Aynı kart ödemesi iki kez görünüyorsa, bunu sadece bir iade sorunu olarak değil, mükerrer kart çekimi olarak değerlendirin. Önce satıcıdan iade istemeye çalışın; ancak reddederse veya hiçbir işlem yapmazsa, banka kartı bankanızla iletişime geçin ve fazla çekimi mükerrer işlem olarak itiraz etmelerini isteyin.
Önce her iki kaydın da gerçekten gerçekleşmiş ödemeler mi olduğunu, yoksa birinin sadece bekleyen bir provizyon mu olduğunu kontrol edin.
- Bir kayıt beklemede, diğeri gerçekleşmişse, bekleyen olan; satıcı veya banka blokeyi kaldırdıktan sonra kendiliğinden kaybolabilir. Bankanıza hangi durumu gösterdiğini ve bunun geçici bir kart blokesi mi yoksa tamamlanmış bir çekim mi olduğunu sorun.
- Her iki kayıt da gerçekleşmişse, kanıtları saklayın ve satıcı bunu düzeltmeyi reddederse kart itirazına geçin.
Şimdi toplamanız gerekenler:
- Doğru sipariş tutarını gösteren sipariş onayı veya fatura
- Tarihler, tutarlar ve kart ekstresinde göründüğü şekliyle satıcı adı dahil olmak üzere her iki kart kaydını gösteren banka ekstresi veya uygulama ekran görüntüsü
- Satıcının iptali, iadesi veya mükerrer işlemi kabul etmeyi reddettiğine dair herhangi bir mesaj
- Sipariş numarası, işlem referansı ve ödeme tarihi
Sonra satıcıyla yazılı olarak iletişime geçin ve mükerrer çekimin iadesini isteyin. Mesajı kısa ve net tutun:
- Bir sipariş için bir kez ödeme yaptığınızı, ancak banka kartınızda iki çekim göründüğünü belirtin
- Sipariş numarasını ve her iki işlem tarihini/tutarını verin
- Sadece “inceleyeceklerine” dair bir söz değil, fazla çekimin iadesini isteyin
- Kayıtlardan birinin sadece provizyon olup olmadığını mı yoksa her ikisinin de tahsil edilip edilmediğini mi düşündüklerini yazılı olarak belirtmelerini isteyin
Satıcı reddederse, sonraki adım kartı veren bankadır; çünkü banka itirazı, satıcı iadesinden farklıdır. Satıcı iadesi, satıcının hatayı düzeltmeyi kabul etmesine veya bunu yapmakla yükümlü olmasına bağlıdır. Kart itirazı ise bankadan, kart şebekesi kuralları kapsamında yanlış kart ödemesini geri çevirmesini ister.
Bankayla iletişime geçtiğinizde açıkça şunu söyleyin:
- “Banka kartımda mükerrer bir çekim var”
- Fazla çekimin tutarı
- Ekstrede göründüğü şekliyle satıcı adı
- Satıcının iade etmeyi reddedip reddetmediği
- Bankanız banka kartları için böyle bir seçenek sunuyorsa, kart ödeme itirazı veya chargeback sürecini başlatmak istediğiniz
Bankanıza kart türünüz ve ülkeniz için hangi sürenin geçerli olduğunu sorun; çünkü itiraz süreleri bankaya, kart şemasına ve çekimin beklemede mi yoksa zaten gerçekleşmiş mi olduğuna göre değişebilir. Bankanın vaka numarasını ve sizden istedikleri belgeleri saklayın.
Satıcı ikinci tutarın ayrı bir sipariş olduğunu söylüyorsa, iki sipariş verip vermediğinizi, sipariş numaralarının farklı olup olmadığını ve her iki ödemenin de ayrı satın alma onaylarıyla eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. Yalnızca bir sipariş onayı ve bir ürün varsa, bu mükerrer çekim iddiasını destekler.
Pratik ipucu: Banka uygulamasının ve satıcı mesajlarının ekran görüntülerini bir şey değişmeden önce alın, çünkü bekleyen kart kayıtları ve silinen sohbet dizileri genellikle ilk kaybolan ayrıntılar olur.
