Om samma kortbetalning visas två gånger ska du betrakta det som en dubbel kortdebitering, inte bara som ett återbetalningsärende. Be först handlaren om en återbetalning, men om de vägrar eller inte gör något, kontakta din bank som utfärdat betalkortet och be dem bestrida den extra debiteringen som en dubbel transaktion.
Börja med att kontrollera om båda posterna faktiskt är bokförda betalningar eller om den ena bara är en väntande auktorisation.
- Om en post är väntande och den andra är bokförd kan den väntande posten försvinna av sig själv efter att handlaren eller banken släpper spärren. Fråga din bank vilken status den visar och om det är en tillfällig kortspärr eller en slutförd debitering.
- Om båda posterna är bokförda, spara bevis och gå vidare till en korttvist om handlaren vägrar att rätta till det.
Det här ska du samla in nu:
- Orderbekräftelsen eller fakturan som visar det korrekta orderbeloppet
- Ett kontoutdrag eller en skärmdump från appen som visar båda kortposterna, inklusive datum, belopp och handlarens namn som det visas på kontoutdraget
- Alla meddelanden från handlaren där de vägrar att avbryta, återbetala eller erkänna dubbeldebiteringen
- Ordernumret, transaktionsreferensen och betalningsdatumet
Kontakta sedan handlaren skriftligen och be om återbetalning av den dubbla debiteringen. Håll meddelandet kort och tydligt:
- Säg att du betalade en gång för en order men att ditt betalkort visar två debiteringar
- Ange ordernumret och båda transaktionsdatumen/beloppen
- Be om återbetalning av den extra debiteringen, inte bara ett löfte om att “titta på det”
- Be om ett skriftligt svar som bekräftar om de anser att den ena posten bara är en auktorisation eller om båda har dragits
Om handlaren vägrar är nästa steg din kortutgivare, eftersom en banktvist är något annat än en återbetalning från handlaren. En återbetalning från handlaren beror på att säljaren går med på att eller måste rätta felet. En korttvist ber banken att återföra en felaktig kortbetalning enligt kortnätverkets regler.
När du kontaktar banken, säg tydligt:
- “Det här är en dubbel debitering på mitt betalkort”
- Beloppet för den extra debiteringen
- Handlarens namn som det visas på kontoutdraget
- Om handlaren har vägrat att återbetala
- Att du vill starta en tvist om kortbetalning eller en chargeback-process, om din bank erbjuder det för betalkort
Fråga banken vilken tidsfrist som gäller för din korttyp och ditt land, eftersom tidsfrister för tvister kan variera beroende på bank, kortnätverk och om debiteringen är väntande eller redan bokförd. Spara bankens ärendenummer och alla dokument de ber om.
Om handlaren säger att det andra beloppet är en separat order, kontrollera om du lade två beställningar, om ordernumren skiljer sig åt och om båda betalningarna stämmer med olika köpbekräftelser. Om det bara finns en orderbekräftelse och en vara talar det för en dubbeldebitering.
Praktiskt tips: ta skärmdumpar av bankappen och meddelanden från handlaren innan något ändras, eftersom väntande kortposter och raderade chatttrådar ofta är de första uppgifterna som försvinner.
