Ja viena un tā pati kartes maksājuma summa parādās divreiz, uztveriet to kā dubultu kartes maksu, nevis tikai atmaksas problēmu. Vispirms lūdziet tirgotājam atmaksu, bet, ja viņš atsakās vai neko nedara, sazinieties ar savu debetkartes banku un lūdziet apstrīdēt papildu maksu kā dubultu darījumu.
Sāciet ar pārbaudi, vai abi ieraksti patiešām ir iegrāmatoti maksājumi vai arī viens ir tikai gaidoša autorizācija.
- Ja viens ieraksts ir gaidošs, bet otrs ir iegrāmatots, gaidošais var pats pazust pēc tam, kad tirgotājs vai banka atbrīvo rezervējumu. Pajautājiet bankai, kādu statusu tā rāda un vai tas ir pagaidu kartes rezervējums vai pabeigts maksājums.
- Ja abi ieraksti ir iegrāmatoti, saglabājiet pierādījumus un pārejiet uz kartes strīdu, ja tirgotājs atsakās to labot.
Ko tagad savākt:
- Pasūtījuma apstiprinājumu vai rēķinu, kur redzama pareizā pasūtījuma summa
- Bankas izrakstu vai lietotnes ekrānuzņēmumu, kur redzami abi kartes ieraksti, tostarp datumi, summas un tirgotāja nosaukums, kā tas parādās kartes izrakstā
- Jebkuru tirgotāja ziņu, kurā viņš atsakās atcelt, atmaksāt vai atzīt dubulto maksu
- Pasūtījuma numuru, darījuma atsauci un maksājuma datumu
Pēc tam rakstiski sazinieties ar tirgotāju un lūdziet atmaksāt dubulto maksu. Ziņojumam jābūt īsam un konkrētam:
- Norādiet, ka vienu reizi samaksājāt par vienu pasūtījumu, bet jūsu debetkartē redzamas divas maksas
- Norādiet pasūtījuma numuru un abu darījumu datumus/summas
- Lūdziet atmaksāt papildu maksu, nevis tikai solījumu “pārbaudīt šo jautājumu”
- Lūdziet rakstisku atbildi, kas apstiprina, vai viņi uzskata, ka viens ieraksts ir tikai autorizācija, vai arī abi ir iegrāmatoti
Ja tirgotājs atsakās, nākamais solis ir jūsu kartes izdevējs, jo bankas strīds atšķiras no tirgotāja atmaksas. Tirgotāja atmaksa ir atkarīga no tā, vai pārdevējs piekrīt vai viņam ir pienākums labot kļūdu. Kartes strīds lūdz banku atcelt nepareizu kartes maksājumu saskaņā ar kartes tīkla noteikumiem.
Sazinoties ar banku, skaidri pasakiet:
- “Šī ir dubulta maksa manā debetkartē”
- Papildu maksas summa
- Tirgotāja nosaukums, kā tas redzams izrakstā
- Vai tirgotājs ir atteicies veikt atmaksu
- Ka vēlaties sākt kartes maksājuma strīdu vai chargeback procesu, ja jūsu banka to piedāvā debetkartēm
Pajautājiet bankai, kāds termiņš attiecas uz jūsu kartes veidu un valsti, jo strīda iesniegšanas termiņi var atšķirties atkarībā no bankas, kartes shēmas un tā, vai maksa ir gaidoša vai jau iegrāmatota. Saglabājiet bankas lietas numuru un visus dokumentus, ko tā pieprasa.
Ja tirgotājs saka, ka otrā summa ir atsevišķs pasūtījums, pārbaudiet, vai tiešām veicāt divus pasūtījumus, vai pasūtījumu numuri atšķiras un vai abi maksājumi atbilst atsevišķiem pirkuma apstiprinājumiem. Ja ir tikai viens pasūtījuma apstiprinājums un viena prece, tas atbalsta dubultas maksas prasību.
Praktisks padoms: nofotografējiet bankas lietotnes un tirgotāja ziņojumu ekrānuzņēmumus, pirms kaut kas mainās, jo gaidošie kartes ieraksti un dzēstās sarakstes pavedieni bieži vien ir pirmās lietas, kas pazūd.
