sumas ir pardavėjo pavadinimą taip, kaip jis rodomas kortelės išraše
- Bet kokį pardavėjo pranešimą, kuriame jis atsisako atšaukti, grąžinti pinigus arba pripažinti dubliavimą
- Užsakymo numerį, operacijos nuorodą ir mokėjimo datą
Tada raštu susisiekite su pardavėju ir paprašykite grąžinti dubliuoto mokesčio sumą. Žinutė turi būti trumpa ir konkreti:
- Nurodykite, kad už vieną užsakymą sumokėjote vieną kartą, bet jūsų debeto kortelėje matomi du mokėjimai
- Pateikite užsakymo numerį ir abiejų operacijų datas / sumas
- Paprašykite grąžinti papildomą mokestį, o ne tik pažado „išnagrinėti“
- Paprašykite rašytinio atsakymo, patvirtinančio, ar jie mano, kad vienas įrašas yra tik autorizavimas, ar abu buvo nuskaičiuoti
Jei pardavėjas atsisako, kitas žingsnis yra jūsų kortelę išdavęs bankas, nes banko ginčas skiriasi nuo pardavėjo pinigų grąžinimo. Pardavėjo pinigų grąžinimas priklauso nuo to, ar pardavėjas sutinka, arba ar jam privaloma ištaisyti klaidą. Kortelės ginčas prašo banko atšaukti neteisingą kortelės mokėjimą pagal kortelių tinklo taisykles.
Kai susisieksite su banku, aiškiai pasakykite:
- „Tai dubliuotas mokestis mano debeto kortelėje“
- Papildomo mokesčio suma
- Pardavėjo pavadinimas, kaip jis rodomas išraše
- Ar pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus
- Kad norite pradėti kortelės mokėjimo ginčo arba chargeback procesą, jei jūsų bankas jį siūlo debeto kortelėms
Paklauskite banko, koks terminas taikomas jūsų kortelės tipui ir šaliai, nes ginčo terminai gali skirtis priklausomai nuo banko, kortelės schemos ir to, ar mokėjimas yra laukiamas, ar jau įvykdytas. Išsaugokite banko bylos numerį ir visus dokumentus, kurių jie paprašo.
Jei pardavėjas sako, kad antroji suma yra atskiras užsakymas, patikrinkite, ar pateikėte du užsakymus, ar skiriasi užsakymų numeriai ir ar abu mokėjimai atitinka atskirus pirkimo patvirtinimus. Jei yra tik vienas užsakymo patvirtinimas ir vienas daiktas, tai patvirtina dubliuoto mokesčio pretenziją.
Praktinis patarimas: padarykite banko programėlės ir pardavėjo žinučių ekrano kopijas prieš ką nors pasikeičiant, nes laukiančios kortelės įmokos ir ištrinti pokalbių susirašinėjimai dažnai yra pirmi duomenys, kurie dingsta.
