Si el mismo pago con tarjeta aparece dos veces, trátalo como un cargo duplicado en la tarjeta, no solo como un problema de reembolso. Pide primero al comerciante que te reembolse, pero si se niega o no hace nada, contacta con tu banco de débito y pídele que dispute el cargo extra como una transacción duplicada.
Empieza por comprobar si ambas entradas son realmente pagos contabilizados o si una es solo una autorización pendiente.
- Si una entrada está pendiente y la otra está contabilizada, la pendiente puede desaparecer por sí sola después de que el comerciante o el banco libere la retención. Pregunta a tu banco qué estado muestra y si se trata de una retención temporal de la tarjeta o de un cargo completado.
- Si ambas entradas están contabilizadas, guarda pruebas y pasa a una disputa de tarjeta si el comerciante se niega a corregirlo.
Qué recopilar ahora:
- La confirmación del pedido o la factura que muestre el importe correcto del pedido
- Un extracto bancario o una captura de pantalla de la app que muestre ambas entradas de la tarjeta, incluidas las fechas, los importes y el nombre del comerciante tal como aparece en el extracto de la tarjeta
- Cualquier mensaje del comerciante negándose a cancelar, reembolsar o reconocer el duplicado
- El número de pedido, la referencia de la transacción y la fecha de pago
Después, contacta al comerciante por escrito y pide el reembolso del cargo duplicado. Mantén el mensaje breve y concreto:
- Indica que pagaste una vez por un pedido, pero tu tarjeta de débito muestra dos cargos
- Da el número de pedido y las dos fechas/importes de las transacciones
- Pide el reembolso del cargo extra, no solo una promesa de “revisarlo”
- Pide una respuesta por escrito confirmando si creen que una de las entradas es solo una autorización o si ambas se han cobrado
Si el comerciante se niega, el siguiente paso es tu emisor de la tarjeta, porque una disputa con el banco es distinta de un reembolso del comerciante. Un reembolso del comerciante depende de que el vendedor acepte o esté obligado a corregir el error. Una disputa de tarjeta pide al banco que revierta un pago incorrecto con tarjeta según las normas de la red de tarjetas.
Cuando contactes con el banco, di claramente:
- “Se trata de un cargo duplicado en mi tarjeta de débito”
- El importe del cargo extra
- El nombre del comerciante tal como aparece en el extracto
- Si el comerciante se ha negado a hacer un reembolso
- Que quieres iniciar un proceso de disputa de pago con tarjeta o chargeback, si tu banco ofrece uno para tarjetas de débito
Pregunta al banco qué plazo se aplica a tu tipo de tarjeta y a tu país, porque los plazos de disputa pueden variar según el banco, el sistema de tarjetas y si el cargo está pendiente o ya se ha contabilizado. Guarda el número de caso del banco y cualquier documento que te pidan.
Si el comerciante dice que el segundo importe es un pedido aparte, comprueba si hiciste dos pedidos, si los números de pedido son distintos y si ambos pagos coinciden con confirmaciones de compra diferentes. Si solo hay una confirmación de pedido y un artículo, eso respalda una reclamación por cargo duplicado.
Consejo práctico: haz capturas de pantalla de la app del banco y de los mensajes del comerciante antes de que cambie nada, porque las entradas pendientes de la tarjeta y los hilos de chat borrados suelen ser los primeros detalles que desaparecen.
