Hvis den samme kortbetaling vises to gange, skal du behandle det som en dobbelt kortopkrævning, ikke kun som et problem med en refundering. Bed først forhandleren om en refundering, men hvis de nægter eller ikke gør noget, skal du kontakte din debetkortbank og bede dem om at bestride den ekstra opkrævning som en dobbelt transaktion.
Start med at tjekke, om begge poster faktisk er bogførte betalinger, eller om den ene kun er en afventende autorisation.
- Hvis den ene post er afventende, og den anden er bogført, kan den afventende forsvinde af sig selv, når forhandleren eller banken frigiver reservationen. Spørg din bank, hvilken status den viser, og om det er en midlertidig kortreservation eller en gennemført opkrævning.
- Hvis begge poster er bogført, skal du gemme dokumentation og gå videre til en korttvist, hvis forhandleren nægter at rette det.
Hvad du skal samle nu:
- Ordrebekræftelsen eller fakturaen, der viser det korrekte ordrebeløb
- Et kontoudtog eller et skærmbillede fra appen, der viser begge kortposter, inklusive datoer, beløb og forhandlernavnet, som det står på kontoudtoget
- Enhver besked fra forhandleren, hvor de nægter at annullere, refundere eller anerkende dobbeltopkrævningen
- Ordrenummeret, transaktionsreferencen og betalingsdatoen
Kontakt derefter forhandleren skriftligt og bed om refundering af den ekstra opkrævning. Hold beskeden kort og præcis:
- Skriv, at du kun betalte én gang for én ordre, men at dit debetkort viser to opkrævninger
- Oplys ordrenummeret og begge transaktionsdatoer/beløb
- Bed om refundering af den ekstra opkrævning, ikke bare et løfte om at “se på det”
- Bed om et skriftligt svar, der bekræfter, om de mener, at den ene post kun er en autorisation, eller om begge blev gennemført
Hvis forhandleren nægter, er næste skridt din kortudsteder, fordi en banktvist er noget andet end en refundering fra forhandleren. En refundering fra forhandleren afhænger af, at sælgeren accepterer eller er forpligtet til at rette fejlen. En korttvist beder banken om at tilbageføre en forkert kortbetaling efter kortnetværkets regler.
Når du kontakter banken, skal du sige det tydeligt:
- “Dette er en dobbelt opkrævning på mit debetkort”
- Beløbet på den ekstra opkrævning
- Forhandlernavnet, som det står på kontoudtoget
- Om forhandleren har nægtet en refundering
- At du vil starte en kortbetalingstvist eller chargeback-proces, hvis din bank tilbyder det for debetkort
Spørg banken, hvilken frist der gælder for din korttype og dit land, fordi tvistfrister kan variere efter bank, kortordning og om opkrævningen er afventende eller allerede bogført. Gem bankens sagsnummer og alle dokumenter, de beder om.
Hvis forhandleren siger, at det andet beløb er en separat ordre, så tjek, om du lagde to ordrer, om ordrenumrene er forskellige, og om begge betalinger matcher forskellige købsbekræftelser. Hvis der kun er én ordrebekræftelse og én vare, taler det for en dobbeltopkrævning.
Praktisk tip: tag skærmbilleder af bankappen og forhandlerens beskeder, før noget ændrer sig, fordi afventende kortposter og slettede chattråde ofte er de første oplysninger, der forsvinder.
