Kui sama kaardimakse ilmub kaks korda, käsitle seda topeltkaardikandena, mitte lihtsalt tagasimakse probleemina. Palu esmalt kaupmehelt tagasimakset, aga kui nad keelduvad või ei tee midagi, võta ühendust oma deebetkaardi pangaga ja palu neil vaidlustada lisakanne topelttehinguna.
Alusta kontrollimisest, kas mõlemad kirjed on tegelikult kinnitatud maksed või on üks neist ainult ootel autoriseerimine.
- Kui üks kirje on ootel ja teine on kinnitatud, võib ootel kirje pärast kaupmehe või panga poolt piirangu vabastamist iseenesest kaduda. Küsi oma pangalt, millist staatust see näitab ja kas tegemist on ajutise kaardiplokiga või lõpule viidud maksega.
- Kui mõlemad kirjed on kinnitatud, salvesta tõendid ja liigu kaardivaidluse juurde, kui kaupmees keeldub seda parandamast.
Mida nüüd koguda:
- Tellimuse kinnitus või arve, mis näitab õiget tellimuse summat
- Panga väljavõte või rakenduse ekraanipilt, mis näitab mõlemat kaardikirjet, sh kuupäevi, summasid ja kaupmehe nime nii, nagu see kaardiväljavõttel kuvatakse
- Iga sõnum kaupmehelt, milles nad keelduvad tühistamast, tagastamast või topeltkannet tunnistamast
- Tellimuse number, tehingu viitenumber ja makse kuupäev
Seejärel võta kaupmehega kirjalikult ühendust ja palu topeltkande tagasimakset. Hoia sõnum lühike ja konkreetne:
- Ütle, et maksid ühe tellimuse eest ühe korra, kuid sinu deebetkaardil on kaks kannet
- Lisa tellimuse number ning mõlema tehingu kuupäevad/summad
- Palu lisakande tagasimakset, mitte ainult lubadust seda „uurida”
- Palu kirjalikku vastust, mis kinnitab, kas nende arvates on üks kirje ainult autoriseerimine või kas mõlemad on kajastatud
Kui kaupmees keeldub, on järgmine samm sinu kaardi väljastaja, sest panga vaidlus erineb kaupmehe tagasimaksest. Kaupmehe tagasimakse sõltub sellest, kas müüja nõustub või on kohustatud vea parandama. Kaardivaidlus palub pangal vale kaardimakse kaardivõrgu reeglite alusel tagasi pöörata.
Kui võtad pangaga ühendust, ütle selgelt:
- „See on minu deebetkaardi topeltkanne”
- Lisakande summa
- Kaupmehe nimi nii, nagu see väljavõttel kuvatakse
- Kas kaupmees on tagasimaksest keeldunud
- Et soovid alustada kaardimakse vaidlust või chargeback-protsessi, kui sinu pank seda deebetkaartide puhul pakub
Küsi pangalt, milline tähtaeg kehtib sinu kaarditüübi ja riigi puhul, sest vaidlustamise tähtajad võivad erineda panga, kaardiskeemi ning selle järgi, kas kanne on ootel või juba kinnitatud. Salvesta panga juhtumi number ja kõik dokumendid, mida nad küsivad.
Kui kaupmees ütleb, et teine summa on eraldi tellimus, kontrolli, kas tegid kaks tellimust, kas tellimuste numbrid erinevad ja kas mõlemad maksed vastavad eraldi ostukinnitustele. Kui on ainult üks tellimuse kinnitus ja üks ese, toetab see topeltkande nõuet.
Praktiline nõuanne: tee pangarakenduse ja kaupmehe sõnumite ekraanipildid enne, kui midagi muutub, sest ootel kaardikirjed ja kustutatud vestlused kaovad sageli esimestena.
