Pokud se stejná platba kartou objeví dvakrát, berte to jako duplicitní platbu kartou, ne jen jako problém s vrácením peněz. Nejprve požádejte obchodníka o refundaci, ale pokud odmítne nebo nic neudělá, kontaktujte svou banku k debetní kartě a požádejte ji, aby napadla navíc účtovanou částku jako duplicitní transakci.
Začněte tím, že zkontrolujete, zda jsou obě položky skutečně zaúčtované platby, nebo zda je jedna jen čekající autorizace.
- Pokud je jedna položka čekající a druhá zaúčtovaná, čekající položka může sama zmizet poté, co obchodník nebo banka zruší blokaci. Zeptejte se banky, jaký stav zobrazuje, a zda jde o dočasnou blokaci karty, nebo o dokončenou platbu.
- Pokud jsou obě položky zaúčtované, uložte důkazy a přejděte ke sporu o platbu kartou, pokud obchodník odmítne chybu opravit.
Co si nyní shromáždit:
- Potvrzení objednávky nebo fakturu s uvedenou správnou částkou objednávky
- Výpis z banky nebo screenshot z aplikace ukazující obě platby kartou, včetně dat, částek a názvu obchodníka tak, jak se zobrazuje na výpisu z karty
- Jakoukoli zprávu od obchodníka, ve které odmítá zrušit, vrátit peníze nebo uznat duplicitní platbu
- Číslo objednávky, referenci transakce a datum platby
Poté kontaktujte obchodníka písemně a požádejte o vrácení duplicitně účtované částky. Zpráva by měla být krátká a konkrétní:
- Uveďte, že jste zaplatili jednou za jednu objednávku, ale vaše debetní karta ukazuje dvě platby
- Uveďte číslo objednávky a obě data/částky transakcí
- Požádejte o vrácení navíc účtované částky, ne jen o příslib, že se na to „podívají“
- Požádejte o písemnou odpověď potvrzující, zda si myslí, že jedna položka je jen autorizace, nebo zda byly zachyceny obě
Pokud obchodník odmítne, dalším krokem je vydavatel vaší karty, protože bankovní spor je něco jiného než refundace od obchodníka. Refundace od obchodníka závisí na tom, zda prodávající souhlasí, nebo je povinen chybu opravit. Spor o platbu kartou žádá banku, aby zrušila nesprávnou platbu kartou podle pravidel karetní sítě.
Když kontaktujete banku, jasně řekněte:
- „Jde o duplicitní platbu na mé debetní kartě“
- Částku navíc účtované platby
- Název obchodníka tak, jak je uveden na výpisu
- Zda obchodník odmítl vrácení peněz
- Že chcete zahájit spor o platbu kartou nebo proces chargebacku, pokud ho vaše banka pro debetní karty nabízí
Zeptejte se banky, jaká lhůta platí pro váš typ karty a zemi, protože lhůty pro spor se mohou lišit podle banky, karetní sítě a podle toho, zda je platba čekající, nebo už zaúčtovaná. Uložte si číslo případu od banky a všechny dokumenty, které si vyžádá.
Pokud obchodník tvrdí, že druhá částka je samostatná objednávka, zkontrolujte, zda jste skutečně zadali dvě objednávky, zda se čísla objednávek liší a zda obě platby odpovídají samostatným potvrzením nákupu. Pokud existuje jen jedno potvrzení objednávky a jedna položka, podporuje to tvrzení o duplicitní platbě.
Praktický tip: udělejte si screenshoty z bankovní aplikace a zpráv od obchodníka dříve, než se cokoli změní, protože čekající položky na kartě a smazané chaty bývají první údaje, které zmizí.
